网店运营数据分析概念
ROI
• 投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%
网店运营数据分析概念
访客数
• 访客数（Unique Visitor，UV）是指网店各页面的访问人数
网店运营数据分析概念
转化率
• 转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）×100%
网店运营数据分析概念
第一层：库存数据分析
• 退货数据分析
• 金额退货率=某段时间内的退货金额/总销售金额×100% • 订单退货率=某段时间内的退货订单数量/总订单量×100% • 数量退货率=某段时间内的商品退货数量/总销售数量×100%
网店运营数据分析指标
第二层：每周核心数据分析
• 网店流量分析
• UV • PV • 跳失率 • 回访者占比 • 访问深度比率
客单价
• 客单价=成交金额/成交用户数 • 客单价=成交金额/成交总笔数
网店运营数据分析概念
购买频率
• 购买频率（Frequency of Purchase）是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类 商品的次数
网店运营数据分析概念
毛利润率
• 毛利润率＝（销售收入－销售成本）/销售收入
网店运营数据分析概念
1 知识目标
理解网店运营数据分析的相关概念 熟悉网店运营数据分析工具 理解和掌握网店运营数据分析指标
2 技能目标
具备网店初步诊断分析能力 具备ROI计算能力 具备网店销售额精准诊断能力 具备直通车ROI诊断分析能力
3 基本素养
具有数据敏感性 善于用数据思考和分析问题 具备收集、整理和清洗数据的能力 具有较好的逻辑分析能力
网店初步诊断
任务内容
• 对经营的网店展开初步诊断，在销售额变化趋势分析的基础上对店铺的访客数（UV）、 店铺成交转化率和客单价三个指标展开分析并作出诊断，根据诊断结果提出对策
网店运营数据分析指标
第一层：日常基础数据分析
• 转化率数据分析
• 下单转化率=下单买家数/访客数×100% • 支付转化率=支付买家数/访客数×100%
网店运营数据分析指标
第一层：日常基础数据分析
• 效率数据分析
• 连带率=销售商品总数量/成交订单总数×100% • 动销率=动销品种数/店铺商品总品种数×100%
网店运营数据分析指标
第一层：库存数据分析
• 流量数据分析
• 库存天数=期末库存金额×（销售期天数/某个销售期的销售金额） • 库存周转率=销售数量/[（期初库存数量+期末库存数量）/2] ×100% • 售罄率=某段时间内的销售数量/（期初库存数量+期中进货数量）×100%
网店运营数据分析指标
项目导入
网上眼镜专营店挖掘卖点
网上眼镜专营店挖掘卖点
某网上眼镜专营店在运营前期，非常关注商品显性卖点和隐性卖点的发掘 第一 收集行业数据 第二 分析采集数据
表 太阳镜SKU颜色
思考
以淘宝网为例，请说明太阳镜的相关行业数据可以从哪里采集到？ 试分析如何挖掘商品的隐性卖点?
知识准备
1 网店运营数据分析概念 2 淘宝网店运营数据分析工具 3 网店运营数据分析指标
第一层：日常基础数据分析
• 订单数据分析
• 下单买家数 • 支付买家数 • 退款率=退款成功笔数/支付子订单数×100% • 支付金额=统计时间内买家拍下商品后支付的金额总额 • 客单价=统计时间内支付金额/支付买家数 • 营业利润金额=营业收入金额-营业成本金额 • 营业利润率=营业利润金额/营业收入金额×100% 支付商品件数
第三层：用户分析
• 访客分析
• 访客复购率 • 转化率
网店运营数据分析指标
第四层：流量来源分析
• 流量来源分析的意义
• 监控各渠道转化率 • 发掘有效媒体
网店运营数据分析指标
第五层：内容分析
• 跳失率 • 热点内容
网店运营数据分析指标
第六层：商品销售分析
• 商品销售计划完成率 • 销售利润率 • 成本利润率
网店运营数据分析指标
利润评价指标应用示例 例如某电商企业10月份销售收入为1 000 000元,销售成本为800 000元,利润为150 000元,计算该企业的销售利润率。 该企业的销售利润率 = 150 000 /1 000 000 = 15%
成本利润率 = 150 000 / 800 000 =18.8%
网店运营数据分析指标
第二层：每周核心数据分析
• 交易数据分析
• 总订单数 • 有效订单数 • 订单有效率 • 总销售额 • 客单价 • 毛利润
网店运营数据分析指标
第二层：每周核心数据分析
• 交易数据分析
• 毛利率 • 下单转化率 • 付款转化率 • 退货率 • DSR评分
网店运营数据分析指标
赤兔
网店运营数据分析指标
第一层：日常基础数据分析
• 流量数据分析
• 独立访客数（UV） • 浏览量（PV） • 平均停留时长=来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数（秒） • 跳失率=一天内来访店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数 • 店铺新访客占比=来访店铺的新访客数量/当天访客数量
网店运营数据分析指标
任务发布
1 网店初步诊断 2 ROI计算
网店初步诊断
任务背景
• 网店初步诊断是针对引起销售额变化的因素展开分析，分析的数据有店铺的访客数、 店铺成交转化率、客单价这三个数据
• 网店诊断的基本流程
• 一是确定店铺问题出在哪里 • 二是收集网店数据，分析内在原因 • 三是收集行业和竞争对手数据，分析外在原因 • 四是撰写诊断报告 • 五是提出对策建议
成本
• 网店运营成本是指网店运营过程中的总花费，其构成包括
• 推广成本 • 经营成本 • IT建维成本 • 管理成本 • 人员成本 • 商品折损成本 • 物流成本等等
淘宝网店运营数据分析工具
生意参谋2.0
淘宝网店运营数据分析工具
阿里指数
淘宝网店运营数据分析工具
魔镜
淘宝网店运营数据分析工具
网店运营数据分析概念
网店运营分析
• 网店运营分析是从网店运营过程及最终的成效上来进行分析 • 重点分析过程中相关服务的及时率和有效率以及不同类型客户间对于服务需求的差异
网店运营数据分析概念
销售额计算公式
• 销售额=访客数x转化率x客单价
网店运营数据分析概念
利润计算公式
• 利润=访客数x转化率x客单价x购买频率x毛利润率-成本