▪ 三类业务用户初步达到一 定规模，签约客户达4.7 万、2.5万、5.9万户；
▪ 三类业务前向客户服务次 数没有随签约客户增加而 增长，除了查询转接类业 务基本稳定外，其他两类 业务呈下降趋势
•200707-200802 号通三类业务后向签约客户数 •200707-200802 号通三类业务前向服务次数（万次）
▪ 号通后向签约客户数 迅速增长，在07年下 半年增长了137%，进 入2008年用户数基本 稳定；
▪ 前向服务次数8个月来 基本稳定，但在114呼 入量中的比重逐月稳 定增加
•200707-200802号通签约客户数及服务次数（万户，万次）
•200707-200802各月114呼入量及号通服务次数占比
增 长
业务和用户发展情况（2/3）——行业首查、查询转接、信息发布类业务前后向规模 对比：后向签约客户基本形成规模并趋于稳定，前向服务次数没有随后向客户增加 而增长，服务次数/签约客户比例不断下滑
▪ 三类业务后向签约客户数 在2007年下半年迅速增长 ，三类业务签约客户数半 年中分别增长了115% 、 53%、189% ，2008年则 趋于稳定；
号百产品体系
号百 信息 服务
行业首查类
号码百 事通业 务
查询转接类 信息发布类 通信助理类 商旅服务类
附加服务
声讯
声讯业
务
呼叫中心（待定
）
新媒体广告
电信传 媒业务
公话亭广告 平面广告 电话卡广告
网络广告
竞价排名
网络号 页面广告 百业务 加盟服务
信息发布
优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接、短信报号、话务转接 企业名片、企业广告、指路服务、百事通加盟 个人通信助理、企业总机 订票、订房、订餐、旅游、商旅管理 签约客户查询信息分析、注册客户查询信息分析 160/168、电话收音机、声动热线 硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、管理外包、 业务外包 户外LED、户外大牌、楼宇LCD 公话亭LED、公话亭灯箱 帐单发票等DM、黄页、框架广告 广告委制卡、语音广告卡、卡面广告 互联网、短信广告、彩铃广告 关键字排名、分类排名、优先推荐
▪ 号通占主营业务收入比 重持续提升，从07年7 月的0.27%提高到08年 2月的0.69% ；
▪ 号通收入中，信息发布 、行业首查、商旅服务 三类业务约占85%
•200707-200802号通收入及占主营业务收入比重
业务和用户发展情况（1/3）：号百后向签约客户数迅速增长，进入2008 年基本稳定，前向服务次数绝对值下滑，但在114呼入量中的比例增长
•一、号百及产品线概述 •二、号百经营现状 •三、号百用户需求和使用分析 •四、发展策略建议
业务品牌及说明
▪ 号百信息服务包括了号码百事通、声讯、电信传媒、网络号百四个 业务，其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。
• 标志外形是以号码百事通的英译名字 Best Tone 字头 B 作为基础外形
• 标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象 征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限
商户加盟、商机会员 企业首页、产品库、地图标注
号百战略定位和规划目标
▪ 号百目前竞争力较强，收入增长速度快，具有强劲的增长潜力，属 于高竞争性高增长性的明星产品
•战略定位
- 打造中国信息服务的第 一品牌。占领未来市场竞 争的制高点。同时创造业 务收入的增长点。
•产品定位
- 黏着型产品 - 加强客户使用中电产品 的习惯，提高客户的黏着 性。
业务和用户发展情况（3/3）——通信助理、商旅服务类业务规模： 通信助理签约 用户和服务次数均大幅增长，商旅服务订房量基本稳定，订票量稳定增长
➢ 查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包 括号码完备性、酒店房源、服务响应等；
➢ 从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰发生在业务认知到尝试、尝试到使用过 程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上；
➢ 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面；
号百业务品牌梳理及发 展策略--中国电信
2020年6月5日星期五
主要结论
➢ 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水平 ，号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不匹 配；不具整体竞争优势；
➢ 号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认 知也限于查号；
在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提
高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性 规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性；
•规划目标
- 客户对号百业务依赖度 的提高，体现在业务量的 持续稳定增长； - 影响客户范围的扩大， 体现在用户数的增加； - 收入的合理增长
•一、号百及产品线概述 •二、号百经营现状及竞争分析 •三、号百用户需求和使用分析 •四、发展策略建议
集团和广东公司号百两年收入：广东公司号通以外其他业务发展 较慢，08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长
以号通 分析为主
▪ 广东公司号百业务发展较慢，08年号百信息服务预算收入预计占集 团的19.3%；
▪ 2008年，广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传 媒业务的快速增长。
号百收入占比：至08年2月，号百收入在主营业务收入的2.03% ，号通占0.69%且逐月占比不断提高
▪ 2008年2月，号百业务 收入占主营业务收入比 重达2.03%，其中号通 业务收入占比为0.69% ；
• 整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技 感,有国际化设计风格
• 整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借 助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展, 不断变革,让世界触手可及...
• 电信传媒业务品牌在2008 年3月刚刚成立，具体品牌 涵义说明尚未下文。
注：后文中号码百事通信息服务 业务简称号百或号百信息服务，其 下属的号码百事通业务简称号通。