举个栗子
B
危机介入模式
危机: 是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生 的身心混乱的状态。
危机介入的目的： 1. 减轻危机事件的负面影响； 2. 利用危机事件帮助对象解决目前面临的现实问题；提 升服务对象适应环境的能力。
危机介入的特点： 1. 迅速了解服务对象的主要问题 2. 快速做出危险性判断 3. 有效稳定服务对象的情绪 4. 积极协助服务对象解决当前问题
个案工作考点重点
——助理社工师考 试经验分享
分享人：黄妙
要点
个案工作的主要模式P64-74 个案工作过程的阶段重点P74-82 个案工作的常用技巧P82-91
个案工作四大模式
心理社会治疗模式：个人与环境的关系：人在情 景中
危机介入模式：针对服务服务对象的危机状 态开展的调试和治疗
行为治疗模式：探讨行为习得、改变规律；以学 习为核心；注重外部环境在行为习得中的规律
特点： 1. 注重社会工作者自身的品格和态度（营造良好辅导环境） 2. 强调个案辅导关系（真诚、同感和积极关怀） 3. 关注个案辅导过程（案主了解自己的真实需要，发挥潜能）
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B
个案工作各阶段的工作重点
申 请
1. 求助者的服务申请
与 结
2. 接案
案
3. 专业关系的建立
制 定
计
划
预 估
1. 服务对象有关资料的收集
A
C 鼓励求助对象积极面对改变
D 收集张某的相关资料
举个栗子
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对 象的问题进行评估之后，与服务对象一起制定计划。 为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ ）
个案工作阶段工作重点
1. 可以结案的情况 5种：达成、能力、关系、其他、不可抗
2. 结案处置 4项：告知、巩固、探讨、鼓励、跟进
评
估
3. 结案形式 3种：直接告知、延长间隔时间、变化联系方式
与
结
4. 评估的内容 3项：改变改善、目标实现、服务投入
案
5. 评估的方法 3种：服务对象满意度、同行评估、服务机构评估
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行为治疗模式
1. 经典条件作用（巴甫洛夫） 2. 操作性条件作用（斯金纳） 3. 社会学习理论: 以行为作为理论研究的中心，探讨行为 习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具 体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。
模式特点： 1. 注重服务对象行为的评估 （焦点集中在服务对象的行为方面评估） 2. 关注服务对象行为修正 （关注服务对象行为的修正） 3. 侧重修正行为效果的评估 （行为改变状况及满意状况的评估）
肯 态 减过
定 度 轻程
和 冲情
意 突感
见
反思性
现心 人
Hale Waihona Puke 实 情理 动 力格 发 展
况
实 应分 往重
际 方析 的新
状 式自 经认
况 己 历识
分
内
和
析
心
评
的
价
反
以
间接治疗技巧
通过辅导第三者或者改 善周围环境间接影响服 务对象。
第三方：服务对象的 父母、朋友、同事、 亲属、邻里和社区管 理人员等。
P65、66
举个栗子
心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念，为了 促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服 务过程中应重视服务对象（ ）
A 与环境的适应 B 自我的发展 C 以往的生活经验
A
D 人生理想的确定
治疗技巧
直接治疗技巧
非反思
支直 探
持接
接 纳
影 响
索 描 述 宣
认直 泄
可接
同 表 宣描
感 达 泄述
行为治疗模式治疗技术
放松 练习
系统 脱敏
满灌 疗法
厌恶 疗法
要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张 （渐进式紧张-松弛放松法）
把服务对象的担心焦虑按程度从低到高顺序排成不同 等级，从低级向高级克服，直到症状消除。 （按等级，一步一步克服）
经过不断重复，让服务对象害怕的处境习以为常。 （与系统脱敏相反）
➢心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关 系进行评估 ➢缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化过程进行分析 ➢分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会3个方面的 影响因素做出判断
服务介入5层面P67
减轻服务对象的不安； 减轻服务对象系统功能的失调； 增强服务对象的适应能力； 开发服务对象的潜在能力； 改善服务对象的人际交往关系
6. 服务跟进 3任务：练习及巩固、调动资源增强支持、持续评估
举个栗子
张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天 泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张 某带到学校社会工作者这里，希望张某能够接受服 务，改变自己的行为。请问，社会工作者面对张某 应该首先采取什么工作（ ）
A 了解张某的求助愿望与要求 B 建立专业服务关系
让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系 ，让其感受不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。
模仿
榜样的示范和模仿练习。 （被动模仿和主动模仿）
人本治疗模式
罗杰斯:主张认为人的本质是好的，具 有发挥自身内在各种潜在能力，追求 不断发展的基本趋向。在生理方面表 现为一切生物所共有的发展动力，在 心理方面则表现为人所特有的充分发 挥自身各种能力的自我实现。
人本治疗模式：注重以服务对象为中心，创造一 种有利于服务对象自我发展得辅导环境。
心理社会治疗模式 理论假设
人的成长 发展
服务对象
人际沟通
人的价值
模式特点
P76
A、注重从 人际交往 的场景中了解服务对象 B、运用综合 诊断方式 确定服务对象问题原因 C、采用 多层面的服务介入方式 帮助服务对象
三大诊断方式P67
与
问 题
2. 服务对象问题的预估
诊
断
3. 服务对象问题的诊断
1.制定计划 2.面谈安排 3.签订协议
个案工作阶段工作重点
开
1. 服务的推进
展 服
2. 专业角色的扮演
务
3. 专业合作关系的维持
链与 接协 社调 会服 资务 源
1. 社会资源的类型 2. 链接社会资源的方式 3. 服务的协调
专业角色 使能者：促使发生改变； 联系人：联系资源及服务机构； 教育者：指导学习知识和技能； 倡导者：政策倡导、倡议改革； 治疗者：消除或减轻案主困扰。
危机发展阶段及原则
危机的发展阶段：
危机：用习惯的思维尝试解决问题 解组：问题无法解决，生活被打乱 恢复：经历痛苦后，调整行为模式，寻找新的解决方法 重组：重拾自信，恢复平衡生活
危机介入的原则：
1. 及时处理（时间有限） 2. 限定目标（调适和治疗） 3. 输入希望（信心、动力） 4. 提供支持（身边资源、自主能力） 5. 恢复自尊（恢复自信） 6. 培养自主能力（增强自主面对和克服危机的能力）