突发事件应急处理规程1、盗窃、匪警应急处理程序1.1应急处理工作小组组长：保安部主管组员：保安部领班、当班保安队员1.2主要职责A)保安主管负责应急处理程序的演练培训，现场总指挥和事后处理。

B)保安部领班带领当班保安现场处理。

1.3操作流程A) 接报(或遇到)a)中控室接到报警电话，值勤保安应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班保安把守出口，并带领当班保安赶赴现场处理。

b)当班保安值勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业户人身安全时，通知中控室，报“110”，并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智地与罪犯周旋，防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。

c)当中控室受到威胁时，按动紧急按钮。

求助地区保安力量和警署。

d)重大突发事件发生应尽快向上级公司和业主报告，必要时拨“110”电话报警。

B) 现场处理a)抓获罪犯后，主管或领班应立即派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、作案工具等，并及时报警。

b)在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排当班保安保护现场，不得擅自移动东西，不得让外人进入现场，切不可将保安人员或走过人员指纹等痕迹误留在遗留物上。

c)现场有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。

C)应急处理完毕，保安主管或领班应填写突发事件应急处理报告单，并报告管理处及上级主管部门。

1.4工具检查及维护保安部负责对应急照明灯及警棍定期进行检查及维保。

1.5演练及记录每年二次演练由保安主管负责组织，保安队员按流程进行演练并做好演练记录内容。

2、火灾应急处理程序2.1应急处理小组组长：管理处主任副组长：保安部主管、总值班组员：各部门主管、当班保安领班和工程领班2.2主要职责A) 管理处主任负责火灾应急处理程序演练培训，现场总指挥和事后处理。

B) 总值班在主任不在园区时，负责现场指挥及向上级和主管部门联络沟通。

C) 保安部维持秩序，主管协助主任现场灭火指挥，负责指挥中控室火灾广播和消防泵喷淋泵的启动调动保安队灭火及现场警戒。

D) 保洁部主管协助主任调动保洁工引导疏散人员安全撤离火区。

E) 工程部主管协助主任调动维修工，确保消防设备正常运作。

2.3操作流程A) 报警与处警a)本园区各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟多信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。

b)中控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知保安领班和巡逻人员去现场确认。

c)保安领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，并用灭火机进行扑救，同时回报中控室。

d)中控室值班人员接报后，通知保安主管和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。

B) 救火指挥预案a)救火指挥一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和保安、工程负责人在中控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打“119”，并向业主领导和公司领导报告。

总指挥主要职责：1)根据火情确定疏散人员的区域。

2)联络保安、工程、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。

3)公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。

b)通报与通讯联络根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。

通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒二种。

通报区域为着火层和火层上下层。

通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。

同时，警铃自动在相应的区域鸣响。

通过对讲机保持对保安、工程人员的联络，接收火警信息。

通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。

指定联络员负责口语通讯联络。

c)疏散本园区确定喷水池外广场为安全区。

一旦接到疏散命令，由各幢楼的保洁工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有次序地撤到安全区。

保洁主管带一名员工逐房检查疏散人员是否完全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。

d)灭火与救护义务消防队由当班保安领班、巡逻保安、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，保安领班负责现场灭火指挥。

义务消防队员主要使用二氧化碳灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。

发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。

公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。

e)设备保障火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强电启动。

火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。

配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令。

f)安全警戒园区东岗、西岗保安和车辆管理员组成外围警戒。

消除路障，知道无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。

接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。

g)火灾扑灭后，所有保安人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。

D)应急处理完毕，保安主管填写突发事件应急处理报告单，并报管理处及上级主管部门。

2.4设备检查及维修工程部负责消防设备（消防报警系统、消防泵、喷淋泵）的日常检查和维护，保安部负责消防器材（消火栓、灭火机）的日常检查和维护工作。

2.5演练及记录每年一次结合118消防活动日，由管理处主任组织保安部全体员工，工程部全体员工，保洁领班按流程进行消防演习并做好记录。

3、电梯困人应急处理程序3.1应急处理工作小组组长：工程部主管组员：保安部主管、工程部领班3.2主要职责A) 工程部主管负责电梯困人应急处理演练培训，现场总指挥和事后处理。

