本计划书由以下三部分组成：第一部分：律师法律服务内容第二部分：律师法律服务日程计划第三部分：具体服务方式第一部分：律师法律服务内容一、商会内部治理结构根据商会发展的要求，律师团队对商会章程、制度进行修订；帮助商会投资的项目进行股权风险管理，避免日后因纠纷陷入僵局。

二、合同风险管理此次问卷调查显示，合同法律风险管理是以往风险管理中缺失的一项，也是各单位目前认为潜在的最大法律风险，所以在今后的法律服务中，我们将对商会的合同风险管理提供系统性的风控服务（一）合同起草根据商会要求，起草商会专项业务的合同版本；根据商会要求，起草除专项业务之外的其他合同。

对于合同的起草，我们的工作分为四步：①争议调查②初步草拟③多方论证④定稿。

在合同起草的过程中，我们会与贵会相关项目负责人充分沟通，了解项目在运营过程中曾经发生过的纠纷，并在起草合同的过程中规避风险。

（二）合同审核根据商会的要求，对交易各方拟定的合同文本、方案进行审查、修改。

必要时出具法律意见书，披露风险点。

（三）合同签署、执行对于专项业务的合同，在必要时律师对项目负责人进行合同签署、执行前的培训，提示合同风险点，使其在执行过程中及时收集保存证据有效规避风险、减少风险或转嫁风险。

（四）合同管理、备案帮助贵会建立合同管理制度：建立合同签署、培训、执行、归档登记制度，所有环节均备案登记。

签订的合同及其附件全部归档保存。

对于制式合同版本，律师根据情势需要适时进行阶段性修订。

三、公司管理层人力资源管理（一）规范面向管理层人员的劳动合同；（二）帮助贵会建立健全管理层人员《员工手册》，规范公司人力资源管理。

四、参与商会重大事项谈判公司重大事项的谈判包括事前谈判、事中谈判、事后谈判，律师团队会在不同的谈判阶段提供有针对性的服务：（一）事前谈判为贵会重大的经营事务提供决策咨询服务，进行法律风险评估、提供法律策略分析并提交报告；根据商会要求，组成专业法律谈判团队就重大的交易活动制定谈判策略，参与重大交易事项的谈判活动；（二）事中谈判对于商会运营过程中出现的重大法律事务，根据商会的要求与交易方进行谈判；出具合同以外的其他法律文件包括但不限于声明、备忘录、索赔理赔书、意向书、委托书、会议纪要、律师函等；指导商会进行证据保全。

（三）事后谈判启动诉讼程序，并适时与对方谈判，减少损失。

第二部分：常年法律服务日程计划一、每年两次问卷调查，及时了解商会需求。

二、通过问卷调查的反馈制定服务计划。

三、每周与顾问单位联络人沟通（电话、微信、邮件、QQ等），安排一周工作内容。

四、每月或每季度（根据公司需要）向顾问单位联系人发送律师工作简报，总结工作情况。

五、每月两次向商会发送法律法规、案例资讯速递，并依据商会需要进行解读，必要时依据法律政策和市场的变化，协助商会制定相应的调整及应对策略。

六、每年至少两次律师进商会进行法律公益讲座，具体时间由律师和商会协调好后另行通知。

七、年底向商会提交年度顾问工作成果汇总。

第三部分：具体服务方式我们将以律师团的方式为贵会提供最优质的法律服务，该常年法律顾问律师团将组建一个以张妮娜律师为主导、非诉法律部门负责日常法律工作的律师团队，主要经办律师均具备丰富的法律服务经验。

一、服务团队联系人制度：我们将指派具有丰富顾问工作经验的执业律师：高婧律师、田胜勇律师作为服务联系人，针对贵会日常法律事务，为贵会提供最高效快捷专业的即时法律咨询服务。

除此外，对于其它专题法律事务，将由服务联系人负责为贵会一一跟进落实，并安排服务团队进行处理。

对于突发重大的法律事务，将由主办律师张妮娜律师直接提供法律服务。

二、服务团队集体讨论制度：服务团队全体成员律师将定期举行集体讨论会议，对于贵会工作过程中的重大法律事务或疑难问题，服务团队成员应在集体讨论会议中提出讨论，以确保我们向贵会提供法律决策的正确与严谨。

三、定期驻场交流制度：我们将派出主办律师出席贵会的重要的谈判工作，同时，我们也要求公会主要负责人定期与主办律师进行专题工作讨论，总结与交流。

四、限时回复制度：1、对于贵司提出的简单口头性咨询或2页以内的简单合同修订，我们将在一天之内进行回复；2、除以上第1项规定的简单项目外，对于较为复杂的法律事务，或2页以上较为重大复杂的合同草拟或修订，或存在疑难问题需经集体讨论的，在保证服务质量的前提下，我们将在3-5天之内进行回复。

五、贵会对法律服务的需求和对我们工作的建议：（1）运营总监1）负责京东商城日常管理和运营。

2）制定京东商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策运营的各项方案。

（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹京东商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合律师事务所相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案编辑1）熟悉京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（8）仓储配送1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据)3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。

（9）财务部1）负责京东账户收支情况，专门设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算。

2）掌握京东商城的各项收费规则。

3）负责员工工资结算。

一、活动背景在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动方案1.活动形式：预热：时间：10月20日至11月10日图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

2.活动力度：1. 收藏领卷2. 关注有好礼3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

3.活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派社区宣传5.旺旺签名活动预告6.淘客联盟7.钻展三、活动跟进美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。

快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)仓库：确保库存准确，避免缺货。

准备好打印机及相关材料和打包用的材料。

准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

四、库存准备(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。

务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

五、人员准备(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算六、物料准备(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。