多媒体自助设备维保项目合同

甲乙双方本着互惠互利、共同发展原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经双方友好协商，就乙方向甲方提供多媒体自助设备终端机技术维护服务事宜签订本合同。

一、维护服务内容及要求

1.维护服务内容

1)多媒体自助设备终端机硬件常规巡检，含外观完整，除尘服务，插座使

用情况，主机运行情况及配件运行情况（显示器、IC卡读卡器、身份

证读卡器等）；

2)系统软件突然事件的诊断与排除；

3)多媒体自助设备终端机硬件损坏导致硬件更换需双方协商另行收费；

4)数据库清理。定期清理运维过程中所产生的数据库临时表，从应用系统

角度优化数据库，提高应用系统的运行速度；

5)查看系统日志，了解系统使用情况。测试系统是否正常，是否出现报错

情况；

6)乙方应定期撰写运维运行报告。总结回顾本期各项运维开展情况，重点

描述和分析产生的技术问题和服务质量问题，并提出整改方案。

7)乙方应配合甲方，定期提供区域销售情况及竞争对手分析报告，不定期

提供设备使用情况及整改方案。

2.维护形式

1)现场技术服务形式：乙方派技术人员及时到达现场对设备故障进行分析

提出解决方案，对故障进行处理和排除；

2)远程维护形式：通过电话、电子邮件、传真、视频会议或远程访问等形

式进行系统故障处理、技术支持、咨询服务等工作；

3)按季巡检：乙方按季到客户现场对多媒体自助设备终端机硬件及系统进

行全面检查，优化系统，同时做好各类巡检的记录。对可能出现的故障

提出现场指导及整改方案。

4)运维响应：工作时间运维响应时间在2小时以内，非工作时间运维响应

时间在4小时以内。如确实需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求

后8小时内抵达现场。

二、维护费用及支付方式

1.本合同维护费总金额为：人民币：

2.本合同签订10个工作日内，在收到乙方提供的等额增值税普通发票后，甲

方向乙方支付总金额100%，即人民币：

3.合同有效期为壹年，自2018年12月16日至2019年12月15日。期满

合同中止。合同期满后，双方协商，甲方可要求继续提供维保服务，双方

另立技术服务合同。

三、保密协议

甲方应告知乙方其提供的各类信息是否属于保密范围及密级。乙方对甲方提供的项目相关技术资料，秘密文件不可丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处。

四、争议处理

甲乙双方入对协议条款规定的理解有异议，或者对与相关事项发生争议，双方应本着友好协商精神进行协商。不能协商的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向当地人民法院起诉。

五、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后签订补充协议，具有与本合同同等法律效

力。对本合同内容任何修改和变更需用书面形式，经双方签字确认后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

代表人（签字）：

时间：年月日

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

时间：年月日

（以下无正文）