管理规章制度XX万国物业管理XX年月XX万国物业管理XX规章制度目录一、公司概况〈一〉管理模式流程示意图〈二〉工作流程图〈三〉机构设置图〈四〉企业文化、企业精神、企业宗旨、服务标准、管理目标〈五〉文明服务用语〈六〉文明忌语〈七〉员工守则〈八〉员工职业道德规X〈九〉员工行为规X〈十〉物业公司人员编制二、管理部门职责〈一〉综合办公室职责〈二〉管理部职责〈三〉工程维修部职责〈四〉保安部职责〈五〉财务部职责〈六〉商户服务部职责三、管理部门负责人职责〈一〉总经理职责〈二〉副总经理职责〈三〉办公室主任职责〈四〉管理部部长职责〈五〉工程维修部部长职责〈六〉财务核算部主办会计职责〈七〉商户服务部部长职责〈八〉保卫部部长职责四、员工职责〈一〉工程技术管理人员职责〈二〉工程维修人员岗位职责〈三〉值班员职责〈四〉保安员岗位职责〈五〉保洁员岗位职责〈六〉楼管员岗位职责〈七〉绿化员岗位职责〈八〉义务消防员职责〈九〉地下停车场管理员职责〈十〉锅炉工岗位职责〈十一〉锅炉维修工岗位职责〈十二〉上煤工岗位职责〈十三〉水泵工岗位职责〈十四〉水处理化验工岗位职责〈十五〉房管人员职责〈十六〉财务管理核算主办职责〈十七〉财务管理人员职责〈十八〉办公室办事员职责〈十九〉炊事员职责〈二十〉公司食堂管理实施方案五、考评细则：〈一〉保卫部部长考评细则〈二〉带班班长考评细则〈三〉商务大楼保卫人员考评细则〈四〉商务楼巡视人员考评细则〈五〉消防监控值班人员考评细则〈六〉园区保卫人员考评细则〈七〉超市保卫人员考评细则〈八〉车场进口岗考评细则〈九〉车场出口岗考评细则〈十〉收费兼闭路电视监控保安员考评细则〈十一〉保安员考评细则〈十二〉保洁（楼管）员考评细则〈十三〉绿化员考评细则〈十四〉维修工考评细则〈十五〉员工考核〈十六〉员工考核标准〈十七〉部门评比检查评分细则六、管理制度：〈一〉接待来访投诉工作制度〈二〉商户投诉处理标准作业规程〈三〉对讲机管理制度〈四〉接听规定〈五〉会议制度〈六〉印章使用规定〈七〉办公用品、低耗品、材料购买发管理办法〈八〉员工培训制度〈九〉人事劳资管理办法〈十〉岗位技能工资分配办法〈十一〉物业管理XX工资标准〈十二〉奖惩及辞退条例〈十三〉劳保用品管理及领用制度〈十四〉劳动纪律管理制度〈十五〉劳务用工协议〈十六〉财务管理制度〈十七〉费用报销管理办法〈十八〉费用收缴核算管理办法〈十九〉门岗治安防X标准〈二十〉保安管理制度〈二十一〉工程维修部巡检规定〈二十二〉工程维修部签到表〈二十三〉机房管理规定〈二十四〉设备机房防火规定〈二十五〉机房卫生管理规定〈二十六〉房间配电房管理制度〈二十七〉转、停电通知用户工作规程〈二十八〉停电、限电管理〈二十九〉临时用电管理规程〈三十〉供电运行安全操作规程〈三十一〉供配电设备运行管理规定〈三十二〉供配电设备维修保养规程〈三十三〉电房倒闸操作制度〈三十四〉供电实发性事故的应急措施〈三十五〉配电室管理制度〈三十六〉水暖、管道管理规定〈三十七〉空调系统管理〈三十八〉维修工标准作业规程〈三十九〉维修工作流程图〈四十〉锅炉房管理制度〈四十一〉司炉人员交接班制度〈四十二〉锅炉房岗位责任制度〈四十三〉食堂管理制度〈四十四〉园区清洁卫生监督管理规程〈四十五〉园区绿化管理制度〈四十六〉钥匙管理办法〈四十七〉仓库管理制度〈四十八〉仓库材料保管规定〈四十九〉仓库防火安全规定〈五十〉材料领用购买监督管理规定〈五十一〉档案管理〈五十二〉停车场管理规定〈五十三〉消防工作手册〈五十四〉关于园区劳务用工聘用管理办法七、物业管理委托合同八、内部房屋租赁合同九、办理商户入住服务程序十、公共制度〈一〉万国汽贸园物业管理公约〈二〉精神文明公约〈三〉服务承诺〈四〉办理商户大件物品放行工作程序〈五〉园区土地管理规定〈六〉园区商房及公共设施管理制度〈七〉治安消防管理条例〈八〉园区车辆交通管理规定〈九〉园区停车场管理规定〈十〉园区用水、用电管理规定〈十一〉园区供电管理规定〈十二〉园区绿化管理规定〈十三〉公用设施管理操作规程〈十四〉园区商户装修管理规定〈十四附一〉商户室内装修申请表〈十四附二〉装修协议〈十四附三〉维修、装修人员暂住人员管理办法〈十五〉万国汽贸园露天场地展车安全保卫管理办法〈十六〉卫生管理条例〈十七〉商户投诉管理规定〈十八〉商务大楼电梯使用管理规定〈十九〉园区收费管理规定〈十九附件〉物业管理收费标准〈二十〉房屋设施维修管理规定〈二十一〉园区违章处罚标准〈二十二〉园区维修收费标准、〈二十三〉常用一、公司概况万国汽贸园是为适应汽车产业发展的形式，创新做强XX汽贸市场、迎接随入世而来的汽车消费商机，根据XX市整体规划，由XX北方实业集团抽资建设的华北地区规模巨大、功能齐全，具有先进营销模式、国际商务水准的大型汽车贸易服务综合园区。

