咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
粗心、马虎，非智力失分多
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考 服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
一般在班级前五名；
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
学习方法不得当
（预习、听讲、写作业、复习、练习等环节出现了问题）
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
学习不错，需拔高
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
学习不主动
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
学习没兴趣
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款