【酒店信息系统标准化考试题】考试总分：501.单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（）（分数：1）A. 餐饮管理系统B. 酒店消防系统C. 电话计费系统PMSI（Property Management System Interface）D. 酒店前台系统PMS（Property Management System）答案：2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（）（分数：1）A. Windows XPB. OPERAC. 西湖软件D. Fidelio答案：3.单选题：XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。
为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。
以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）（分数：2）A. 更换更为廉价的国产PMS系统B. 更换更先进的OPERA5.0系统C. 停止使用任何PMS系统。
D. 提高管理能力，控制成本答案：4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。
经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）（分数：2）A. 使用更加先进的酒店PMS系统。
B. 增加总机房人手；C. 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；D. 使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户；答案：5.单选题：前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）（分数：2）A. 酒店夜审尚未完毕B. Lisa使用的电脑故障C. 电脑房Fidelio服务器故障D. 客人到店时间错误答案：6.单选题：ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。
如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（）。
（分数：2）A. 规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流B. 加强Fidelio入住功能的培训C. 加强快捷键使用技能培训和练习D. 让电脑房增加接待员工权限答案：7.单选题：前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事（）（分数：2）A. 不考虑日期问题，为客人办理手续B. 让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说C. 为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理D. 拒绝为客人办理手续答案：8.单选题：多年以来，M酒店一直使用Fidelio系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）？（分数：2）A. 为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。
B. 严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理；C. 要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索；D. 严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名；答案：9.单选题：许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的原因是（）（分数：2）A. 为了提高新建资料的速度B. 为了防止生成重复资料C. 为了丰富资料内容D. 为了防止资料丢失答案：10.单选题：以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（）（分数：2）A. 酒店客人资料的数量永远不能减少；B. 一个客人或一家公司应该只有一个资料；C. 酒店保存客人资料的唯一目的就是预订D. 客人可以没有资料而独立存在答案：11.单选题：如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（）策略（分数：2）A. 立即删除一个B. 不做任何处理C. 立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并D. 在核实两个资料确实为一个公司后将其合并答案：12.单选题：为什么一个公司或客人不能有两个资料（分数：2）A. 会影响公司挂账B. 会影响统计资料的正确性C. 会影响饭店出租率D. 会使客人的预订无法完成答案：13.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles（如图），如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此时应该点击（）（分数：2）A. New ResvB. SearchC. Profile继续核实D. New Profile答案：14.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果已经确定王刚先生曾经入住过我们酒店，且此时预订部员工有充足的时间办理预订，则此时应该选择( )（分数：2）A. Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Resv 按钮B. New ResvC. Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Profile按钮D. New Profile答案：15.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profile为当前客人，则此时应该选择( )（分数：2）A. New ResvB. Profile继续核实，找到正确客人后点击New ResvC. Profile继续核实，找到正确客人后点击New ProfileD. New Profile，等不忙的时候再做资料合并（Merge）答案：16.单选题：刘小姐本来预订了5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日抵达酒店顺利入住，但2日后Check out时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是（）（分数：2）A. 预订部员工B. 前厅部接待员工C. 收银员D. 大堂副理答案：17.单选题：2008年4月15日14：56，客人达辉朗办理入住，所开房间为706，确认客人入住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店（Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。
15：10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC（待租房）。
晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。
上述案例中，酒店员工操作是否有误？产生误操作的员工是（）（分数：2）A. 有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为前台接待员小张；B. 有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为客房服务员小李；C. 有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为收银员小王；D. 操作正确无误答案：18.单选题：前厅部员工Lisa在凌晨3:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，Lisa注意到Fidelio系统日期=实际日期，如果Lisa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（）（分数：2）A. 客人账目正确，不会产生错误；B. 账目中少收1晚房费；C. 账目中多收1晚房费；D. 不能确定多收还是少收1晚房费。
答案：19.单选题：王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fidelio系统中的（）功能。
（分数：2）A. 支票兑现（Check Exchange）功能B. 分账（Routing）功能C. 劈账（Split）功能D. 转账（Transfer）功能答案：20.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2日晚来办理手续，。
假设现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。
（分数：2）A. 中期账单（Interim Bill）B. 离店结账（Check Out）C. 提前离店（Early Departure）D. 提前账单（Advance Bill）答案：21.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。
假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。
（分数：2）A. 中期账单（Interim Bill）B. 提前账单（Advance Bill）C. 离店结账（Check Out）D. 提前离店（Early Departure）答案：22.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。
（分数：2）A. 离店结账（Check Out）B. 提前账单（Advance Bill）C. 中期账单（Interim Bill）D. 提前离店（Early Departure）答案：23.单选题：预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，那么该客房的状态为( )（分数：2）A. Expected/DirtyB. Occupied/CleanC. Vacant/CleanD. Expected/Clean答案：24.单选题：一般情况下，固定费用（Fixed Charge）会在何时进入客人的账单( )（分数：2）A. 当日夜审后B. 客人付账时C. 客人离店时D. 固定费用操作完成后答案：25.单选题：账单（Billing）功能中的账目调整（Adjust）功能的常用于（）（分数：2）A. 为客人的消费打折扣B. 转移账目时C. 删除一条账目时D. 客人需要AA制结账时答案：26.单选题：在成熟的酒店PMS系统中，为了账目的正确和安全，下列功能中最需要严格限制的是（）。
（分数：2）A. 删除隔夜的账目B. 账户余额转移C. 夜审进行时向客人账户中抛账D. 批量转移客人账目答案：二、请根据本学期所学课程，写一篇和本课程相关的心得体会。