如何提高部门及员工之间 的沟通与协作
人事行政部
一个案例
“请给我折两根树枝来！”
两个启迪
沟通与决策
信息未传达或传达不准确导致决策偏差或失败 每个人都是决策者 “筷子成为树枝”
沟通与协作
信息未传达或传达不准确导致协作失灵或失效 工作需要协作 “饭桌上的不愉快”
三个问题
通而不沟
渠道畅通，但没有沟通意识。 埋头做事型。 做事无反馈。
沟而不通
尝试沟通，但没有沟通效果。 方法生硬型。 欠缺沟通技巧。
不沟不通
渠道狭窄，缺乏沟通信心。 信心不足型。 壁垒意识。来自四个后果埋头做事型
自己疯了，同事隔离了，上司婆妈了。
方法生硬型
自己受害，同事受牵，公司受损。
信心不足型
自己成佛了，工作停摆了，公司无关了。
自己失业了！
五项措施
疏通沟通渠道
○每周部门例会：传达工作；集思广益；解决疑难。 ○部门成员与其他部门都必须有自己建立并维护的沟通联系人。
谢谢各位评委、全体同事！
营造和谐氛围
○消减壁垒，做到敢说、直说、便于说。 ○求同存异，允许不同或不成熟意见发表。
创建提醒机制
○督促沟通，逐步养成沟通习惯。 ○主动提醒，及时纠正沟通或理解偏差。
提高沟通技巧
○换位思考，坦诚以待。 ○委婉有度，主题明确。
积极协作配合
○及时反馈。 ○顾全大局，以解决问题为出发点。
六个细节
说什么 什么时候说 对谁说 怎么说 注意听 及时反馈