目录保洁部门管理作业文件一、保洁组织架构二、保洁部门岗位职责1、负责物业项目保洁工作的开展、实施2、每天对物业服务区域进行清扫并保洁，确保舒适的生活、工作环境3、对生活垃圾进行外运，保持无异味4、对物业服务区域进行消杀5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥6、完成公司临时安排的各项工作台任务三、职位指导书四、作业规程日常清洁标准作业规程1．0目的：指导保洁员工进行清洁作业，提高作业效率，提高服务质量。
2．0范围：适用各物业项目、办公室3．0职责3．1项目主管每月对保洁工作进行抽查3．2保洁主管每周进行一次作业规程指导和服务质量的监督检查3．3保洁班长随时进行技术指导，3．4保洁员工按作业规程完成工作任务4．0操作规程及过程控制4．1门厅、大堂4.1.1地面每天对地面进行拖洗并保洁，保持明亮、洁净4.1.2天花板不定期的对天花板进行清洁，目视无蛛网、无污物4.1.3墙面4.1.3.1不定期对墙面进行除尘或擦拭,保持目视无浮尘无污物4.1.3.2每日对提角线擦拭,手摸无尘,无污物4.1.3.2每日对1.5米内的瓷砖类的墙面擦拭,手摸无尘,无污物4.1.4电梯每日对电梯门框进行擦拭,手摸无尘,无污物每日对电梯轿厢进行清洁,保持目视无蛛网\手摸无浮尘\镜面洁净光亮4.1.5信报箱、消防箱每日擦试,目视无尘无污物4.1.6.1每日进行清洁并保洁,保持无灰尘\无污物4.1.6.2每日对门窗进行保洁，保持洁净、光亮4.1.6.3每周对玻璃窗户进行清洁，无污迹4．1．7灯具每季对灯具进行清洁，目视无蛛网、积灰4.1.7垃圾桶4.1.7.1每日清洁，保持无污物4.1.7.2清洁垃圾桶内垃圾，使其不超2/34.1.8盆景及其他4.1.8.1每天对盆景边沿清洁，保持内无杂物、垃圾4.1.8.2不定期对植物叶面清洁，目视无积灰4．2楼道4.2.1.地面、一类物业项目每日拖洗并保洁，无水迹、无污物二类物业项目每周拖洗一次，无污物4.2.2墙面一类物业项目每周清洁一次，保持无浮尘、无污迹二类物业项目不定期清洁，目视无积尘、无污迹4.2. 3天花板一类物业项目不定期清洁，保持无蛛网、污迹二类物业项目不定期清洁，目视无蛛网、污迹4.2.4栏杆、扶手4.2.4．1每日对扶手清洁，手摸无尘一类物业项目每周对栏杆清洁，无蛛网、灰尘二类物业项目不定期对栏杆清洁，目视无蛛网、积尘4.2.5门、窗一类物业项目每周两次清洁门面、门框，手摸无尘、目视无污物二类物业项目不定期清洁门面、门框，手摸无积灰、目视无污物4.2.5.2窗一类物业项目每周清洁一次玻窗，保持光亮、明净二类物业项目每月清洁一次玻窗，目视无浮尘、无污物4.2.6路灯一类物业项目每月清洁一次，保持无蛛网、积尘二类物业项目每季清洁一次，目视无明显蛛网、积尘4.2.6卫生间一类物业项目专人清洁并保洁，保持无尘、无异味二类物业项目巡回保洁，无尘、无异味4．4办公室、会议室每日清洁，保持洁净、无尘无灰4．5消防管、消防栓、消防箱、4.5.1室外消防栓每月清洁两次4.5.2楼内消防管、消防箱一类物业项目每周两次清洁，目视无尘、污物二类物业项目每周一次清洁，无积尘、污物4．6阳沟、屋顶、沙井不定期清洁，无污物、无垃圾4．7室内车库每周一次清洁并保洁，保持无白色垃圾4．8道路、院坝每天两次清洁并保洁，保持无白色垃圾、果皮4．9绿化带不定期清洁，保持内无白色垃圾、果皮4.10.1住宅物业每日清运垃圾两次，无遗漏4.10.2办公、商业物业项目每日收集垃圾一次，无遗漏4.10.3垃圾桶不定期进行擦试，保持外观无污迹、无异味4.10.4不定期进行清洗，保持无异味4．11雕塑装饰物、标识、宣传栏、监控摄像头等4.11.1每天清洁宣传栏，手摸无灰，目视无污物4.11.2每周对雕塑、装饰物、标识、监控摄像头清洁一次，目视无明显积灰4．14水景4.14.1不定期对水质清洁，无异味、无滋生物4.14.2不定期对水池漂浮物进行清洁，保持无白色垃圾、无杂物4.14.3保持水池安全水位，保持标识明亮4．15健身器材、娱乐设施、庭院路灯4.15.1每日对器具进行安全巡视，及时报告隐患4.15.2每日清洁健身器材、娱乐设施，目视无积尘4.15.3每半年清洁灯具，保持明亮无积污4．16屋顶、天台、雨棚、采光井不定期清洁，无堵塞物、无垃圾、杂物4．18垃圾桶每天对垃圾桶表面擦试，外观无污物4．19水表箱、燃气表箱每月两次水、气表箱清洁，目视无明显积尘5.0作业前准备5.1管理人员准备5.1.1管理人员对责任区域进行划分，并编制《岗位分布。
时间表》5.1.2编制保洁用具计划5.2.1熟悉岗位分布及时间表5.2.2对工具进行申请、领取、使用.5.2.3用具准备,按规程使用用具,控制浪费5.2.4按作业规程保质保量完成工作任务5.3对暴风雨来临前作业准备5.3.1对屋顶各地漏进行检查，保持地漏口无堵塞物5.3.2对各沙井、下水管口进行检查，保持无管口无堵塞物6．0技术作业规程控制6.1打扫：洒水压尘，顺风清扫，礼貌避让6.2拖地：拖把清洗，拧至微湿，保持拖后无污迹、水渍。
6.3擦试：用抹布擦拭，保持擦后无污迹、水渍。
对污迹配合适量清洁剂进行擦拭。
6.4除尘：用用具清除扬尘，并扫净。
6.5冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
6.6消杀：按标准作业规程进行消杀，使用适当消杀剂进行作业。
6.7地面作业过程6.7.1水泥地面的清洁：扫去地面尘土杂物，保持地面整洁；对车辆停放区域及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施；室外地面借助下雨天气进行冲洗一次，连续一个月没有下雨的，组织冲洗一次；室内水泥地面应每日用扫把进行清扫后湿拖一次。
