的概括能力要求高
委 5.互动互补,教学相长 4.花费时间长
员
会
TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义[1]
东
莞
案例分析注意事项
航
天 1. 选择案例要具有
电 2. 对于的
小组要进行引发
内 3. 注意掌控
部 4. 点评时要有
，不能随声附和，
讲
但也不能绝对权威
师 5. 可将案例打印出来发给学员或在PPT上
委
显示,方便学员理解
部 观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的 工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会
讲 灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部
师 去，在那里，与顾客的接触是有限的。
委 员
1. 2. 3.
？ 小丽是一个好员工吗？
你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？
东 莞
讲好故事的五大宝典
航 天
表现形式上 定准基调 符合主题
电
抑扬顿挫 绘声绘色
内
肢体语言 模仿夸张
部 讲
保留对话 进入角色 声情并茂 撼人心魄 注意的三个问题
师
适当提问 增加互动
委
补白要少 少于二层
员
用词要口语化、简单化
会
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东
莞 航
《TTT讲师速成魔鬼训练营》—
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
师中
视、环视
委
5.表情丰富，配合语言
员
6.忌:小动作
会
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.退场要诀：
2项内容:
电 退 洪亮有力 点头示意或稍鞠一躬，然后含
内
最大忌讳: 笑退场
部
声音太小
讲场
2.回应听众的掌声，挥手致意 或再次鞠躬.
委
快口/配合)
员 共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）
会
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东
莞
声音的六要素
航
天
1.音 3.重音 4.低音
部
5.停顿(语法/强调/特殊)
讲
6.语速（慢速\中速\快速)
师
委 员
综合运用 抑扬顿挫
会
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TTT讲师速成魔鬼训练 营学员讲义
2020/11/1
TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义[1]
东
莞 内部培训师对企业的意义
航 天 电 内 部 讲 师 委 员 会
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东
莞
培训师的烦恼
航 天 上台紧张不能很好的展现自我
电 不知最基本的台上礼仪和规范
内 不知如何调动学员的参与性
航
天
电
编
专业课程设计
内
部
讲
师
演
导
委
员 课堂呈现技巧 会
课堂组织掌控
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东
莞 课程设计技巧（编）
航 天
电 培训课程开发设计
内
部 培训工具的设计与使用
讲 师 委 员 会
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东
莞
课堂组织训练（导）
航
天 开场、结尾的技巧
电 课堂组织与授课方法训练
授课中“三种控场目光”
天 电
环视
内
部
扫视
讲
师
委
点视
员
会
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东
莞
目光的“三要素”
航
天
电 视线
内 部
虚视/实视
讲 久暂
师 眼型
委
员
会
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东
呈现中易犯的18个错误
莞 – 声音太小
航
– 声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感； – 吐字不清；
天
– 语速太快； – 赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”
电
– 语言繁琐； – 拿腔作调；
内 – 重复讲话；
部
– 基调不准，感情不充分； – 小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；
讲
– 手势太少，平淡； – 手势太多，太夸张；
师
– 手势表达与内容不符； – 不礼貌的手势或攻击性的手势；
莞
航 紧张度 程度
表现
天 70%以上 重度
电
内 50%以上 中度 部
讲 20%以上 轻度 师
委 员
10-15%
会
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东 莞
树立自信 克服恐惧
航 一.实练法 天 电 二.心理疗法 内 1.心理暗示
部 2.阿Q胜利法
讲 3.破罐破摔法 师 4.死而复生法 委
三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练
员 四.控场技巧
7.紧松练习
会
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东
莞
航
天
电 内
上
部
讲台
师
委
员
会
台上礼仪与规范
声音
态势
1.抬头挺胸、面带微笑、略微
无
侧身、虚视全场、半程目光、 步伐坚定、注意台阶
注意：大步上台；拌倒上台 （台阶电线)
2.持稿：
3.听到掌声或音乐再上台
4.手势或鞠躬；站定
5.上台之前检查细节:
员
技能
会
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东
莞
现场演示注意事项
航
天 1.讲师事前要进行反复
，确保没有问题
电 2.应考虑要准备需要多少
和
内 3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，
部 而由其它的学员对模仿的过程进行
讲
，从而使所有的学员都能明确什么
师
是正确的操作方法
委
员
会
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内
部
提问与回答的技巧
讲 现场应变技巧
师 如何调动学员情绪 委
员
会
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东
莞
外功呈现训练（演）
航
天
自信训练与克服紧张训练
电
台上礼仪与规范训练
内 部
控场目光训练
讲
发声训练与技巧
师
态势语言训练
委
故事风暴 精彩呈现
员
会
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弱
学员参与度 强
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东 莞
1.课堂讲演
航 优点
缺点
天 1.学员数量不限
1.讲师水平直接影响培训 效果
电 2.传授内容多,传授的 2.单项传授不利于教学双
内
知识比较系统全面
部 3.员工平均培训费用
讲
低
师 4.对场地要求不高
委 5.便于讲师运用发挥
员
方互动
3. 难以长时间调动学员注 意力
员
8.精神饱满
会
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东
台上礼仪与规范
莞 航
声音
态势
内容
天 电 内 部 讲
三要诀
1.身体 3字要诀：
主题明确,
1.定准基调
稳、直、挺
内容
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
天
电
内
导演篇
部
讲
师
委
员
会
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东 莞
课堂组织技巧与授课方法
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞
常用授课方式
航
天复
电
杂讲 师
内
组
部
织
竞赛式培训 体验游戏 角色扮演 头脑风暴 小组讨论
讲
案例分析
师
现场演示 影视教学
委
提问与回答
员
简
课堂讲解
单
会
内容 无
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.站姿：
1.全面，不
电 内
开
声音 洪亮
2.头正、肩平、胸宽、背直，
要漏人 2.顺序，由
切忌摇晃
大到小，由
台 “好”3.麦克风：
上级到下级
部 讲
亮
4.三种礼仪目光： 5.打招呼三种肢体配合：
师相
6.手位：
委
7.讲稿：
师
大忌:慌慌张张
委
员
会
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东 莞
发声训练与技巧
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
发声训练方法
莞 航
练声法
1.腹式呼吸
天
2.闻花练气
电