贵州千成物业服务有限公司
2018 年物业费收缴计划
针对 2018 年上半年的收费情况， 2018 年下半年的收费工作面临
更大的困难。

针对此状况， 2018 年的收费工作将贯穿全年，而且收费
有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和
有效的宣传转变业主的交费意识。

计划分解如下：
月份重点工作措施责任人收费指标备及对象注7 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期
话、登门催收半年商家，约谈问题商家
8 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，诉已逾期半
话、登门催收年商家，约谈问题商家
9 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期
话、登门催收半年商家，约谈问题商家
10 月重点户面谈问题处理王用武8 万元
11 月法律途径法院起诉王大江8 万元
12 月法律途径法院执行王大江8 万元
物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按
未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的
0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。

对于收费工作主要需要以下支撑：
宣传。

重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。

主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。

收费小组。

收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及
各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保
洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。

重点时期，突击
重点客户。

通过商有群向业主宣传，鼓励交费
从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的
业主带头交费
法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题
建立良好的客户关系。

以经理牵头，全面提高服务品质，提供
亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。

请社区介入，协调邻里间问题。

8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底 -通知交费 -上门收取 -电话催缴 -沟通记录 -回复业主签字确认。

主抓 2018 年新欠费业主，其
次逐步解决遗留问题。

对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理
的及时处理。

2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，
积极参与商贸城建设而共同努力。

形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。

真的物业与商家为一家。

为物业品牌再创新高。