《马云内部讲话》读后感读完马云内部讲话，感慨最深的就是马云讲话的艺术。
听过马云演讲的人都有一个深刻的感受：马云的幽默与智慧往往都隐藏在其含蓄、自嘲的口吻中——幽默不失智慧，含蓄不失真诚，中庸不失真实，自嘲不失品位。
马云思维敏捷，能说会道，他的语录恰如其人：独特、简练、风趣，却又富含哲理。
他走到哪里，就讲到哪里；他说到哪里，人们就听到哪里。
他之所以成为当今青年人的精神导师，成为偶像级人物，与他的说话之道是分不开的。
总结马云的内部讲话语录，我们可以发现马云有三个说话的妙招：一、聊情感西方儿童教育学中有一个观点：当孩子处于强烈的情感中时，听不进任何人的话。
此时任何正确的说教和批评都只会产生距离和怨恨。
反之，如果孩子们认为你理解了他们的情感，就会得到他们的热烈回应，甚至不计较你说的内容是否正确。
领导者和员工的关系也是如此。
过于理性的讲话往往都缺乏打动内心的力量，能触动人内心的言语常常饱含深情。
虽然情感并不能保证人们一定是在正确的方向上前行，但人们却心甘情愿为之付出。
在这一点上，马云非常高明。
他的每一次讲话，都巧妙地先建立情感共鸣，让员工，特别是年轻员工听得进他的话。
放下架子，拉近距离马云的外貌很有特点，因此常常拿自己开玩笑，形容自己“丑”，是一个“普通人”。
这很容易拉近与大众的距离。
马云讲话时常常是站着面对听众，这容易观察听众的反应，也容易通过走动和肢体语言消除距离感。
他的开场白就像一群朋友面对面在聊天：◆谢谢大家，听大家在讨论，很开心，很多想法都在撞击我。
◆不好意思，让大家等了很久，说好四点半的。
很多企业领导者在作内部讲话时，常常四平八稳地坐在主席台，一开头就是：各位领导，各位同事，大家好！正式感是有了，但沟通的欲望却消失了。
一场说教开始了，殊不知说教最容易让人和人之间产生距离和怨恨。
真情实感，制造共鸣。
马云讲话的特点是从不念稿，多用口语化的短句，随时有临场发挥，这样的台风更容易在员工中建立信赖和认可，让他们相信讲话者的诚意。
谈到老员工时，马云说：“你们是阿里巴巴最珍贵的一批脊梁，很多人看到你们还留在公司，心里就有底气。
我也是如此。
如果我到各个办公室看到的还是你们这些脸，就知道阿里巴巴还会扛得过去。
”这是一句非常动人的话。
确实，当新员工看到公司遭遇压力和危机时，如果看到老员工还在有条不紊地工作，心里就会踏实下来。
谈到为盛名所累，马云说：“今天的名越多，对我的灾难越大，去酒吧，跟人家搭讪，都没有机会了，这是很残酷的。
”这也是一句很真实的话，把自己放在一个弱者的位置上，容易获得员工的同情，化解彼此间的距离感。
谈到业绩不好，马云说：“2007年初，我对自己去年的工作是不满意的。
我已经跟董事会提出我2006年的奖金为零。
我干得最辛苦，但是没有干好，我们只为结果付报酬。
”很实在也很诚恳，也传递了阿里巴巴的价值观，只为结果付报酬，从马云做起，你也一样。
直面问题，绝不逃避要让员工觉得自己真诚，最好的方式就是讲真话。
这一点马云也做得很出色。
对新员工，马云反复讲：“对每一个来阿里巴巴的员工，我都会告诫他们，这里没办法保证你升官发财，但可以保证你一定会非常辛苦。
”马云不用开空头支票的方式买员工的忠诚度，相反则是实话实说，以此赢得员工的信任。
2006年，马云在内部讲话中说：“最近我们看了很多文章，百分之九十都是骂我们的，还有百分之十是我们自己写的。
跟我判断的一样，大家不要吃惊。
确实有对手请了四五家公关公司天天给我们写不好的文章。
说我们今天要破产了，明天要走到边缘了，后天又要怎么样了。
有些文章我都很想拿来和大家分享一下，提高一下抗击打能力。
”马云没有回避问题，而是主动让员工知道自己已经了解到的问题，用四两拨千斤的方法让员工看淡这些攻击，稳定军心，用业绩回击对手。
可以想象，如果马云因为担心提到这些会动摇军心，捂住不讲，结果反而让大家无故产生多余的担心，没有问题也会被传出问题。
马云对员工提出期望时往往采取三阶段发言方式：解释担心的原因，说出内心的想法，以及希望看到的行为改变。
这种沟通的效果非常好。
二、聊梦想擅用“光环语言”，锻造共同梦想。
一个公司的目标需要最高领导者不断提醒才能被牢记，如此员工才不会迷失，并逐渐成为企业文化的基石。
