物业管理满意度调
查方案
物业管理满意度调查方案
调查目的:
近年来, 随着物业管理市场的不断发展, 行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显, 各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见, 本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受, 了解物业管理公司在日常工作中存在的问题, 以便有针对性地改进社区管理工作, 及时改进并提升服务, 并提高社区居民的生活满意度。

调查对象: 小区各业主
调查单位: ***物业公司
调查项目:
( 一) 综合管理服务类
( 二) 室内保洁服务类
( 三) 秩序维护服务类( 门卫)
( 四) 室外卫生及绿化的服务水平
( 五) 维修服务类
调查表:
****年**公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主:
您好! 为了不断提高小区物业管理的服务质量, 我们非常希望了解
您对我们物业管理中各项服务的真实感受, 希望您在百忙之中参与调查, 请在您认为合适的选项中划”√”。

该调查是我们公司对”****年物业管理业主满意度”进行回访, 以便作为我们今后改进小区物业管理的依据, 您的真实回答会对我们的工作帮助很大, 非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!
( 一) 综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改进?
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范, 对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗? ( ××××××××) □知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查, 您认为频次是否合理?
□合理□不合理
8、您认为当前所住小区的物业费合理吗?
□偏高□合理□偏低
( 二) 室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（三）秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度, 巡逻线路是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
( 四) 室外卫生及绿化的服务水平。