经过与现场负责人沟通后，未按要求整改（不可抗因素除外）。
未提供半/年度维保报告或维保总结。
员工工作未按行为，形象不符合标准。
未提供空调维修计划。
未按要求递交维保工作记录。
空调故障处理不彻底。
接到召修电话后应在 4 小时内到达故障现场进行维修。
故障后 8 小时内应确保空调恢复正常。
随意更换空调主、配件品牌。
管控
查本月计划
计划制定合理、有效，严格执行计划内容并达到相应的效果
C、结果运用
a)每周巡检发现不符合质量标准要求不能超过2项（处），前周已经记
录但未按要求整改的项，次周记两项，再次周记三项，以此类推直至整改为止。超过3项（处），扣除当季空调维修费用的%；超过4项（处），扣除当季空调维修费用的1%；超过5项（处），扣除当季空调维修费用的3%。
检、季检、年检计划。
对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认：
5.5.1落实维保单位人员相关的上岗证、操作证，收集其提供的复印件
备案。
5.5.2检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相
关维保总结。
5.5.3检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。
5.5.4验收所更换配件是否为原机型配件，或须经我方同意后，使用的
并赔偿相应损失。
6.2.2电梯系统维保服务标准
A、电梯系统维保服务的工作频次
a)半月维保项目（内容）和要求
序号
维保项目（内容）
维保基本要求
1
机房、滑轮间环境
清洁，门窗完好、照明正常
2
手动紧急操作装置
齐全，在指定位置
3
曳引机
运行时无异常振动和异常声响
4
制动器各销轴部位
润滑，动作灵活
5
制动器间隙
打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦
压缩机部份
冻机油系统
全数目视检查和试验
A检查机油水平是否合理，机油量是否合适，机油有无漏点
B检查机油电加热器（压缩机电加热带）是否完好，功率是否合适，电阻值正常。
C检查机油油温、机油压力是否正常，能否正常开机。
D检查机油过滤器有无堵塞现像等。
氟利昂系统
全数目视检查和试验
A氟利昂系统有无漏点，从液镜中观察氟是否适量，系统中有无水份，在运行时观察有无不容气体。
每月检查一次
室内风系统、新风系统、冷冻水管网、主机运行情况、运行参数、压缩机系统（油、气、控制几大部份）、水质等。
每季检查一次
非空调季节
对室外管道系统进行排水处理
每月检查一次
对主机内各压缩机加热器（加热带）进行检测更换。防止没加热
时起动压机从而损坏压缩机。
对各管道系统、机油系统、冷冻水管网系统进行检测，防止各系统有漏点，减少损失。
服装
要求统一、整洁、大方
维保服务标准
6.2.1空调系统维保服务标准
A、空调系统维保服务的工作频次
检查（维保）内容
频次
空调季节
机油压力、油位、有无漏点；氟利昂高低压力值、有无漏点、是否适量、循环水泵、补水系统、吸排气温度、设备电流。
每周检查一次
电源箱、控制箱、水温、水压、风机盘管、风柜、主板PLC、接触器、水流开关。
风机过滤网检查维护
每季检查一次
水泵、水管阀门、膨胀水箱、风管用调节阀加油、防锈除锈
半年一次
所有冷冻水管路保温、接水盘是否被堵进行检查
半年一次
空调冷冻水进行水质化验
半年一次
各风机盘管、循环水管网进行维护，对空调补水系统、自动排空
系统进行检测
半年一次
各调节阀、风口、散流器、消声器等检测维修调整
半年一次
备注：项目根据现场实际需要可临时增加频次。每次维修保养不少于二名技术人员参与
装完好，有无清洗等
风机盘管及风柜
风机盘管
抽查至少5台，目视和试验检查
风机电机是否完好，控制、控温电路是否正常。进出风温度、
风压、风速是否达到设计要求；盘管接水盘有无阻堵，有无
异物掉入，盘管及风管保温材料有无掉落
风柜
全数目视和试验检查
新风风柜工作是否正常。回风口、过滤网是否清洗，过滤网
是否完好；风柜皮带松紧是否合适，有无异响。进出风温度、
B、空调服务验收标准
检查内容
检查方法
质量标准
空调电源、控制箱部份
配电箱
全数检
查，目视
与电工工
具结合检
查
A、空气开关各相触点是否接触是否良好，有无缺相、有无发
热现象、螺丝有无松动，并进行维修。
B、机组工作电流与空气开关是否相符。
机组控
制箱
A、接触器三相是否接触良好，触点有无烧环，是否缺相，接触器线圈有无阻值，并处理。
冷却水系统
水泵
全数试验检查
水泵有无漏水、有无反转、有无异响
冷凝器
进出水水压差、水温差是否达到设计要求
补水系统
补水系统是否正常工作，管网内有无空气，自动排气阀是否
能正常工作
管道、管件
各抽查至少5处，
目视检查
管道接头有无松动，保温材料有无掉落；管道调节阀、补水