承担园区物业管理的是公司。

凭籍石林经济住宅园区、奥林花园高档住宅园区物业管理的成功经验，对物业管理行业深刻、透彻的理解及物业管理处工作人员严谨务实、不懈努力、不断学习的工作精神，物业管理处将竭诚为商户担供尽善尽美的管理服务。

物业管理公司下设一室五部：1．办公室：负责人事劳资，档案文书接待来访，投诉及行政事务管理等工作。

2．商户服务部：负责办理商户入驻手续和商户日常的联络及园区服务项目的开发经营，提供特约服务，代办服务，中介服务以及开展适合园区的商业网点和服务工作。

3．管理部：负责园区内房屋建筑、公用设施巡检、供水供电、环卫、绿化管理和二次装修审批、监督。

4．保卫部：负责园区内的消防以及管理组织园区治安、交通、车辆及24小时巡逻，加强安全防X的管理服务工作。

5．工程维修部：负责园区房屋、土地、共享设施维修、共享设备运行、商户室内报修、特约维修等。

6．财务部核算部：负责财务收支的核算，加强管理，努力做好各项费用收缴、催收、加速资金周转及日常财务工作。

物业管理公司拥有一支精明、高效的管理服务班子，对园区的房屋、土地、公建设施、环境卫生、治安交通、园林绿化等实行统一管理，并选配了一批有专长、懂技术、敬业精神强的技术工作人员，包括锅炉、土建、水工、电工工程师、管道维修工、司炉工、清洁工等，物业管理公司将积极主动的开展全方位的优质服务，一流的管理，我们将以质量求生存、以品牌求发展、以服务求信誉，来赢得客户的信赖。

园区物业管理公司现有员工人，其中管理人员人，专业技术人员人，全体员工均经过了岗前培训教育，始终坚持：“用户至上、服务第一、竭诚奉献”的行业宗旨，履行“服务XX、精益求精、热情奉献、温暖商家”的管理目标，实行“管理无盲点，服务无挑剔，用户无怨言”的服务标准管理好园区。

