参考文献摘要
1.（美）德鲁克（Drucker·P·F）著.《卓有成效的管理者》.2002
摘要内容：在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。

他能敏锐地感觉到为一个关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。

卓有成效的管理者也知道，还没有人能永无过失。

他知道人无完人。

即使是最有能力的人也有弱点。

他关心的是一个人能做什么，而不是他不能做什么。

他致力于充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。

2.(美)博西迪(Bossidy L.)《执行：如何完成任务的学问》.2007
摘要内容：过去的20年里，中国经济发生了翻天覆地的变化……但前方的挑战依然非常严峻。

维持如此之高的增长率本身就需要人们对执行层面给予更多的关注。

在今天的商业环境中，要想取得成功，企业必须拥有一种全新的领导理念。

新型的领导者必须学会创造、激发和维系一个整合型的商业企业。

在这个过程中，被综合而非各自独立地加以考虑的人员、战略和商业运营所带来的结果就不再只是简单的环节相加。

这也正是执行的关键意义所在。

3.陈永亮.《团队执行力》. 北京大学出版社. 2009
摘要内容：完备的员工职业生涯规划有利于改善员工态度，满足员工的成长感和重要感需求。

保持团队价值观一致（1）有效沟通，50%的工作问题是管理不善，50%的管理问题是沟通导致。

合适的场景，合适的语气，肢体语言，合适的立场；汉堡式沟通：肯定，建议，继续肯定；不同年代人的沟通特点；建设沟通平台：会议，网络，娱乐沟通；（2）思想教育天天做，心态培训周周做；树立榜样；总经理高管的以身作则。

4.余世维.《打造高绩效团队》. 北京大学出版社.2009
摘要内容：如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事就向打手机请示，这就是一个团队。

可以这么说，员工找领导的次数越多，就是公司的自主性越不强。

公司的管理者应该想想，公司的员工突出过什么方法，讲过什么想法，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。

5.安德烈.德瓦尔，《成功实施绩效管理》,电子工业出版社，2003
摘要内容：行为因素对成功实施绩效管理具有重要的影响。

一是成功实施绩效管理的关键行为包括管理支持，适度激励，员工参与，有效沟通，科学考核，相关培训和规范操作七个因素，二十企业员工对成功实施绩效管理的关键行为的评价存在工作年限，文化程度职位层级和所在企业性质的差异。

三是成功实施绩效管理的关键行为因素对感情承诺和组织绩效具有积极的促进作用。

6.杨佑国,浅谈企业核心员工的需要[J],北京服装学院学报(自然科学版),2010
摘要内容：人力资源是企业最具有潜力，也是最有价值的资源。

企业内不同的员工对企业的贡献是有差异的，企业80%的价值常常由20%的员工所创造的，对企业来说，这20%的员工可以视为这个企业的核心员工，这部分员工贡献着企业的大部分效益，对企业的发展起着举足轻重的作用。

核心员工的可替代性比较低，他们的离职或是工作状态不饱和，对企业来说损失都非常大。

作为人力资源管理的一个关键部分，如何对核心员工进行有效的
激励是企业人力资源管理必须做好的一部分工作。

核心员工对比企业的普通员工具有一些鲜明的群体特征。

7.顾英伟,绩效考评,电子工业出版社,2006
摘要内容：企业的发展离不开一套系统有效的管理体系，与此同时，更离不开每一个员工积极地参与。

所以，企业必须加强对管理系统中人的考核和管理，即对参与劳动的员工的考核。

通过对员工的考核，实行有效地督促机制，从而为企业的发展提供一个良好的平台。

与此同时，通过对员工的考核，企业对于员工的工作状况有了基本的了解，这对企业的绩效管理来说，也提供了有效地依据。

8.刘芸,如何实现员工满意与企业绩效的“双赢”经济师，2006
摘要内容：什么是员工满意员工满意 (EmployeesSatisfaction ,简称ES)是在顾客满意(CS)基础上发展起来的一种新型企业管理方法 ,它最早由西方传入我国 ,认为企业的顾客除了传统意义上的顾客即消费者外 ,还包括内部顾客 ,即公司内部的员工。

随着 2 0世纪80年代“人本”思想的出现 ,人成为企业最大的资本、资源和财富 ,管理层也逐渐开始关注公司的内部顾客 ,并通过员工满意度指标来衡量公司人力资本的效果。

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则” :关爱你的客户 ,关爱你的员工 ,那么市场就会对你倍加关爱。

可见员工满意度在企业经营管理中的重要作用。