企业员工管理心理学沟通技巧1 企业员工管理心理学沟通技巧课程目标在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景,而一般管理人员也都在逐渐以心理学作为管理的工具。

随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员及一般管理人员更好地从事管理工作的基础培训。

课程特点系统学习核心心理学理论与相应技术。

课程将紧扣管理与人力资源管理的基础与应用，突出心理辅导技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。

以提高管理人员在工作中遭遇与的工作冲突及工作场合的人际关系有效建立和关系问题解决。

注重管理及人力资源管理技术的实操研讨。

培训方式：专家讲解、案例分析、现场演练、角色扮演、心理测试等。

课程大纲基础篇第一部分:管理心理学核心理论观点知晓心理学的核心理论可以帮助我们更好地管理员工的同时，使员工潜在的能力变成创造物质财富的实际能力，能够充分发挥人的主观能动性。

序：×××的自杀启示1. 从管理的角度理解人的心理本质2. 核心心理咨询理论观点精神分析理论观点行为主义理论观点存在-人本主义理论观点认知心理学与心理咨询第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础课程中对人本性的解读及其他心理特征的了解，帮助我们真正地了解人，从而提高人事招聘和人才选拔技能，按照心理的差异，进行有效的能岗匹配.做到事得其人，人尽其才，人事相宜，事竞功成。

有助于协调团队中的人际关系，有效处理管理中的挫折和冲突,从而为提升员工满意度管理打下基础.帮助管理者提升管理能力及领导魅力。

一：管理者了解员工的基石1.自由职场. 需要层次理论与企业管理创新员工忠诚的因素管理工作的核心:员工的工作积极性从哪里来?管理中激励的方向2．员工的情绪和情感情绪控制效率__员工的干劲从何而来?员工基本情绪分析情商：揭开成功的奥秘3．员工个性解读----人格了解自己和别人的有效工具--多重人格的潜意识分析技4．员工个性解读---性格（人对现实的稳定态度和相应的行为方式）性格4种基本性格形态架构与4型性格在基层管理中的应用性格类型差异与激励（案例分析：对差异化激励的全面理解）能岗匹配的核心要素：性格类型差异与职业适应性MBTI在人力资源中的运用（自测）：MBTI类型描述及在管理沟通、生涯规划与培训计划中的相互影响及相互适应5、能力与动机：员工的喜好和技能案例分析：转职风波职业发展中的不容忽略因素技能篇（团队心理动力管理）沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。

良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。

对组织中的管理人员进行有效的咨询式管理的培训，对在企业中工作的员工的咨询式引导对留住和培养员工在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，用心理咨询的方法可以快速有效的化解冲突。

一：心理咨询的前提——心理咨询态度训练（你的隐形生命密码）二：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练1．调动求助者内在积极因素的技能与策略角色扮演：A.同理心技术B.倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧C.沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注D.询问技术：开放式沟通（案例分析）E.观察技巧：掌握非言语行为（如何分析言语内容与非言语内容的不一致）F.求助者的亮点并给予鼓励。

2．启发求助者独立思考的技能与策略案例展示：绩效面谈中的启发技能运用A.来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术B.具体性技术运用C.挑战中支持——面质技术运用3．妥善运用干预技术的技能与策略案例：谁能帮助我学会与离职（辞退）员工的面谈技巧角色扮演：谁能帮助我学会离职员工的面谈技巧分组讨论：和辞职有关的心理分析主动离职风险防范菜单和辞职有关的心理分析从角色扮演中总结：咨询式管理的基本程序A.表达技术（内容表达、情感表达技术）B.自我开放技术C.指导技术D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）·会谈中的聚焦：从多角度探索故事案例：全是我的错E、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念案例：持续的跳槽F、影响技巧：改变的6种策略应用篇心理管理的理论和技术只是如同大厦中的砖瓦、钢筋水泥，若想搭建壮观的大厦还需要进一步的应用。

以下通过在企业中的实际运用，相信心理管理技术通过对80后员工和问题员工的心理分析以及必备的管理技能，可以有效提高员工工作绩效，降低员工离职率、减少劳资纠纷、降低管理成本以，提高企业管理水平，提高员工对企业和工作的满意度。

HR管理中的七大心理效应运用企业应用：讨论表现形式、心理分析等问题。

“80，90后”员工管理A.“80，90后”员工在职场的表现形式B.“80，90后”员工的心理需求C.“80，90后”员工管理必备技能与深度培养心理危机干预技术在HR管理中的独特意义企业心理危机预防与干预措施工作环境中的危机应对策略了解危机事件中的应激反应危机中的个体危机案例处理自杀前的王××油罐爆炸之后EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的1．现代组织中的心理困境2．中国实施EAP的可行性分析3．EAP对HR的帮助人才甑选中EAP测评中心的服务转职心理服务、裁员心理服务、绩效沟通心理服务、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务4．本土化EAP操作流程讲师介绍尚冬梅中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；专栏作家；广东著名EAP专家。

