Sender’s Idea发讯人意念
WORDS 语言文字
Message 讯息
Receiver’sIdea 收讯人意念
初级管理发展培训课程
Communication Process 沟通过程
当发讯人发出的意念与收讯人接 收的意念吻合的话，有效的沟通 过程发生
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Exercise I 活动 I
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Two-Way Communication
双向沟通
Disadvantages of Two-Way Communication 双向沟通之短处 X Time Consuming 耗费时间
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Exercise II 活动 II
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请按照颜色朗读下面的字
认清单向及双向沟通的优缺点
• Commend the basis skills of effective communication
掌握有效沟通的技巧
• Demonstrate the active listening skills
示范积极的聆听技巧
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Communication Process 沟通过程
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2020/11/11
初级管理发展培训课程
ELEMENTARY MANAGEMENT DEVELOPMENT PROGRAM 初级管理发展培训课程
1.Roles As A Supervisor 督导员的角色 2.Effective Communication Skills 有效沟通技巧 3.Motivation 激励 4.Leadership 领导法
沟通模式
One Way Communication Model 单向沟通
Sender
发讯人
Message
讯息
Sender
收讯人
The message receiver was seen as a passive acceptor of messages
收讯人被视为被动的讯息接收者
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I
II
3
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HOW WELL DO YOU COMMUNICATE ? 您能掌握更有效的沟通技巧？
• Try to recall Round 1 and 2 experience. 请尝试回忆您在第一及第二回合的经历。
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Communication Model
• Eyes 眼神的接触
Sincerely and accompanies by a pleasant facial expression 轻松愉快的表情。
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Body Language 身体语言
• Posture 姿势
Posture concerns the overall bearing of the body. We should face to the person whom we talk to with a reasonable body distance, raise our heads, lean forward slightly to indicate attentiveness
反映感受
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How To Be An Active Listener 怎样做一个积极的聆听者
I. Non Evaluative Listener
客观中肯的聆听者
Does not make judgments about the person making the message and the message being received
缓慢及放开的手势以展示您乐意接收和准备聆听。
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Listening Skills 聆听技巧
Questioning 发问问题 • Closed ended questions 封闭式的问题
– “May I help you ?”
“我可以为您效劳吗？”
– “Will you go to the Bowling Competition tomorrow ?”
完成课程后，学员将会学会：
• Understand the fundamental concepts of communication
了解沟通的基本概念
• Distinguish the advantages and disadvantages of one-way and twoway communication
Correct Pronunciation 准确咬字发音
Having adequate tone of voice and volume 清晰声线及声音
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Precision In Language 明确语言
Do not speak in monotone
说话要有高低仰扬
Avoid to use jargon or slang
你懂我了吗？ 我懂了！
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Communication Model
沟通模式
Two Way Communication Model 双向沟通
Sender
发讯人
Message
讯息
Sender
收讯人
Sender
发讯人
Feedback
回馈
Sender
收讯人
This model includes feedback and non-verbal messages
包括我们整个人的感官，我们应该面向对方，保持适 当的距离，稍微的仰着头及倾向于您的伙伴去，表示 您的专注。
• Gesture 手势
Slow open palms and hands to demonstrate openness and support to match with relaxed facial expressions
黄绿红蓝黑 橘绿橘白红蓝 红红绿蓝黑橘
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Elements of Communication 沟通元素
I. Verbal 语言文字
The content of the message 讯息的内容
II. Vocal 声音语调
The use of the voice as an instrument 以声音作为工具
请勿运用术语或俚语
Provide an opportunity that your receiver will be able to ask question
让收讯者有空隙提问
Design your concise message by
您可以运用以下的词汇来设计一个简洁的讯息
•什么 • WHERE 哪里 • HOW 怎样
尽量尝试充分理解对方的立场。
III.Provides Feedback
给予回馈
Conveys to the speaker that he or she is being understood
让发讯人知道您已经明白他的讯息。
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How To Be An Active Listener 怎样做一个积极的聆听者
• Paraphrasing 重组、禅释内容
Always provide feedback to the speakers by 时常给予回馈及运用 – Repeating the message
重复句子 – Summarizing the messing
总结整个讯息 – Reflecting feeling
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ELEMENTARY MANAGEMENT DEVELOPMENT PROGRAM 初级管理发展培训课程
MODULE 2 第二单元 Effective Communication Skills
有效沟通技巧
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Course Objectives 课程目标
At the end of the course, participants will be able to :
IV. Practices Attentive Body Language 运用专注的身体语言
Uses a relaxed natural posture and maintain eye contact to signal his or her interest to the speaker
以自然轻松的姿态和眼神接触来表示正在聆听对方。
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Body Language 身体语言
Body Language breaks down into four main categories : 身体语言主要分为以下四部分:
• Face 面部表情
Remain calm, relax and with a smiling face, steady facial expression perform natural and rational behaviour 尽量保持冷静轻松的精神状态，面带诚恳愉悦的笑容。
“您是否会参加明天的保龄球比赛？” • Open ended questions 开放式问题
– “What do you think about …….?”
“您对………….有何感想？”
– “How do you feel about …….?”
“您对…………..有何意见？”
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Listening Skills 聆听技巧
e.g. accent, tone, volume, pronunciation, speed and pitch 例：声音的高低，速度的快慢，咬字清晰与否