售后服务承诺
我公司为本项目提供一年的免费质保期，质保期自整个项目总体验收合格，双方代表在验收合格报告上签字之日起计算，我公承诺：
1）期自采购人在成果质量验收单上签字之日起计算，维护费用计入总价。

2）我司负责对其提供的成果维护，不再收取任何费用，但不可抗力（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

3）购人的服务通知，应在 1 小时内电话响应，一般问题应在 24 小时内解决。

遇到重大技术问题也应在 3 个工作日内提出解决办法、措施或预案，并在一周内彻底解决故障。

4）维护服务方式均为我司上门服务，即由我司派员到成果使用现场维护，由此产生的一切费用均由我司承担。

2.1.1售后服务项目
1）
2）
3）
4）
5）技术咨询免费服务；
6）巡检免费服务；
2.1.2专门的售后服务团队
为保障本项目的服务质量，及时响应要求，我司针对本项目设立专门的售后服务团队对于服务的相关内容进行解决，人员安排如下：
姓名：
职务：副总经理
软件工程师：
技术负责人：
2.1.3服务方式
1）实时远程技术支持服务
实时远程技术支持服务、即时互联网在线 QQ 等多种服务手段。

客户服务专用 E-Mail 支持：
客户可以通过 E-Mail 的形式和我们的技术服务人员沟通，XXXXX公司技术支持信箱的最长答复时间为 4 小时。

互联网在线 QQ 支持：
客户可以通过在线 QQ 咨询的形式和我们的技术服务人员沟通，技术在线 QQ 支持的最长答复时间为 1 小时。

2）热线电话
热线电话支持：
有效时间为：9：00~18：00/工作日。

我公司的技术服务人员将热心解答问题，提供解决方案。