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求助有门 投诉有道(P41-42)
开设热线电话
设立信访部门
3、公民向政府 求助和投诉的渠道 （怎么做）发展电子政务依法 Nhomakorabea政裁决、行
政复议、行政诉讼
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制度
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标杆题
材料：一些超标企业排放工业污水，居民乱扔乱 倒生活垃圾等等，使某市水污染严重，群众呼 声强烈。某市政府采取措施，控制污染，保护 环境；制定行政法规，严格执法；并建议法院 对造成重大污染的企业法人代表绳之以法；加 大科普宣传力度，增强市民环保意识。
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学生活动二
自主阅读教材，小组讨论交流。
1、公民遇到困难可以求助的对象（是什么） 2、公民向政府求助或投诉的原因和意义（为什么） 3、公民向政府求助和投诉的渠道（途径）
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三、求助有门，投诉有道（P41)
1、公民遇到困难可以求助的对象（是什么） （1）主要依靠自身的努力克服困难，维护合法权益。 （2）从单位、社会团体获得帮助。 （3）向政府求助。 2、公民要学会向政府求助或投诉的原因（为什么）
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温故知新 我国的国家性质是什么？
人民民主专政
本质
决 定
人民当家作主
我国政府性质：我国政府是人民的政府
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3
情景导入
总理
我们国家的干部是人民的公仆，应该和群众同 甘苦，共命运。人民给了我们一切，同样，我 们也应该用一切回报人民。
我就要为人民鞠躬尽瘁、死而后已
对人民负责，对历史负责
当官就要断了发财的梦
（1）在复杂的社会生活中，每个人都难免遇到困难，自
身的合法权益可能受到侵害，这时，我们可以求助于政
必 府。 要 （2）政府为公民求助或投诉提供多种渠道。 性 （3）我国政府的宗旨和政府工作的基本原则决定了，政
府要及时为公民排忧解难，及时处理公民的投诉。
（1） 对公民的意义：解决困难，维护权益
重要性 （2） 对政府的意义：改进政府工作
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李克强就任国务院总理之初，曾在记 者会上庄重承诺： “行大道、民为本、利天下”，“要 让人民过上好日子，政府就要过紧日 子”，“喊破嗓子不如甩开膀子”。
提出“约法三章”，本届政府任期内 一是政府性的楼堂馆所一律不得新建； 二是财政供养的人员只减不增； 三是公费接待、公费出国、公费购车只减不增。 对这三条中央政府要带头做起，一级做给一级看”。
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能力发展目标： 1、阅读教材，通过自主学习能概述政府宗旨和基本
原则、归纳出我国政府坚持对人民负责原则的依 据 2、通过独立思考、小组讨论和交流，归纳出我国政 府坚持对人民负责原则的具体要求。
3、通过小组合作学习，明确公民与政府的关系以及 能说出正确处理这种关系方法。
重点和难点：我国政府坚持对人民负责原则的依据 和具体要求。
思考回答： （1）政府为公民求助或投诉提供了哪些有效途径
？ （2）某市政府是如何体现对人民负责原则的？
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课堂小结
宗旨：为人民服务 政府的宗旨和基本原则
原则：对人民负责
工作态度：为人民服务
对 人 坚持对人民负责的原则 工作作风：求真务实
民 负 责
工作方法：从群众中来到群众中去
热线电话
途径
信访部门 电子政务
思考：总理们为什么这样说，这么做？
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学生活动一
自主阅读教材，小组讨论交流。 1、概述政府的宗旨和基本原则是什么？ 2、归纳出我国政府坚持对人民负责原则的依 据 3、归纳我国政府坚持对人民负责原则的具体 做法。
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一、坚持对人民负责的原则
1、政府的宗旨和基本原则是什么？
政府的宗旨—— 为人民服务
探究与 共享
你心目中的好官是 怎样的？
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＝?工作态度+?工作作风+?工作方法
1、坚持为人民服务的工作态度 2、树立求真务实的工作作风 3、坚持从群众中来到群众中去的工作方法
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合作探究：填写下列表格
思想上：为人民服务、对人民
为人民服务
负责 行为上：深入群众、关注民生、
体察民情、尊重民意
求真务实 完善公共服务体系、提高行政
政府工作的基本原则—— 对人民负责
2、为什么？
决定
我国人民民主专政的社会主义国家性质
我国政府是人民意旨的执行者和人民利益的捍卫者 决定 对人民负责是我国政府工作的基本原则
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2、依据（为什么） 国家性质---决定---政府性质---决定---政府宗旨和原则
为人民服务是政府的宗旨， 对人民负责是政府工作的基本原则
效率、增强服务意识
从群众中来 收集群众意见和建议、认真对
到群众中去 待群众来信来访、为群众办事
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当堂训练
官场语录
➢口头上，对人民服务；行动中，为人民币服务。
➢文件中，求真务实；实际上，形象包装。
➢偶尔去群众中站一站，经常上领导家访一访，关 键对群众压一压。
你是如何看待以上说法的？与李克强相 比，这些说法违背了哪些原则？
求助有门 投诉有道
行政（制裁、复议、诉讼）
公民：维护权益
意义 政. 府：改进工作
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