对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗净。
6.7.2瓷砖地面的清洁：不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。
室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可；室外砖面以扫为主，定期以洗地机进行清洗；禁止将酸性6.7.3地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
6.7.4大理石地面的清洁：大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。
对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。
禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。
6.7.5广场砖铺地清洁：只作清扫作业，配合冲洗。
对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。
禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。
6．8墙面作业过程6.8.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁6.8.1.1物品准备：水桶、铲刀、毛巾、拖帕、清洁济、水、小刷子等6.8.1.2过程:用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；把洗净的毛巾，拧干微湿,沿着墙壁从上往下来回擦,用拖把拖干净地面；6.8.1.3清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡6.8.2乳胶漆墙面6.8.2.1物品准备：棕扫把、鸡毛扫、、毛巾、铲刀、拖帕、砂布、水、水桶等6.8.2.2过程:关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面6.8.2.3清洁时应注意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁.6.8.3墙纸清洁6.8.3.1物品准备:掸子、全能水、清洁膏、抹布6.8.2.2过程:用掸子掸净墙纸上的灰尘;洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭;另用一条湿布擦拭墙纸,最后用干布擦干6.8.2.3清洁时应注意：将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。
6.8.4墙毯清洁6.8.4.1物品准备:吸尘机、地毡除渍剂、擦地机6.8.4.2过程:清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂，连接喉管手刷接通电源；启动打泡箱的电源开关，对墙毯进行刷洗；吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干6.9玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
6.10不锈钢部件：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
6.11桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周彻底清洁桌、椅下面。
6.12 地毯的清洁6.12.1每天先清洁地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。
6.12.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。
6.12.3压痕消除。
地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
6.12.4焦痕消除。
焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。
二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。
6.12.6洗涤。
对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗6.12.7污渍去除。
对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。
7．0质量记录《环境服务检查记录》环境服务外包监控标准作业规程1．0目的：规范清洁、绿化、消杀等环境服务外包监控流程，保证服务质量。
2．0范围：适用于公司各物业项目3．0职责：3.1物业部对服务质量进行抽检，承包商资格进行审定，并签定合同3.2品质部对服务过程进行监督，提出合同可否执行的必要性3.3片区经理对项目服务质量进行抽检，保持服务质量的稳定性3.4项目主管对服务质量日常进行检查，监督不合格项目的纠正及服务质量的改进和提高。
4．0方法和过程控制4.1分承包方向项目主管提供的《岗位分布表》、《作业程序及时间表》4.2分承包方于定期向项目主管工作计划。