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会中部分纲要
会议准备 现场部分
会议准备
❖ 会前分工 ❖ 场地确定 ❖ 物品准备 ❖ 会场布置
会场确定
➢ 星级宾馆 ➢ 足够大的活动空间 ➢ 多媒体会场 ➢ 相应服务
会场布置
➢迎宾区 ➢签到区 ➢测试区 ➢售货区 ➢展板成列区 ➢专家咨询处
➢条幅 ➢投影屏幕 ➢样品展示区 ➢礼品区 ➢顾客区 ➢桌椅布置
资源预热的两种模式
个体预热流程 集体预热流程
电话沟通预热
电话沟通预热的要求 电话沟通预热的目的 沟通的内容与步骤 电话预热沟通的注意事项
上门沟通预热
上门沟通预热要求 上门沟通预热的重要意义 上门沟通预热的两大禁忌
有效沟通
电话沟通 面对面沟通
科普预热以及检测预热
• 免费检测 • 免费咨询 • 产品及企业的介绍
资源搜集的途径
科普搜集 媒体互动性搜集 单位合作式搜集 顾客牵动式搜集
其他搜集方式……
会前资源筛选
将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留， 不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对 象。
资源的预热
❖预热的重要性及预热的标准 ❖预热的基本流程 ❖电话沟通预热 ❖上门沟通预热 ❖科普讲座预热以及检测预热 ❖资源预热时需要的工具汇编 ❖预热语术范例
员工私人化服务
增进友情的服务 增进亲情的服务
带转介绍的服务
服务质量的监测
决策层
愦
反理
愦
管务 顾客 反 服
愦 监督
服务 反
反馈
理 管
监督
服务动态的管理
顾客反馈
好
一般
差
好
服务反馈
一 般
差
课程回顾
会前 会中 会后
我相信通过这两天的学习，大家 一定会把我们的联谊会做得非常 的成功！
谢谢大家！
祝大家百事成功！
重点顾客的经理走访
经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品
筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书
重要节日关怀
贺卡 电话 老顾客答谢会
生日
填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候
结婚纪念日
确认顾客婚姻状况 确定内容 填写贺卡时间 电话问候
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.912:21:5112:21:51November 9, 2020
售后服务四大步
➢ 静态定式化服务 ➢ 动态随机性服务 ➢ 服务质量的监测 ➢ 服务质量的动态管理
静态定式化服务
规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买 后 20 天 购 买 后 30＋15Ｘ 天
静 态 定 式 化 服务
➢ 顾客购买一个周期 ➢ 服用一周后停服 ➢ 预约上门找原因 ➢ 坚定顾客信心 ➢ 改进或提高服务质量 ➢ 进入下一轨道
会议营销
???
不知道我们 知道我们
初步了解我们
资源的邀请 资源的筛选 资源的预热 资源搜集
资源的搜集
❖目标消费群分析 ❖资源搜集的途径 ❖资源搜集过程注意事项 ❖资源搜集的要求与原则 ❖成功资源搜集范例
目标消费群分析
目标消费群体 衡量标准的四有原则 Ａ、有知识 Ｂ、有地位与经济条件 Ｃ、有保健意识 Ｄ、有适应症
预热话术
❖电话预热 ❖上门预热
电话预热话术
确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客 细节沟 通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语
上 门 预 热 话术
约定 有礼貌的敲门 问好、自我介绍 介绍资料 为下一次上门做好铺垫 礼貌的告辞
资源邀请的四大原则
不到火候不邀请 没有把握不邀请 按计划邀请原则
上门邀请原则
资源邀请三要求
一、邀请要提前做准备 二、个人的形象 三、仔细、详细的填写邀请函
资源邀请的方案
❖会前确定顾客参加联谊会的可能性 ❖确认后，约定上门送函时间 ❖按约定时间准时上门 ❖会前一天电话通知
资源邀请的话术范例
❖电话沟通话术 ❖上门送函话术 ❖会议前提示电话话术
重点环节
专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 内容
可增减环节
联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他
员工要求
❖会前要求 ❖会中要求 ❖会后要求
真正信赖我们 维护我们
会后部分纲要
售后部分总论 售后服务规范化操作流程
售后服务的目的和意义
及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传
售后服务的理念
最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务
售后服务的基本策略
分清角色 各负其责 全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化 全面性 售后服务规范化操作流程
T H E E N D 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.92
0.11.9Monday, November 09, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:21:5112:21:5112:2111/9/2020 12:21:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.912:21:5112:21Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:21:5112:21:5112:21Monday, November 09, 2020
会议流程
➢ 联谊会现场工作流程 ➢ 会前准备工作 ➢ 欢迎顾客入场仪式 ➢ 会前营销人员与顾客的
沟通 ➢ 健身操 ➢ 开场白 ➢ 《知识就是健康》讲座
录象
➢ 文娱表演 ➢ 专家讲座 ➢ 老顾客发言 ➢ 检测、咨询、促销 ➢ 主持人素质要求 ➢ 主持人串词举例 ➢ 视情况可增减环节 ➢ 工作人员纪律要求
电话回访
电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对
上门回访
❖上门回访的技巧 ❖善始善终
走出去和请进来
走出去的策略 请过来的策略
服务内容注意多样性 全面化
专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务
顾客售后服务管理
➢ 遵循顾客焦点法则 ➢ 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 ➢ 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务