B) 保安部主管协助工程部主管现场指挥保安配合工程部进行解救。

C) 工程领班负责带领当班员工现场解救。

3.3操作流程A)一旦电梯关人，中控室值勤保安立即通知保安领班和工程部人员进行解救，通知要讲清困人电梯位置。

B)保安领班接报后，立即安排一名保安带好桥厢门三角钥匙赶到停层位置，同时安排一名保安赶往电梯机房。

C)工程部人员接报后，带好机房钥匙立即赶往困人电梯机房，并将对讲机频道调至保安频道，以便通讯联络。

D)电梯放人操作步骤1)首先通过机房内电话安慰被困人员，告知正在积极解救。

2)关闭主电源，但不关闭照明电源，并检查桥厢平层情况。

3)如未平层，装上放人转盘，一人松闸操作，一人转转盘进行桥厢平层。

4)平层后，通知层面保安员开门放人。

5)放人过程中必须时刻保持同桥厢内被困人员的联络。

E)放人后立即通知电梯维修单位维修，尽快恢复正常运行。

F)应急处理完毕，工程部解救人员应在电梯巡查记录上做好电梯困人应急处理记录。

3.4工具检查及维护工程部员工巡视电梯机房检查转盘，发现缺损立即报告工程部主管，工程部主管负责补缺或修复。

3.5演练及记录每年一次演练由工程部主管负责组织工程部员工和保安领班按流程进行演练并做好演练记录。

4、大面积停电应急处理程序4.1应急处理工作小组组长：工程部主管组员：工程部电工领班和当班电工4.2主要职责A) 工程部主管负责现场指挥协调、事后处理工作和演练培训计划。

B) 工程部电工领班负责现场分析判断等技术工作和带领当班电工现场检修及电源恢复操作工作并负责演练培训的实施。

C) 当班电工负责应急现场检修及电源恢复工作及配合相关单位的应急处理。

4.3操作流程A) 一旦发生大面积停电事故，工程部当值电工马上报告领班，并通过其它维修工或中控室或保安员了解停电区域和停电范围，然后采取相应措施。

a)仅一个楼层停电，当值电工及时赶到停电现场，检查楼层配电柜，若检查结果为超负荷跳闸，通知停电区域业户拉掉部分次要负荷，然后合闸恢复供电。

若检查结果为短路跳闸，则须查明短路原因，排除故障后合闸恢复供电。

b)多个楼层停电，当值电工应即时赶到配电室，从进线电源到各分路电源逐级检查，若一路外线故障断电，首先断开高压空气开关和负荷开关，挂上禁止合闸安全标识牌，并通过联络开关倒闸操作恢复供电，并尽快向供电部门联络，尽快恢复供电。

若分路开关跳闸，先断开楼层配电柜开关，挂上禁止合闸安全标识牌，再合上分路开关，然后逐一检查楼层配电柜，排除故障后，逐一合上楼层配电柜开关，恢复供电。

B) 应急处理过程应先恢复重要部门的电源，然后再恢复其它部门的电源。

C) 应急处理需操作高压开关，须一人操作，一人监护，不准一人单独操作。

D) 当值电工应急处理完毕，需填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。

4.4工具等检查及维护A) 配电房高压等安全用具定点放置，电工领班负责定期检查（每季自检、每半年外送检测），发现损坏缺失等情况立即报告工程部主管，工程部主管负责修复补缺。

B) 安全工具不得挪作它用，现场操作需挂警示标识。

4.5演练及记录每年由工程部主管负责组织领班和员工按流程进行演练，并做好相关演练记录。

5、管道跑水应急处理程序5.1应急处理工作小组组长：工程部主管副组长：总值班组员：工程部领班、当班人员、保安和保洁部主管5.2主要职责A) 一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。

B) 工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。

C) 工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。

D) 当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。

5.3操作流程A) 一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。

B) 工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。

C) 工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。

D) 当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。

5.4工具检查及维护主要工具设备如：管子钳、梯子、排水泵、吸水机等设备平时由相应使用部门保管，相关部门定期检查维护和更新。

5.5演练及记录工程部主管组织工程部员工、保安领班、保洁领班按流程进行演练，并做好记录报告。

6、台风、汛情应急处理程序6.1应急处理领导小组组长：管理处主任副组长：当天总值班组员：各部门主管6.2主要职责A) 管理处主任负责台风、风情应急处理程序演练培训、现场总指挥和事后处理。

B) 总值班在主任不在园区时负责现场总指挥及向上级和主管部门联络报告。

C) 工程部主管负责组建及调动抢险队，落实抢险器材和指挥现场抢险。

D) 保安部主管负责组织保安在台风汛前和汛期中安全隐患检查以及安全隐患的整改监督工作。

6.3操作流程A) 进入汛期，管理处安排专人值班负责汛期应急处理台风、汛清。