Ⅴ.交流、交际能力
Ⅵ. 倾听的能力 Ⅶ. 幽默的能力 Ⅷ. 激励的能力 Ⅸ. 指导员工的能力
Ⅹ. 自我约束的能力
★素质要求
Ⅰ. 办事要公道 Ⅱ.关心下属 Ⅲ.目标明确 Ⅳ. 准确发布命令 Ⅴ.及时指导 Ⅵ. 荣誉分享
★心态要求
Ⅰ. 主动心态 Ⅱ.积极心态
Ⅲ.求变心态 Ⅳ. 学习心态
Ⅴ.自省心态
兵头将尾
2. 班组长是现场的中心
上司
相关部门
沟通
反馈
指示
班组长
沟通
其他班组
倾听
反馈
员工
★班组长职责认识
1. 组织现场生产
组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组 长能力、作用的第一体现。
生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、 成本、设备等的管理。
2. 对基层员工的培养和指导
让员工得到成长，是班组 长最基本的责任与义务
一般来说，熟练的班组长最少要提早 15分钟到达生产现场，新上任的班 组长至少要提早半小时到达生产现场
2、工作交接
★ 工作交接主要指对人机物法环的交接
★ 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安 排，提高班前会安排的针对性和有效性
★ 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日 工作的完结
3、班前会（QCC活动）
卓越班组长培训课程教 材
2020/8/13
课程目的
• 提高班组长理论知识，由经验型走向综 合型
• 为08年东城新厂投产，08年生益品质、 产量再创高峰做准备
小贴示：
如果你想在本课程学习中 想获得“立竿见影”的效果， 那么本课程肯定会让你失望， 因为本课程学习的目的不在于 直接找到答案而在于教会你一 种解决问题的思路和方法
Ⅲ. Safety 安全
5S对安全有保障（Safety） ·宽广明亮，视野开阔 的职场，流物一目了然 ·遵守堆积限制，危险处一 目了然 ·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作 的顺畅
Ⅳ. Standardization 标准化
5S是标准化的推动者（Standardization） “ 3定”、“3要素”原则规范现场作业 ·大家都正确的 按照规定执行任务 ·程序稳定，带来品质稳定，成 本也安定。
想一想，你身上有没有这 类认识误区？搞不好 说的就是你哦
第一类：生产技术型
• 第二种：传声筒型
上面要我们这么做的，大家做就是了！
• 第三种：老黄牛型
没事！活儿我 全包了！
• 第四种：无为而治型
• 第五种：大哥型
（三）班组长岗位要求
★能力要求
Ⅰ. 专业能力 Ⅱ.目标管理能力 Ⅲ.问题解决能力 Ⅳ. 组织能力
报表填写不一定全部由班组长进行，可分工让技工、储干 进行协助，但班组长必须全面把握、确认无误
10、工作总结及交班 总结内容包括 Ⅰ. 与计划、目标对比任务是否已完成 Ⅱ. 当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何 Ⅲ. 当天工作有无遗留问题或事项 Ⅳ. 需向下一班提醒哪些事项 Ⅴ. 评价当天员工的表现，明确第二天班前会的内容
第二讲、班组长日常工作管理
（一）班组长一日工作描述 （二）班组现场管理改善 （三）班组现场看板管理
现场互动
请描述一下在座各位每日的工作安排？
（一）班组长一日工作描述
1、现场确认 班组长每天到达企业后的第一件事就是去生产现
场，从质量、产量、交货期和人员、设备、材料、 方法、环境等角度把握上一个班的状况，提前做好 准备。
1、另类5S----5S的作用
Ⅰ. Sales 推销员
5S是最佳推销员（Sales） ·被顾客称赞为干净整 洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于 口碑相传，会有很多人来工厂参观学习 。整洁明 朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。
Ⅱ. Saving 节约家
5S是节约家（Saving ） 降低很多不必要的材料 以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵 的时间 。能降低工时，提高效率。
班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题 和今天的任务。班组长在总结问题时要让大家知道 问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育 他人和防止事故的发生，布置任务时最好用量化的 指标，使大家明确任务，变被动为主动。
如何让班前会更有效果？
1、开始一句“早上好!”，结束一句”辛苦了!”。 2、齐唱厂歌，齐喊口号。士气唱出来，精神喊出来！ 3、“大家都干得不错”，究竟是谁干得不错？ 4、30%的时间批评，70%的时间表扬 5、结束前不要忘说一句“请问大家还有没其他事情？”
4、生产确认 生产确认主要包括以下几方面： Ⅰ. 生产的型号是否正确 Ⅱ. 作业人员是否到位 Ⅲ. 生产设备是否正常 Ⅳ. 生产物料是否足够 Ⅴ. 有无品质问题遗留
5、现场质量ห้องสมุดไป่ตู้检 6、变化点把握 7、异常应对 8、交流联络和协调 9、填写报表
在沟通中，不仅要做务 实交流，还要做务虚 交流，以增进部门之 间，同事之间的了解
Ⅴ. Satisfaction 满意
5S形成令人满意的职场（Satisfaction） 明亮、清洁的工作场所 ·员工动手做改善、有成就 感 ·能造就现场全体人员进行改善的气氛。
3. 使每个员工融入团队，发挥团队的力量
班组长的价值在于使自己率领的团队创造的价值比成员个体创 造的价值的简单叠加更高，即1+1＞2
如果不能创造更多的价值，班组长的存在就失去了意义
4. 稳定并不断改进现有的工作
维持不是管理，维持不能体现管理者的价值 ，只有不断改进追求卓越才能获得工作的 乐趣
（二）班组长认识误区的五个类型
课程内容安排
第一讲、班组长岗位认知 第二讲、班组长日常工作管理 第三讲、班组质量管理方法 第四讲、班组人员管理 第五讲、班组长人际关系管理
第一讲、班组长岗位认知
（一）班组长的位置与职责 （二）班组长认识误区的五个类型 （三）班组长岗位能力要求
（一）班组长的位置与职责 ★班组长位置认识
1.班组长是管理者
（二）班组现场管理改善
现场管理主要是指现场的5S管理，现场问题的改善即是 现场5S的改善。
世界第一大汽车制造商丰田汽车的董事长曾经就为什么 丰田能在汽车制造方面取得世界第一的领先地位时说过一 句话：和对手比起来，我们仅仅是在车间5S活动方面做的 比对手好一点罢了。
那么，被丰田视为制胜法宝的5S到底是什么？5S又应该 如何去改善？