运组织》、《形体训练》、《餐厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《前厅
服务》、《中华茶艺》、《调酒技艺》、《铁路客运英语》、《普通话》等课程
七、主要实践性教学环节和主要专业实验
高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地
铁站务实习、高铁乘务综合实习，以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗
铁路客运服务专业人才培养方案
一、培养目标 培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务
规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高 Nhomakorabea技能型人才。
学生毕业后主要面向铁路客运从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、 客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也 可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民 航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。 二、基本要求
4
2
16
18
30 30
28 30 28 630 630
2017 年 6 月 20 日
五、主要职业能力
通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知
识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队
协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。
六、核心课程
《铁路概论》、《动车组列车员》、《铁路运输安全管理》、《铁路旅客运
输服务》、《旅客运输心理学》、《旅游地理》、《客运服务礼仪》、《铁路客
推行“旺入淡出，工学交替”的教学组织模式，递进提升学生的专业基本技能和
综合技能。
八﹑教学计划表
广西商业技师学院
2017 级铁路客运服务专业实施性教学计划表
招生对象：初中毕业生
学制：3 年
学时
各学期周数、学时分配
课程分 序 类号
课程名称
1 道德法律与人生 2 经济与政治常识 3 职业道德与职业指导
4 职业生涯规划
序号 考核项目
考核发证部门
等级 要求
高等学校英语应用能力考核委
1 英语应用能力考试
B级
员会
教育部考试中心
一级
人力资源和社会保障部职业技
二选
2 计算机应用能力
能鉴定中心“计算机操作员职业 中级 一
资格证书”
（2）职业资格证书
序号 考 核 项 目
考核发证部门
等级 要求
1 导游证
所在地劳动保障部门
职业 二选
23 铁路运输安全管理
72 72
*4
24 铁路旅客运输服务
56 28 28
25 旅客运输心理学
72 72
26 旅游地理
36 36
小计
1074 760 314 18 18
27 顶岗实习
合计
1750 1404 346 28 28
注：打*号为学期考试科目，不打*号为科目学期考查科目。
制表: 段文清
审核:
*4
44
36 36
4
56 28 28
4跟
36 36
2
岗
246 124 122 *6 *4
学
习
72 36 36 *4 *4
顶顶 岗岗 实实 习习
18 前厅服务
72 36 36
*4
19 中华茶艺 专 业 20 调酒技艺
课 21 铁路概论
56 28 28
4 4
68 68
4
22 动车组列车员
72 36 36
*4
2 普通话二级甲等等级证 所在地劳动保障部门
资格 一
3 铁路客运员
铁道部职业技能鉴定中心
二选
中级
4 铁路车站助理值班员 铁道部职业技能鉴定中心
一
三、修业年限
招生对象：普通初中毕业生
学制与学历：三年制，高技
四、就业面向
本专业毕业生就业岗位为铁路客运客运员、列车员、售票员等岗位，也可在
普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。
位能力培养需要设置专业实践性教学环节，按照课堂操练、模块实训（铁路客运
服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、
列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，针对交通运输客
流波动有一定规律的特点，与地铁等企业合作，在客流高峰期安排学生进驻轨道
交通站段进行短期（如两至四周）顶岗实习，缓解企业用人压力，过后返校学习，
128 128
*4
*4
134 134
*2 *2 *2
*2
64 32 32
2
2
10 安全教育 11 心理健康教育
小计 12 普通话 13 客运服务礼仪 14 铁路客运组织 15 形体训练
16 餐厅服务与管理
17 客房服务与管理
14 14
1
14 14
1
676 644 32 10 10 12
10
124 124
1.毕业生要求 (1)基本素质 具有良好的思想道德和职业道德； 具有良好的文化修养； 具有良好的身体素质； 具有良好的心理素质； 具有良好的人际公共关系。 (2)知识要求 ①具备本专业必需的文化基础课知识； ②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业 技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识； ③具备计算机原理及应用的基础知识； ④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。 (3)能力要求 ①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良 好的道德情操和自主学习的能力。 ②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件 的基本维护等技能。 ③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。 ④通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。 ⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较 高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。 (4)职业态度要求 安全细致，热情服务，敬业爱岗。 2.职业证书 （1）通用职业证书
公 5 语文(含应用文) 共 6 酒店服务英语 基 7 铁路客运英语 础 8 体育与健康 课
9 计算机应用基础
总学 理论 实践 1
2
3
4
时 学时 学时 17 18 14 4 18
周 周 周周 周
56
21 21 周周
34 34
2
36 36
2
36 36
2
36 36
2
68 68
*2 2
140 140
*4 *4