4统计科室每位医生前一天出诊量并发布
5根据初诊数量收齐病历录入电脑、统计未书写数及医生（）
6主动、热情迎接就诊患者，引领到相应诊室
7每小时巡视候诊区、诊室一次，及时发现问题，给与协调解决。
8关注等候时间长的患者，主动为他们提供服务
9协助科室内外沟通
10关注治疗后患者，引领交费防止漏费
11关注收费、药房窗口，对等候时间长，或不满意患者，或需要重新开单患者，应及时上前给与帮助和协调
8周五库房领取保健品，及时补缺
9电话回访（周一至周五）
10统计每日挂号数量及收费明细
11月底做好相关数据统计并上报（保健品、治疗费、挂号费）
12接待咨询者，根据情况做好沟通合理安排
签名
二Байду номын сангаас
楼
工作细则
1打开电脑、整理台面及柜内物品保持干净整齐
2开诊前巡视走廊、候诊区打开灯、电脑、空调
3开诊后关掉更衣室灯
前台人员每日工作日志
日期
项目
一
楼
工作
细则
1开电脑整理前台物品，对台面进行清洁消毒，保证一楼候诊区物品摆放整齐
2全院职工出勤登记（休息、中班、临时请假）
3挂号分诊收费，认真收集、填写初诊病历
4接听来访、预约电话并做好登记
5流失患者、不满意患者或投诉患者登记
6修复科来牙、走牙；收发件登记
7保健品销售和兑换
12发现流失患者应主动上前询问原因，给与挽救性解决并做好登记
13对不满意或投诉患者应主动上前给与协调解决并做好登记
14月底统计流失患者量分析原因上报护士长
未收费明细查询
签名
2014年12月26日韩秀玲修订