工作总结与年度工作计划
针对痛点：
❖不会做总结，该说的事情不说
❖工作计划既无邀约也无承诺，当做的没做
❖计划与总结就是简单的流水账，没有经验总结、没有教训汲取、没有实施措施
培训后感受与关键收获
❖感受：结构化地做计划与总结，效率高、矛盾少
❖知道：做年度计划必须做好邀约与承诺
❖知道：总结工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、评价人”
❖掌握：结构化地计划与总结的方法
培训对象：
❖公司中高层管理者
培训时间：
2天*6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲：
❖我们做年度工作计划都会考虑什么因素
❖我们如何通过年度工作计划配置资源
❖我们为什么要做总结
1年度计划的来源：目标
❖目标的系统构成
◆社会目标
◆市场目标
◆经济目标
◆管理目标
❖目标的来源
❖目标设定的SMART原则
❖工作目标与员工职业规划
❖目标的本质：客户价值
◆什么是客户价值
◆客户系统经济学
◆如何将客户价值需求变为目标2目标的分解
❖目标分解的原则
❖目标分解逻辑图
❖目标分解的沟通
◆向上沟通
◆同级沟通
◆与客户沟通
◆向下沟通
❖目标的融合与衔接
❖实操练习：分解企业的目标为部门的目标
❖实操练习：分解部门的目标为岗位的目标
❖实操练习：工作目标制定面谈
3目标的达成策划：工作计划
❖工作计划的作用
❖职责、任务与计划的关系
❖工作目标计划管理八要素
◆人：人员适岗模型、数量、配置与职责、授权；
◆机：设备、设施、模具、工具、量具、检具：
◆耗：原材料、外协件、外购件、低值易耗品、劳保用品、费用；
◆法：制度、工作流程、加工工艺、检验方法；
◆环：场所与环境要求；
◆时：时间与时限；
◆测：衡量工作质量的标准；
◆评：绩效评价的方法与激励方式。

❖年度工作计划设定的方法
◆年度计划与战略层次
◆年度计划与战略分析各要素之间的关系
●SWOT分析
●PEST分析
●波士顿矩阵
●关键成功要素、核心竞争力分析
●五力竞争模型
●结构-行为-业绩模型
●增长三层面论
●内部因素评价矩阵
●外部因素评价矩阵
●战略地位与行动评价矩阵
●竞争态势矩阵
●麦肯锡7S模型
●3C战略三角模型
●比标赶超
●核心竞争力
●平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）
◆年度计划的特点
◆年度计划的要点
◆年度计划的制订组织
◆年度计划制订的步骤
◆任务的分解：鱼骨图法
实操：
设定自己部门、岗位的年度度工作计划。

请注意部门、岗位之间的互动。

❖工作目标计划常见问题
❖案例分析
❖计划工具：进度表（甘特图）❖计划工具：目标任务书
❖追踪工具：目标进度检查表❖计划与总结的衔接
❖计划常见的问题
4工作总结概述
❖工作总结的思想
❖工作总结的思路与结构
❖工作总结的常见格式
❖工作总结的基本作用
◆知会进程
◆告知结果
◆申请资源
◆警示风险
◆建议变更
◆人事调整
◆印证标准
◆确认依据
❖工作总结的连带效果
◆表现职业技能
◆表现职业心态
◆表现职场关系◆表现职业道德◆表现团队能力5工作总结的方法❖工作总结的要领◆角色得当
◆时机恰当
◆场合适当
◆资料详实
◆准备充分
◆有问有答
◆客观真实
◆聚焦要点
◆首提关重
◆结果在先
◆说明缘由
◆提供方案
◆关注互动
◆资料备案
◆对应任务
◆感激外援
◆检讨自我
◆寻求指示
❖工作总结的相关角色◆职场角色
◆事件角色
◆情感角色
◆传播角色
❖工作总结的时机
◆过程节点
◆发现风险
◆出现问题
◆应对讯问
◆遇到干扰
◆工作结束
❖工作总结的场合
◆专题会议
◆综合会议
◆公司例会
◆OA
◆当众总结
◆私下总结
◆组团总结
❖工作总结的内容
◆工作进程
◆存在问题
◆团队表现
◆结果预期
◆解决方案
◆知识收获
◆团队评价
◆员工发展
❖工作总结媒介与载体的使用
◆语言——从何说起；5W3H、
◆语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重
◆身姿——端正、稳重、互动、
◆图表——图表化有助于理解与记忆
◆文书——重大事项必须有书面总结。

◆工作总结的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。

❖工作总结常见问题
◆缺乏重点
◆恣肆奔放
◆跳跃发散
◆言之无物
◆浅尝辄止
◆虚妄臆断
◆揽功诿过
◆夸大事实
◆掩饰过错
❖总结对工作计划的检讨要则❖练习与辅导
◆工作总结写作练习。