目录第1部分法定代表人证明书与投标授权书51.1、法定代表人证明书51.2、法定代表人授权书1第2部分投标函3第3部分开标一览表53.1、投标报价总表53.1.1、工时费优惠率报价53.2.1、零配件报价53.2、投标报价分项价格表7第4部分技术投标方案84.1、主要生产设备名称、型号明细表84.1.1、设备汇总表84.1.2、通用设备明细表84.1.3、专用设备84.1.4、检测设备设备114.1.5、外协设备合同124.1.6、生产设备车间现场照片124.2、主要负责人和维修技术人员表124.2.1、人员分类汇总表124.2.2、人员明细表124.2.3、人员资格证书复印件144.3、投标人管理制度一览表154.3.1、管理制度一览表154.3.2、管理制度详细内容174.3.2.1、车间管理细则174.3.2.2、机修车间环境卫生规范184.3.2.3、安全生产制度194.3.2.4、汽车修理安全操作规程204.3.2.5、车间卫生管理细则224.3.2.6、车间质量控制标准234.3.2.7、岗位责任制244.3.2.8、财务管理制度274.3.2.9、关于所有定点汽车修理的承诺274.3.2.10、汽车维修行为规范公约284.3.2.11、库房、采购管理制度304.4、投标人经营场所简图314.4.1、经营场所现场照片314.4.2、地理位置示意图324.4.3、平面结构图324.5、服务方案324.5.1、主修车种、修理范围说明324.5.2、维修及相关服务的工作程序和业务流程324.5.2.1、预约服务324.5.2.2、服务标准334.5.3、维修质量控制体系以及运作说明334.5.3.1、接车334.5.3.2、诊断344.5.3.3、维修344.5.3.4、质检354.5.3.5、返工364.5.3.6、返修364.5.3.7、一次修复率的控制364.5.3.8、配件采购原则374.5.3.9、质量管理体系374.5.4、计算机在管理中的应用384.5.5、安全生产制度和文明生产管理制度384.5.6、针对本工程的服务计划和方案384.5.7、零部件采购制度、三包协议、供货合同及库存数量、金额394.6、投标人认为需要提供的其它技术说明和资料41第5部分商务投标方案425.1、商务投标方案的主要内容425.1.1、投标人商务投标响应与合同条款说明425.1.2、有必要说明的商务事宜425.2、投标人商务承担能力说明435.2.1、市场系统支持能力说明435.2.2、财务系统支持能力说明435.2.3、经验与业绩支持能力说明445.2.4、质量控制和风险防范支持能力说明455.2.5、其它有必要说明的问题46第6部分投标人简况及承诺476.1、投标人简况476.1.1、投标人简介476.1.2、投标人经营情况表486.1.3、投标人经营业绩（完税证明复印件）496.1.4、投标人人员情况表506.2、投标人签署承诺书526.2.1、承诺书I526.2.2、承诺书Ⅱ526.2.3、承诺书Ⅲ536.2.4、承诺书Ⅳ54第7部分资格证明文件557.1、投标人资格证明文件主要内容557.1.1、企业法人营业执照557.1.2、税务登记证（国税、地税）557.1.3、组织机构代码证557.1.4、中华人民共和国机动车辆维修许可证557.2、投标人认为有必要说明的资格问题55第1部分法定代表人证明书与投标授权书1.1、法定代表人证明书1.2、法定代表人授权书第2部分投标函第3部分开标一览表3.1、投标报价总表工程名称：xxxxxx单位公务用车定点维修服务采购工程编号：xxxxxxx标段：第一标段3.1.1、工时费优惠率报价3.2.1、零配件报价被授权人签字：日期：年月日3.2、投标报价分项价格表第4部分技术投标方案4.1、主要生产设备名称、型号明细表4.1.1、设备汇总表4.1.2、通用设备明细表4.1.3、专用设备4.1.4、检测设备设备4.1.5、外协设备合同4.1.6、生产设备车间现场照片4.2、主要负责人和维修技术人员表4.2.1、人员分类汇总表技师：2名、高级工： 2名、中级工 5名、初级工： 4名4.2.2、人员明细表被授权人签字：日期：年月日4.2.3、人员资格证书复印件4.3、投标人管理制度一览表4.3.1、管理制度一览表被授权人签字：日期：年月日4.3.2、管理制度详细内容4.3.2.1、车间管理细则目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范员工行为，提高客户满意度，提升本厂形象。
1、接到维修派工单，如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。
2、尽量使用礼貌用语“您好，我负责为您维修车”。
3、按工单工程向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。
按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么(如:领料、检测、试车等) 。
4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位；严禁无证移车。
5、维修过程和检测工程的结果必须清楚明确填写于工单上，并由车间输入电脑储存备查。
6、在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题（测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷）。
7、维修过程中严格按照维修规范操作，如发现拆卸部件有隐患（属上次维修或车辆自身原因），查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。
8、维修过程中发现新问题或配件不全，及时与车间和业务接待联系，并按要求（车型、车主电话、业务接待）填写订料单交车间和库房；维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换；配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。