以最大限度满足商户经营居住和办公生活需求，实行：“以业养业，自我发展”的新型管理模式。

公司在健全组织机构的基础上，完善了物业管理的各项规章制度，并以严格的管理、优质的服务、逐步创立精品形象。

使商户在座享万国汽贸园天时、地利、人和等带来的无限商机和最大利润的基础上产生归属感。

我们的服务承诺是：值班室铃响三声必须有人接听；接到报修10分钟内赶到现场；垃圾随时清理，确保整洁卫生；员工配带工作证上岗；欢迎商户监督批评。

为把万国汽贸园的服务推向新的更高层次，给商户提供一个绿色的交易休闲环境，完善的终身服务体系，并感受到现代化高科技先进的脉搏，享受智能化带来经营生活上的便利，我公司全体人员竭诚欢迎各位商户的亲临指导，共同推进万国汽贸园的蓬勃发展。

〈一〉管理模式流程示意图一、管理方式物业公司采取董事会监督下的总经理全权负责制，实行垂直职能形式，确保董事会目标、计划正确、快捷实施，方便于总经理全面掌握情况，正确指挥、制定指标、安排计划、收集信息、采取措施、监督检查、等一系列运作程序，保证公司经营适应社会、适宜市场，以市场机制调节公司行为，修正管理方式和策略。

这将是公司生存和发展的客观规律。

二、管理运作流程总经理确定目标拟定实施方案——副总经理分解工作——下达工作计划——公司管理部门工作分解到人——执行计划——管理部门落实计划执行情况——月度例会汇集，制定改进措施。

其运作图示为三、物业管理方式图示四、管理运行机制公司的管理过程是一个统一协调的系统工程，总经理既是工作的指挥者，同时也是监督的检查者。

在整个过程中要不断地检查、判断、纠正、总结，提高管理的高效性。

从而保证公司在经营管理上适应市场运行：1、独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的专业化企业化管理方式。

2、公司用人原则，宁可破格求才，不用庸人旷职，重业务，重能力，不拘一格，任人为贤。

3、实行工作目标责任制度，把工作效益考核考评与个人工资相挂起钩来，按劳取酬“多劳多得”提倡精神鼓励和物质激励协调并用。

4、公司坚持“以人为本、无情管理、有情教育”关心员工的生活学习，发挥员工团队合作精神，增强企业的凝聚力。

5组织员工的政治、业务、技能培训，提高工作能力、掌握新理论，新技术，新信息。

多方位提高员工素质，工作能力，提升公司“超越自我”发展生存的理念。

〈四〉企业文化企业管理是一种文化，也是企业生存和持续发展的关键。

随着市场经济的发展和人们对物业消费认识的提高，它表现了一个企业内在素质的外表形象，并不断的创新与提升，使企业具有强大的凝聚力和社会形象扩散力，这将是一种最新的管理思想和经营理念。

公司所制订为：企业精神团结务实诚信高效开拓创新优质奉献企业宗旨服务第一商户至上严谨XX 争创一流服务标准管理无盲点服务无挑剔商户无怨言管理目标1、规X化管理——依法制定管理制度2、制度化管理——依法约束管理行为3、塑造企业品牌——提升企业现象4、以人为本管理——创新管理理念5、加强知识管理——培养和引进人才6、智能化管理——完善现代功能〈五〉文明服务用语一、接待商户时：您好！请进。

请坐。

您有什么事情需要我吗？对不起。

抱歉。

让您久等了。

请问您贵姓？请问您住在哪儿？请提宝贵意见。

欢迎光临！这件事情需要XX部门来办，请随我来。

欢迎再来！谢谢！再见，以后有什么事情随时和我联系。

不客气，没关系。

请问您找那一位？对不起您找的人不在，请改日来。

请您留下我们随时联系好吗？我们一定把这件事向领导反映。

谢谢合作！二、接时：您好！我是XXX部XXX。

请稍等。

能告诉我您的单位和XX吗？请您改拨XXXXXXX。

三、维护秩序时：请不要乱扔杂物。

请你爱护花草。

请不要在墙上乱涂乱画。

请不要乱倒垃圾。

请出示出入证。

对不起打扰了。

谢谢！请走好。

请不要在便道上停车。

四、在商户办公场所时：按门铃或敲门，对不起，打扰您一下。

我是物业公司XXX，能进去吗？得到商户允许后，方可进入商户办公场所。

谢谢！〈六〉文明忌语不知道。

少废话。

现在没空。

现在不办。

这事我不管。

到一边等着。

爱找谁找谁去。

少罗嗦真讨厌。

快点。

你听见没有。

别问我。

找领导去这事我不管。