目录
打架斗殴事件的处理措施以及流程
1、巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，职能部门主管、班长和巡逻 人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。 2、了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场 处理的，即刻处理，不能及时处理的，维护好现场秩序，向执能部门 经理汇报,并报警。 3、说服围观群众离开，保证目标区域内的正常治安秩序。 4、提高警惕，密切注视周围情况，防止坏人利用混乱时机偷拿财物。 5、斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照，取证，保护现场， 并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。 6、事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。 7、如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。 8、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 9、事后书写《事件报告》呈交上级领导。
气体泄漏处理
1、在岗人员应熟知天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。 （96707） 2、应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具 体位置和操作规程 3、在班人员如发现有异味时，立即通知班长,迅速前往现场。 4、通知工程部，到达现场，进行抢修。 5、到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带 电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现 场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。 6、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警
目的
在发生紧急、突发事件时，要保持清醒 的头脑，以最有效的方法，在最短的时间 内控制事态的发展，维护管理区域内的正 常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。
• 打架斗殴事件的处理措施以及流程 • 盗窃的处理 • 醉酒闯入者如何处理 • 对精神有疾病人的处理 • 气体泄漏处理 • 水管爆裂事件如何处理 • 停电事件如何处理 • 电梯故障应急预案
对精神有疾病人的处理
1、发现精神病人动武伤人，迅速通知班长、由班 长上报上级并组织抽调在岗人员进行制止. 2、如精神病人发作，行凶、毁物时，在岗人员须 合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。 3、设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做 好监护工作。 4、如无法联系其家人，上报上级相关部或交公安 机关处理。 5、在岗人员要防止精神病人闯入物业伤害业主 （住户），班长应事先做好防范性措施，确保人 员安全。 6、事后书写《事件报告》呈交上级相关部。
盗窃的处理
1、当巡逻人员或在岗人员发现有盗窃现象时或发现有物品被盗时，立 即上报主管，报告被盗现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，主 管接报告后,通知另一班人员迅速赶赴现场，进行协助,通知各岗位值 班人员严格把关防止盗贼逃走。 2、班长或再岗人员如发现盗窃分子正在作案，立即抽调、组织本班人 员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）交上级部门或交于公安机 关。 3、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留 物品。 4、如盗窃分子已经逃离现场由班长或上级领导带领主要力量在事发 现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃 匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目 击者反映的情况向公安机关做出详细报告，听从公安机关处理。 5、事后书写《事件报告》呈交上级部门。
电梯故障应急预案
1、监控中心通过监控摄像或电梯紧急呼叫确认发生电梯 故障，首先应检查电梯内是否困人。
2、发现电梯困人，首先确认被困电梯的具体方位、电梯 编号、停留的楼层并立即报告当值班长及主管。
3、电话通知管家前台，组织特卫员及设备保障工作人员 到现场协助控制电梯和解救被困人员
4、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解 释安慰工作。 5、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重 不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
及通知天然气公司抢修。
7、封锁现场，禁止任何人员进入，同时由在岗人员进行疏散人员,以 防止中毒。 8、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气 流通，同时拔打救护电话等待救援。
水管爆裂事件如何处理
1、在岗人员如发现或接到水管爆裂事件，有条件的立即 通知有关部门前来维修。或通知班长.以及各岗人员,由班 长上报上级并迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断 水源。 2、班长组织人员进行仔细寻找水管爆裂，造成水浸的原 因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。 3、工程维修部进行抢修。 4、通知保洁人员利用拖把、扫把等清洁工具清理现场 （管理部、工程部配合）。 5、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、 抢修过程等记录并填《事件报告》呈报管理处。 6、处理完毕后将有关资料记录并填《事件报告》呈报上 级相关部门。
醉酒闯入者如何处理
1、对外来人员酒醉闯入大厅闹事的，在岗人员在第一时间发现时,立 即通知班长以及各岗位人员提高警惕,并通知距离发生事件现场最近的 岗位前来协助,必须要做到全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止发生危 害他人安全或财产的行为，并引导其离开营业区域范围。 2、不听劝阻者设法联系其家属，同事前来领人，如无法联系上报上 级领导或移交公安机关处理。 3、如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，在岗人员可果断采取强制 性约束措施，但注意约束不可过当，视情况可将其暂时扣留，拍照取 证，设法联系其家属，同时到管理处进行赔偿（处理），如无法联系 或不能协商处理将移交公安机关处理。 4、对业主（客户）酒醉后行为失态、无法自控时，由班长上报并管 家前台查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要在岗人 员可协助做好监护、控制工作。 5、对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，在岗人员应做 好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 6、事后书写《事件报告》呈交上级相关部门。
停电事件如何处理
1、如突然发生停电情况时，在岗人员应立即用对讲机通 知班长由班长上报主管或报告服务前台其停电原因。 2、坚守岗位，服从班长命令，统一调配，不准惊慌，更 不允许乱跑喧哗。 3、协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测， 加强区域的巡视力度。 4、做好防范工作，并向客户、来访人员解释及安慰客户、 来访人员，同时注意客户、来访人员人身安全以免业主上 下楼时摔伤事故的发生。 6、注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人恶意 捣乱、破坏或盗窃。电力恢复正常后，巡视各岗位区域内 是否正常或有无可疑情况。 7、事后填写《事件报告》呈交上级相关部门.
6、班长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理 经过。
谢 谢！
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