从教8年，新加坡进修归来后，在外企从事人力资源管理与培训工作，近两年在中山大学、顾问公司任客座培训讲师与管理顾问，受众过万人。

曾服务过的企业包括：中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托(广州)有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家企业。

现从事心理咨询与职业指导工作。

曾系统的学习过员工心理帮助计划，是珠三角一带为数不多的有既有理论指导又具备实战经验的EAP专家。

在青少年学习困难、婚姻与情感、职业测评与指导、工作压力以及神经症等方面有很好的咨询经验与咨询效果。

擅长团体咨询。

曾在北京安定医院、北京回龙观医院临床见习，系统学习精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等技能。

先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治疗、精神分析、催眠治疗、EAP中国行——高级EAP培训班等。

服务过的客户：美的、TCL、西门子、康佳、广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家大型企业。

这样看起来，反而是朝生暮死的蝴蝶为可羡了。

它们在短短的一春里尽情地酣足地在花间飞舞，一旦春尽花残，便爽爽快快地殉着春光化去，好像它们一生只是为了酣舞与享乐而来的，倒要痛快些。

像人类呢，青春如流水一般的长逝之后，数十载风雨绵绵的灰色生活又将怎样度过？是违法问题热也让同样5我也投入与他人啊读后感124*********211*********011*********地方发的供货商啥好烦的人个人太炎热和谁让他就如同000*********000*********000*********000*********000**** *****000*********000*********000*********000*********00 0*********000*********花全开，意味着就要开始凋谢；月全圆，就代表着要开始残缺。

人也是一样，到达巅峰之后，接着就是不可避免地要走下坡路。

一生很短，不必追求太多；心房很小，不必装的太满。

“三七开”就是生活的最高境界。

人生三分选择，七分放下生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有许多事情，往往是让人无能为力的。

选择是智者对放弃的诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌的成功；放下是智者面对生活的明智选择，只有懂得放下，善于取舍才能事事如鱼得水。

小时候听过一个故事。

火车马上就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。

这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落的地方。

有人问他为什么这么做，他说：“已经丢掉的鞋子，何必再去留念呢？还不如给捡到的人一双鞋呢。

”人生在世，不过两词：拿得起，放得下。

很多人往往只做到了“拿得起”,却忽视了更重要的“放得下”.鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。

当你为了做出选择而必须放弃一些东西时，请记住，好好享受自己选择的，迅速忘掉自己舍弃的。

因为选择后的纠结没有任何作用.学会选择，懂得放下，才能拥有海阔天空的人生境界。

处世三分糊涂，七分清醒清醒做事，糊涂做人，是立身处世的救命法宝。

有两个患有癌症的人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。

一次医生在病房外谈话，说他们两个人都只有三个月时间了。

耳朵正常的病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。

而耳朵背的那位病人，到现在已是两年过去了，他还好好地活着。

企业员工管理心理学沟通技巧1第2页很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。

这就是人们常说的，“难得糊涂”.很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一种气度，一种修养，更是一种人生的境界。

和家人糊涂，家庭合睦；和朋友糊涂，友情稳固；和同事糊涂，工作顺手。

做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一种胸怀。

这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。

成败三分做事，七分做人俗话说，做人先做事，聚财先聚气。

一个人，穷不算啥，但不能丢掉为人的尊严。

一个人，富不算啥，但不能失去做人的良心。

还记得2017年，我的朋友圈被董卿“下跪”的照片刷屏了。

当时《开学第一课》开播不久，请来了著名的翻译家许渊冲老先生。

许老先生年事已高，只能坐在轮椅上。

为了方便沟通，在3分钟的采访中，董卿跪地三次，用仰视或平视的目光专注又耐心地倾听老爷子的分享，再细细转述给现场观众。

“跪”并不是一个好看的动作，但她这一跪，跪出个人最美的姿势，跪出了作为主持人的专业素养，也跪出了她做人的修养。

心理学家丹尼尔说：“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度。

”不管何年何月，朴拙，才能赢得尊重；不管何时何地，真诚，才能打动人心。

生活三分得意，七分失意若是论逆商，三国时期的刘备必然榜上有名。

他先后投靠公孙瓒、陶谦、吕布、曹操、袁绍，刘表，寄人篱下，屡战屡败，依然手无寸土，流离四方。