应变能力类题型与答题要点答题要点：分清主次、抓主要矛盾、科学解决所谓应变能力，是指面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理。

这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。

同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。

在面试中，考官测定考生的应变能力、反应力，要从以下方面考查：头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应回答的能力。

此类题型的问题目的是要考查考生承受压力的程度、思维反应是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题能否周到。

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对，考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。

比如，考官问：发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？考生应当这样作答：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。

比如，考官问：从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。

考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。

第二，回答态度要诚恳。

实事求是地承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。

因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛。

领导交办的事情，你知道是错的，怎么办？【参考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵，那么可以在执行的过程中通过细微的调整来予以弥补。

但是如果是属于违纪或违法甚至犯罪的事，那必须向领导明言，对其指出此事存在哪些不妥，可能导致哪些严重后果。

因为可能领导会存在没有考虑周全或考虑立场不同等情况，听取你的意见后，可能会对此重新考虑。

而你也可以从领导的角度对此重新考虑一下。

你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，你如何处理？(2007年广东省公务员录用考试面试题) 【参考答案】我会按以下步骤处理：(1)打电话通知医院派救护车。

(2)在救护车赶到现场前，安排工作人员尤其是懂得急救的工作人员，对伤势较重的人做简单的急救处理。

同时从商场拿一些急救药物如“止血贴，’之类的物品给有需要的伤者。

如果商场里没有这类急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用由商场来承担。

(3)救护人员到来后，安排工作人员协助开展救护_--E作。

将伤者送到医院后，要协助有关部门联系其家属。

(4)待伤者处理完毕后，向消费者致歉，并承诺以后不会再出现类似的事件，在以后的促销活动中将充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

(5)致歉后，商场要协助有关部门对事件进行详细调查，并将调查结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为商场的负责人，解决完上述问题后，还要进行总结，撰写报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

你是某考区的负责人，考试前塌方，试卷无法送到指定考场，怎么办？(2007年国家公务员面试题)【参考答案】(1)要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。

(2)要保持自我冷静，同时安抚身边的同事，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措施确保考卷安全。

(3)立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。

如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。

如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理：第一种，假如现场的突发性情况(塌方)可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况(塌方)排除后，继续把试卷送到指定考场。

第二种，假如现场的突发性情况(塌方)不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。

第三种，假如现场的突发性情况(塌方)不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分做好保密工作。

(4)如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。

新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？【参考答案】(1)本人要保持克制冷静，不能有情绪化的举动。

(2)感谢记者对本单位的关注和意见，请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即作出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。

(3)对于群众，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们作出答复，请群众留下联系方式和写下意见、要求，我们承诺将作出详细的调查，调查清楚后将向公众作出一个明确的交代，如导致群众损失，将道歉并赔偿损失，同时接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。

(4)在控制了场面后，立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查。

从实事求是的角度出发，妥善解决这一问题。

你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，单位的同事对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你将如何处理？【参考答案】(1)对待同事的说法要保持冷静。

(2)分析同事这样说的目的，看是出于公心，还是挑唆我和领导之间的关系，还是对领导有不同意见。

(3)对同事说的领导有违法乱纪问题进行调查，如果问题存在，但不是什么大问题，可以找恰当的时机提醒领导；如果确实存在，而且问题也很严重，要向有关部门反映；如果不存在，可以臵之不理。

如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位上，你将怎么办？【参考答案】我感到有些遗憾。

不过，我还是愿意接受贵单位所做出的安排。

我是基于对贵单位的业务内容和工作作风充分的了解，才报名来贵单位工作的，所以，无论在哪个部门都会努力工作。

当然，也许在工作若干时间后，有机会到我期望的部门去工作，那时我将很高兴。

某学校一年收一次校服费，家长认为没有必要，部分家长拒绝交纳，并号召学生停课，把此事上诉至当地教育部门，你作为该教育部门的人员，怎样处理这件事情？【参考答案】首先，要对上诉情况认真了解，掌握详细的资料；其次，如果有家长来教育部门反映情况要热情接待，并认真地听取他们的意见，耐心解答他们的问题，表明自己的态度；第三，展开调查；第四，撰写出调查、处理的建议材料。

包括：事实是否存在、问题的严重程度、有关人员的责任认定、对有关责任人的处理意见、挽回影响的补救措施等。

在你的工作之外，领导又分配其他的工作给你做，你会如何处理？【参考答案】第一，我相信这是领导一时疏忽所致，或者是因为人手实在少，没办法才交给我的，我会正确看待这个问题的；第二，如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的T作，加快丁作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加班；第三，实在不行的话，我会向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的．-[作不急，能第二天做最好，如果不行问领导，这个任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的许多重要工作交由其他人承办。

如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。

总之，我会以单位利益为重，处理好这件事情的。

假设你是一个卫生部的工作人员，假日值班的时候，接到群众电话报称，某县出现集体食物中毒，有几十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做？(2006年海南省公务员面试题)【参考答案】第一，处理突发事件是值班人员的主要职责；第二，发生突发事件本应向领导报告，但不能因领导无法联系而不作处理；第三，要对群众的反映作详细的询问(如时间、地点、人数、原因)和记录，并将情况向上级卫生部门报告；第四，通知和协调有关医院进行抢救；第五，通知和协调有关职能部门(如：防疫、食品监督)展开集体食物中毒调查；第六，如果食物中毒可能会再次发生，要通知有关媒体向社会发布食物中毒信息。

你作为领导干部，在工作中碰到上级的某一批示精神与本地的实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？(2006年山东省公务员面试题)【参考答案】一是对上级的批示精神要认真学习、研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。

此时你将如何解决？(2007年国家公务员面试题)【参考答案】首先，我会承认理论课确实理论化比较强，并告知领导，其实作为理论课不可避免地会涉及大量枯燥的理论，但请理解：一是理论虽然“枯燥”，但是对于我们的实际工作来说，却有着重要的指导作用。

二是由于人的认识总是存在局限性，老师也不例外，在老师的讲课中必然存在许多不足，请其理解，并欢迎学员提出任何意见。

其次，我会反思在我的教学中是否存在“培训太过理论化”及“理论与实践结合较差”的情况。

如果我确实讲得过于理论化，我会努力改进自己的教学方式，使教学]二作顺利完成．并使学员学有所获。

如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，怎么办？【参考答案】对待这个问题我觉得应该从处理和处理后两个方面来看问题：第一是处理这种情况的时候，要坚持原则性与灵活性统一。

如果他要求办的事情违背原则，我会坚决地回绝；如果没有违背原则，我会灵活地处理此事。

第二是针对这件事情的反思，如何杜绝类似事情的发生。

我觉得有两种途径：一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是原则性很强的人，遇到这种事情不会来找你。