备注
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：20-40岁；
落实安装工上门前的准备工作情况（①提货核对与装车②工具箱③工作包④服饰⑤与客户确认到达的具体时间）
检查落实送货上门后安装施工前的各项准备工作
落实安装工进入客户家门后的准备工作（①确认存放地点②清点货物③现场清理④拆除包装⑤相应防护措施）
检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作
落实安装工安装后的工作情况（①卫生清洁②质量自检③顾客验收 ：“三表二卡一单一细则” ④填写报送报表）
9.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性
做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养
一天一次检查与保养
做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、领用、维修、保养等日常管理工作
一天一次备用工具的清点、保养与维修
正确使用与保管好劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）装备
三月一次劳保更新
12.文明施工，安全作业
努力学习安装技术与各项管理规定，做到文明安全施工
参加一月一次的各种安装技术、文明安全施工等培训或学习
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
1.一次安装成功率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
2.安装遗留单率
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
收集已安装客户档案资料
收集已安装客户的档案资料
5.规范施工作业标准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装合格率
检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作
落实安装工接受主管下达任务后出发前的准备工作情况（①合同/图纸/资料/客户联系方式②安装图纸熟悉程度③提货手续齐全）
检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作