9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题，由班组长先处理，不能处理时告知车间，由车间组织技术人员会诊，如再不能解决故障，上报厂长；当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。
10、返修车优先维修，并按要求填写返修原因备查。
11等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆，须摆放保管好零件，锁闭车门、关闭所有用电设备（事故不能锁闭车除外、加班车除外）并将车钥匙交车间登记。
12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试，严禁私自驾车外出试车。
13、严禁将车辆举升过夜；工作场地严禁吸烟。
14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度（第一责任人、班组长、质检）签名或签章，车间将不定期抽检。
检验合格后到车间提单对材料，清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待，并告知注意事项。
4.3.2.2、机修车间环境卫生规范1、按各工种摆放设备，仪器、工具箱、货架，并保持清洁。
2、当天值班人员按规定倒废油、废水、清理厂内卫生。
3、事故车零件应摆放整齐，妥善存放，散件应用纸箱装并加以封存。
4、车辆维修完工后应及时清理现场，保持清洁。
5、公用设施使用后清洁并及时放回原位。
6、及时清理、区分事故车完工后的废配件。
7、严格执行三不落地政策。
（油、水，工具，配件）4.3.2.3、安全生产制度1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。
2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。
3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。
4、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
5、工场内严禁吸烟。
6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过5Km／h，不准在厂内试刹车。
严禁无证驾驶。
7、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。
8、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。
9、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
10、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
11、严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。
12、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。
13、定期进行安全生产检查。
14、工伤事故责任划分及处罚：1)因当事人失职或违反操作规程而发生工伤事故，当事人负主要责任，相关负责人负管理次要责任。
2)因相关负责人失职或违章指挥，而致使当事人发生工伤事故，相关负责人负管理主要责任。
4.3.2.4、汽车修理安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完整无损。
施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。
2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。
所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。
3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防治废油污染。
4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。
车间内不准吸烟。
5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支持稳固。
严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。
7、修竣发动机起动检验前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达式运转。
任何时候车底有人时，严禁发动车辆。
8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。
9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。
4.3.2.5、车间卫生管理细则为创造一个卫生、整洁、有序的车间环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
特制定本细则：1、地面：干净整洁、无污物、污水、浮土，物品摆放整齐。
2、门窗：干净无尘土、玻璃清洁透明。
3、机器设备，保养良好、干净、无油迹，摆放整齐、有序，且有明显标适识。
4、车间原材料、半成品、成品分开摆放合理，整洁、有序。
5、工具箱及里外工具物品摆放整齐，无油迹，禁止乱堆乱放现象。
6、车间内外墙体、安全操作规程和安全生产等宣传栏保持干净、张贴整齐。
7、车间的卫生区都要天天打扫卫生，而且要保持好。
每天早晚应清扫，达到无废弃物、无卫生死角、无纸屑等，干净整洁。
有问题马上及时整改纠正。
8、设立奖惩办法，对工作环境管理好的员工和负责人进行奖励。
对每次检查达不到卫生标准的给予限期整改，已及时整改好的不予处罚，在限期内未整改好的严格处罚。
4.3.2.6、车间质量控制标准1、车辆进入车间，由车间主管对工单进行工程核查和分派，避免在维修过程中走弯路或因技术原因引起客户不满。
2、在修理过程中出现疑难故障或异响，经试车员多次试车故障未出现时，需征求客户意见，如客户没有时间修理，则应让客户在工单上签字确认，暂不修理。