关于进一步加强门诊管理相关规定
为了贯彻落实国家医改政策，切实解决老百姓看病难问题，全面落实以“管理领先，服务兴院”为主题，以“三好一满意”为目标的“放心满意科室”创建活动内容，进一步提高门诊服务质量和水平，特制定本规定。

一、门诊实行专家出诊、预约诊疗服务
门诊实行出诊专家公示制度，设立“预约诊疗服务部”，承担预约诊疗工作，预约形式包括电话预约、网络预约及现场预约。

二、提高导诊服务质量
门诊设立专职导诊工作人员，导诊人员应加强自身素质
建设、增强医患沟通能力，提高服务意识和水平。

三、门诊所有工作人员，包括临床科室垂直管理人员、医技
药剂人员、收款人员等均应服从门诊部统一管理，按时
参加门诊部组织的各种会议和活动，由门诊部负责传
达、布置、落实医院各种任务和要求，门诊部负责对其
进行监督、检查和评价。

四、门诊部应定期组织门诊相关人员进行法律法规、规章制
度、专业知识及基本技能等学习、培训和考核，确保其
依法执业、抢救及时，措施到位。

五、门诊部主任应定期组织检查门诊出诊医生门诊手册及
各种申请单书写质量、门诊日志的登记情况、处方的书写质量和规范用药等，避免出现各种医疗文书填写空白、空项和大处方现象，每月将门诊医疗质量检查结果报医务科。

六、医务科应定期对门诊医疗质量进行检查，及时反馈，将
检查结果纳入每月量化考核。

七、严格执行首诊负责制、会诊制度等核心制度，避免漏诊
和误诊现象的发生。

八、定期检查抢救设备及时更换抢救药品，保证抢救设备处
于备用状态和避免抢救药品出现过期现象。

九、门诊工作人员要求提前15分钟上班，按时接诊，不迟
到，不早退，必要时应延时工作。

十、门诊部应加强对工作人员沟通技巧培训，文明行医，热
情待患，杜绝生、冷、硬、顶和推诿病人行为。

十一、门诊部制定相关考核细则，对工作人员定期检查考核，对存在问题制定整改措施，做到门诊工作质量持续改进。

瓦房店市中心医院
2011年5月26日。