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认识压力
• 什么是压力？ • 压力与身心健康 • 压力源 • 工作压力的来源与
特点
什么是压力？
压力（stress）： – 积极性压力 – 消极性压力
工作压力：当工 作要求与工作者 的能力、资源或 需求不相匹配时 发生的有害的生 理与情绪反应。
时间性压力源
• 有效的时间管理 • 授权
时间性压力源 有效的时间管理 授权
彼得 杜拉克时间管理法 做时间记录(time log)
❖ 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不 是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。
——记录时间； ——分析时间； ——管理时间。
如何做？
¸ 把你每天的工作时间按小时分开 ¸ 每个小时工作结束时填写表格 ¸ 连做5天不要停！ ¸ 不要给别人看，对自己要诚实
3、生活目标切合实际：由于社会生产发展水平与物质生活条 件有一定限度，如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感 ，不利于身心健康。
4、与外界环境保持接触：因为人的精神需要是多层次的，与 外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可以及时调 整自己的行为，以便更好地适应环境。
5、保持个性的完整和和谐：个性中的能力、兴趣、性格与气 质等各种心理特征必须和谐而统一，方能得到最大的施展。
• 遇到工作压力时，你一般是如何处理的？
写出你遇到压力时最常见的三种反应。它 们的效果如何？
应对压力的基本技巧
• 策略一：变革策略（enactive strategy）
--消除或减弱压力源
• 策略二：主动策略（proactive strategy）
--增强个人自身的弹性
• 策略三：反应策略（reactive strategy）
6、具有一定的学习能力：现代社会知识更新很快，为了 适应新的形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作 能得心应手，少走弯路，以取得更多的成功。 7、保持良好的人际关系：人际关系中，有正向积极的关 系，也有负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人 的心理健康有很大的影响。 8、能适度地表达和控制自己的情绪： 人有喜怒哀乐不同的情绪体验。不愉快的情绪必须释放， 以求得心理上的平衡。但不能发泄过份，否则，既影响自 己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。 9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好： 人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人 利益，不能损害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增 烦恼，无益于身心健康。 10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定 程度的满足：当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、 舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。
他所有方面。
• 我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。 • 我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句
子来加快别人讲话的速度。
• 回避竞争的人自信心不强。 • 要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所
有的干扰。
• 我感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。 • 我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快
紧急
• 紧急状况 重 要 • 迫切的问题
• 限期完成的工作 • 计划好的会议
uCategory B1
High urgency/Low importance =现在就做， 给少量的时间
紧急
不 • 干扰、电话
重 • 某些信件、报告
要
• 某些会议 • 迫在眉睫的事
• 符合别人期望的事
Time Categories
– 工作压力与工 作挑战性不同
压力：stress
压力与 身心健康
• 头痛
睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意 情绪低落 心血管疾病 心理问题（抑郁等） 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题
当管理者感到压力时，他们倾向于：
• 选择性的知觉信息，只注意那些可以确认自己先前有偏差
• 我经常因生活的不公平而感到沮丧。
• 我发现排队等候对我来说是痛苦的。
压力源2 个人生活因素
日常烦恼（如厕所坏了） 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件（如亲人病逝） 可怕经验（如遭遇抢劫）
压力源3 工作因素
工作因素
• 时间性压力源
（time stressor）
• 遭遇性压力源
的工作。
• “在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。 • 我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。 • 我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。 • 我经常同时做两件或更多的事。 • 当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。 • 倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）
相关的思考或活动来填满。
下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无 法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起 菜兜子买菜去了。
– A型人的做法是压力的寻求者
• A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”
，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三 丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪， 所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼 泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的 反应与思维模式却会伤害你。
你的压力来源
请写出给你造成 最大压力的三个因 素。它们分别给你 带来什么样的感受？
压力源
1，人格因素
3，工作因素
• 时间性压力源 • 遭遇性压力源 • 情境性压力源 • 预期性压力源
2，个人生活因素 •日常烦恼 •人际问题 •身心健康问题 •财务问题 •重大生活事件 •可怕经验
压力源1 人格因素
• 压力 • 自我爆炸 • 危机 • 救火
A 重要
C
• 完全无责任心 • 失去工作 • 事事依赖别人
• • • •
短期行为重点 B1 可能出现危机 看不到长远目标 觉得是牺牲者，失控
不 重 要
• 事事需要指示 • 人际关系淡漠或崩溃
Time Categories 时间分类
uCategory A
High importance/High urgency =给它许多时间 ，立即就做！
--学习暂时性的应对方法
策略一：变革策略---消除或减弱压力源
时间性压力源
• 有效的时间管理 • 授权
遭遇性压力源
• 合作、团队建设 • 情绪智商 • 冲突管理
情境性压力源
• 工作再设计 • 变革管理
预期性压力源
• 管理忧虑 • 设置目标 • 小处着眼、步步为赢 • （small wins）
策略一：变革策略---消除或减弱压 力源
– B型人则是压力的承受者
• B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出
来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑 郁症。
– C型人的做法是压力的处理者
• 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一
个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压 力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因 情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情 绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。
• 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：
早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具 锯木头，噪声非常大。 – A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大
叫，与人争吵，但无济于事 – B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，
但是不敢说或不愿意说，比较压抑 – C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会
控制花在这些任务上的时间
要
Байду номын сангаас
当所有重要且紧急的事做完后再做
不紧急
• 忙碌琐碎的事
• 广告函件 • 某些电话 • 闲聊天
Traditional Scheduling传统的计划
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
II III
IV
I
IV
I
III
IV
III I
II
II
II
II II
More Effective Scheduling更有效的计划
• 人格因素：
你是A型人格吗？ 测测看？
– A型人格与B型人格
A型人格问卷
• 判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝
大多数时候的反应，请回忆你通常的行为 或情感方式，答案无对错之分
• 3．这个陈述对我来说非常典型。 • 2．这个陈述对我来说有一定的典型性 • 1, 这个陈述对我来说没有典型性
• 我最大的满足来自我比别人做得好。 • 我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。 • 在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头
M周一 周T二 周W三 周T四h 周F五 周S六a 周S日u
I
I
II
II
I
II III II
III I
I
II
II II
Put first things first 要事为先
Procrastinate 拖延…为什么？
I am procrastinating 我习惯拖延
• Poor work habits
（encounter stressor） 由于人际交往而产生
• 情境性压力源
（situational stressor）
• 预期性压力
（anticipatory stressor） 潜在的威胁
压力源工作因素1 -时间性压力源
时间性压力源
– 工作过多 – 缺乏控制
压力源：工作因素2-遭遇性压力源
遭遇性压力源
– 角色冲突 – 问题冲突 – 行为冲突
压力源：工作因素3-情境性压力源
情境性压力源
– 令人不适的工作环境
拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不 符合人体工程学原理……