学习改变命运,知 识创造未来
专业的电话销售技巧
模块三：内训电话五步走 第三步
邀约
注意： 1、意识必须有 2、不能关注自己想要的，不能客户一提需求就邀约 3、不一定得在一通电话里完成所有的事情。可以下一通电话在邀约 4、不要给客户太大的压力
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我们曾经服务过的客户
作业一：
记住我们所服务过的主要行业。
作业二：
每个行业了解2家以上客户具体合作过的具体项目，并且可以演绎给客户。
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专业的电话销售技巧
学习改变命运,知 识创造未来
第五篇：电话销售一点就通
1、电话前的准备 2、三个电话搞定公开课 3、内训电话五步走 4、电话中的四个法宝 5、电话回顾
接电话礼仪有哪些？
1、声音清晰洪亮，充满激情，声音上扬 2、始终保持微笑 3、当客户电话已经接通，需要确认信息时，一定要用手捂住听筒 4、在结束通话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒
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常用话术：
1、您好！博格公司，请问有什么可以帮到您？ 2、好，请稍定。我帮您转接一下电话。 3、哦，他现在不在位子上，请问有什么事情可以帮到您？
专业的电话销售技巧
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
目录
第一篇：电话销售的意义 第二篇：电话销售的几个阶段 第三篇：以客户为中心的电话销售 第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提 第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）
学习改变命运,知 识创造未来
专业的电话销售技巧
第一篇：电话销售的意义
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模块二：公开课电话三步走
第二通电话
确认邮件是否收到、强化客户来的信心
方法： 1、诱惑（机会、价格） 2、影响（标杆客户）
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模块二：公开课电话三步走 第三通电话
消除顾虑，有效逼单
方法： 1、报名名额已经快满了，我还给您预留一个名额 2、一定会收获很多，我自己体验过这个项目，……
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要求：
1、2分钟准备时间 2、小组演练，每个组两个名额 3、曾美莲扮演客户
注意： 1、电话礼仪
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增光添彩：一句话增加销售量
追加销售 UP Sales
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第五篇：电话销售一点就通
1、电话前的准备 2、三个电话搞定公开课 3、内训电话五步走 4、电话中的四个法宝 5、电话回顾
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模块三：内训电话五步走
第一步
快速建立客户信任
方法： 1、寻找共同点（老乡、刚做过类似的培训） 2、赞美客户（声音、公司、专业、资历） 3、迎合法（感兴趣的话题与资料） 5、专业度（提升自我）
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模块三：内训电话五步走 第二步
了解客户需求
专业的电话销售技巧
第三篇：以客户为中心的电话销售
第三篇：以客户为中心的电话销售
80/20原则
1、R-D-A-O是什么意思？ 2、VIP、准客户、客户如何区分？ 3、“R-D-A-O ”与“VIP、准客户、客户”之间有何联系？
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第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提
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模块二：公开课电话三步走 第一通电话
介绍自己、传递信息，引起客户兴趣
要求： 1、陈述清楚、简洁
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模块二：公开课电话三步走
常用的六种第一通电话方法
方法一：好消息分享 方法二：假设熟悉 方法三：傍大款 方法四：知识共享 方法五：知道客户的某些情况（crm)
设想可能遇到的问题和应对的准备？
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设想可能遇到的问题和应对的准备
公开课案例一：
你打算给客户A打一个电话，推荐11月17日的HRDP的公开课
内训案例二：
A客户告知您，确定在11月14日，到我们的龙山基地做培训，但是你发 现:11月14日已经被预定出去了。你打算打个电话告知。
请问应该怎么称呼您，我待会让他给您回电话? 4、请问应该怎么称呼您？ 5、您的意思是？ 6、这样，今天和老师探讨一下，并且做出方案，明天中午提交给您。 7、谢谢！感谢您的来电、祝您工作愉快！
避免“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”,
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我要种一棵树…… Brand yourself
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1、快速、高效 2、覆盖面广
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第二篇：电话销售的几个阶段
step4（12个月以上）
信手拈来、提起来就打
step3（6-12）
电话时间很长
step2（4-6）
厌烦打电话，通话时间短
step1（1）
恐惧、不敢打
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第五篇：电话销售一点就通
1、电话前的准备 2、三个电话搞定公开课 3、内训电话五步走 4、电话中的四个法宝 5、电话回顾
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模块一：电话前的准备
讨论：
在打一通电话前，你准备了什么？ （五分钟小组讨论时间，小组代表上台发言）
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电话前的准备
• DM单 • 笔、纸 • 排程表 • 客户的信息 • 明确电话的目的和目标
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必须掌握的知识点
一、博格是什么？（专业、荣誉、主要客户……) 二、我是谁？（让客户记住你，建立自己的品牌） 三、我们产品的特色是什么？
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练习
案例一：培训部和咨询部介绍我们11月14日hrdp的公开课。 案例二：拓训中心介绍11月17日城市拓展的体验班。
1、受训学员的信息？男女比例？ 2、以前是否有过培训经历？ 3、为什么会考虑做这样的培训，通过培训，希望看到学员有哪些改变 ？（非常重要） 4、计划的时间？（几月，多长时间） 5、计划放在哪里做？对场地有什么要求？ 6、对老师有什么要求？ 7、对课程有什么要求？对项目有什么要求 8、费用预算 9、竞争对手信息