9.管理处行事例制定、提报与执行
二、专业管理
1.每日对小区各项工作情况进行巡视，并就不足或缺失部分协调相应部门进行修正。
2.保持与小区物业工作相关之政府部门的沟通与协作。
3.保持物管处与公司其它部门间的沟通与协作。
4.协调小区内各职能部门开展物业管理及对客服务。
5.对小区各项工作情况进行抽查稽核。
6.追踪小区业主投诉之处理及解决结果，尽量满足小区业主之合理要求。
工作职掌
(依专业经理人分类)
工作量(%)
能力条件
一、经营管理
1.物业各项规章制度、职责及表格的建立与汇整
2.物业整体预算、费用控制与管理
3.物业整体工作计划的制定及进度掌控
4.物业绩效与管理报表检讨与分析
5.物管处会议召开及工作追踪管理
6.物管处文件管制及建档
7.管理处下属各科主管之管理与考核
8.管理处各项交办事项执行情况监督与跟踪
100%
部门内
物管处主管
2
客户满意度
90%
3
小区各项预算支出管控率
95%
跨部室
其他部门可晋升之职务
4
团队凝聚力，合作精神
90%
2.物管处内部组织、管理与激励能力。
3.成本控制及业务创收能力。
证
照
物业经理上岗证
基础活动量
1.管理处周会:2Hr/次/周
2.管理处学习会:1次/月
3.小区巡检:2次/日
4.各科作业品质检查:1次/日
5.小区收支检核:1次/月
6.外访、考查，拓展眼界:1次/月
合计
100%
绩效指标
目标值
职务发展
1
物业收款率
工作规范与工作说明书
修订日期:2014年08月
单位
主要职务
物业项目经理
职位代号
职称
经理
适任职等
适任年龄
30~45岁以下
适任性别不限职务来自条件学
历
1.大专以上学历
2.小区物业经理上岗证书
经
历
5年以上住宅物业管理实务经验。
招募文稿
大专以上学历，45岁以下，5年以上涉外小区物业管理实务经验，具有物业经理上岗证书，较强的领导、组织及协调＆规划能力，善于处理各类物业突发事件，具有亲和力，能与业主进行有效的沟通。
7.完成上级交办的其它事项。
40%
10%
7%
5%
2%
2%
3%
5%
3%
3%
60%
20%
5%
5%
5%
10%
10%
5%
知
识
1.精通物业法律、法规。
2.熟悉企业管理学、组织行为学、管理心理学、酒店及物业行业相关知识、总务管理学、信息设备管理。
技
能
1.与政府部门、公司内部各部门、小区业主及住户的沟通、协调能力。