水箱、管道有无生锈、有无漏水；水管系统上过滤器是否安
空调主、配件品牌采用假冒伪劣产品更换。
空调维修人员无证上岗。
空调维修人员现场作业不规范，不积极配合。
外包维保合同期内，以各种理由要求进行价格调整。
d)抽查维保人员未按合同要求到位，每次扣除当季空调维修费用的5%；
以此类推。若员工数量达到合同要求但现场质量不达标，我公司提出合同履行预警，给予维保公司一个月整改时间，如未整改或整改效果不佳的，我公司有权提出解除合同，解除合同造成的损失由空调维保公司承担。
B、过电流保护器整定电流是否合理，有无损坏，并处理。
C、缺相、欠压、时钟保护器是否下常工作，各接线触点有无松动、发热现象，并处理。
压缩机部份
压缩机主机
全数目视检查和试验
检查维修机组整机情况，静止和运行时冷媒压力，确认冷媒充注量是否充足，检查各零部件及各接口是否有油渍，是否有泄漏，冷媒是否干燥、冷媒管路中是否有脏堵或冰堵。
6
编码器
清洁，安装牢固
7
限速器各销轴部位
润滑，转动灵活；电气开关正常
8
轿顶
清洁，防护拦安全可靠
9
轿顶检修开关、急停开关
工作正常
10
导靴上油杯
吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏
11
对重块及其压板
对重块无松动，压板紧固。
12
井道照明
齐全、正常
13
轿厢照明、风扇、应急照明
工作正常
14
轿厢检修开关、急停开关
11
消防开关
工作正常，功能有效
12
耗能缓冲器
电气安全装置功能有效，油量适宜，柱塞无锈蚀
13
限速器张紧轮装置和电气安全装置
工作正常
c)半年维保项目（内容）和要求
半年维保项目（内容）和要求除符合A2季度维保的项目（内容）和要求外，还应当符合表A-3的项目（内容）和要求
序号
维保项目（内容）
维保基本要求
1
电动机与减速机联轴器螺栓
场前一周内完成保书面形式的普查记录。
收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所
提出的解决方案。
督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见，双
方确认，项目监交，形成交接检查记录。监督完成移交工作。
根据合同要求，收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月
3.维保方的现场负责人素质要求中专及以上文化，具有亲和力和较强的沟通能力，未经甲方同意不得擅自更换。
员工
行为
问候
在任何工作场所，见到客人应主动问候。
礼貌
语言
1.使用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
3.使用节假日的祝福语。
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
检查维修外围电器执行和探测元件，如电磁阀、电动膨胀阀、温度传感器、压力传感器等，必须全部完好，探测元件必须准确无误。
电控制气系统
全数目视检查和试验
检查电脑内存设定值、标准电路控制程序、电子时间继电器压缩机反相保护电路、启动过电流保护线路、三相不平衡保护线路正常。
安全保护系统
全数目视检查和试验
检查高压、低压保护开关、油压差保护、三相快速反应过电流继电器、压缩机反相保护继电器、油加热器、压力保险阀压缩机再次启动继电器、冰点保护感温器正常。
对风系统进行风压、风量检查，对各过滤网进行清洗维护。
对压缩机机油系统进行检测，如需更换过滤器、机油则对此进行更换，补加氟利昂、排空等工作。
对电器控制系统、供电系统进行线路、绝缘性能检测、观测外表
面有无损坏，除尘除垢。
主机冷凝器的清洗、风机电机的维修保养。
开机前的全面检测工作。
一年内
水过滤器检查维护
半年一次
方相关标准（规范）对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量
进行验收。
片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工
作进行指导和督察检查。
工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工
作进行评价。
流程
前期交接工作流程图
正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
程序要点
物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间，检查维保单位在入
项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进行
月度、季度和年终考评。并作为维修保养款项支付依据。
工程管理部不定期检查维修保养外包验收的相关资料和维修保养质量。