领导者经常要作内部讲话,但“言多必失”，讲话越多，越容易被员工记住的是前后观点不一致的地方。
也许你去年的豪言壮语，今年就是员工私下的笑话段子。
但因此去努力记住自己说过的每一句话，使其尽量前后一致或在逻辑上自洽不仅困难，也不是一个聪明的选择。
从马云内部讲话中，可以看出他非常明白企业在不同阶段需要不同的发展模式，企图用一成不变的方法对员工讲话是无效的，所以他提出阿里巴巴的管理哲学是“拥抱变化”。
马云面向创业18人的牢骚会，和后来面向全体员工的讲话是完全不同的。
而他言论中一些前后不一致的说法也有了一个很好的解释，因为此一时彼一时。
马云不仅在不同场合针对不同人群讲不同的话，而且在不同阶段讲不同的话。
早期马云为促进阿里巴巴的发展，经常讲一些豪言壮语以高调吸引眼球，让企业见诸媒体报端。
如今阿里巴巴已成巨头，马云则讲话不多，偶有发言也多属低调响应，这和早期的策略完全不同。
坚守创业价值观很多企业领导人的内部讲话，诚意也有，文采也有，激情也有，但次数多了效果就呈边际效应递减的趋势，因为员工发现领导者讲话的主题越来越偏离创业的宗旨，越来越纠缠于具体的经济指标，自然就无法认同领导者的豪言壮语。
在公司内部，马云的讲话虽有变化，但万变不离其宗，非常好地坚守他倡导的核心价值观。
马云强调：“价值观指导我们走正确的方向，KPI让我们正确地做事。
”从马云早期到最近的讲话中，他的确始终在强调这样一个价值观：客户第一，员工第二，股东第三。
通过紧紧围绕核心价值观，马云的讲话找到了灵魂，变的是话题，不变的是主题。
马云还喜欢反复强调公司的目标是服务于广大中小企业，让天下没有难做的生意。
这也是其高明的地方，不断宣讲公司的目标，且是一早就定下的大目标，而不去谈具体的细节和短线的战术目标。
马云非常清楚，一个公司的目标需要通过最高领导者不断提醒才能激励大家，并被牢记！通过不断强调出发时的目标和定位，员工才不会迷失，并逐渐成为企业文化的基石。
但很多公司领导者则是年年提新目标，年年目标大变样。
创造梦想共同体。
唯有有明确目标的行动才能让大家的改变走在正确的道路上。
马云在谈论目标时非常强调“大目标”，也就是“我们共同的梦想”。
他说：“很多人可能一辈子都很难有机会参与商业模型的转移，但我们九年走过了普通公司二十五年的历史。
”如何让员工愿意为梦想奋斗呢？马云首先有效地使用了“抱团效应”。
马云在讲话中总是强调团队，而且是用非常具体的数字强调团队，他不会说你加入了一个团队，而是让你意识到现在和将来会有多少人会选择这个团队！◆ 2007年2月，在集团年会上马云说：“我们公司还不大，才五千人，我们会到十万人，会到十五万人，现在才是八年的公司，我们还有九十四年要走。
”◆ 2007年12月，马云在内部讲话时说：“中国互联网公司里从事电子商务的人才是一万两千人，阿里巴巴拥有了八千人。
一万两千个电子商务人里我们有八千人！”◆ 2008年4月，马云又说：“我们今天是九千名员工，我认为阿里巴巴十年内会变成十五万名员工！”人是社会性的动物，总觉得站在人扎堆的地方才不容易犯错。
马云巧妙地用企业规模来提醒员工，如果你离开团队也许就离开了一个能创造梦想的地方。
不仅这样，马云明白人可以为梦想奋斗一辈子，但很难为眼前看得见的利益奋斗很久。
所以马云充分利用“梦想效应”来推迟满足感。
对刚刚入职的员工，他要求沉下心做三年，了解公司文化再提建议，那时他会认真听。
对入职满五年的员工，他提醒大家还有97年的路要走，阿里巴巴要做102年的企业，你能否成为一个优秀的“十年陈”员工？对创业元老，他和他们一起以身作则，放弃创始人身份，重新以“普通人”为梦想打拼。
西方儿童教育学认为，对孩子努力的行为进行赞扬，而非对结果进行评价，孩子才不会总向其他人寻求认可，如此更可能对艰难的任务坚持不懈。
马云总是肯定员工付出努力的过程，然后再提出一个长远目标，并通过花样翻新的方式让大家保持对梦想的新鲜感。
马云别出心裁地提出做一家102年的企业，在好奇中你就牢牢记住了马云的梦想和要求：你们在参与历史！在创业时提出一个伟大的目标并不难，但几无用处，除非你能像马云那样，让这个目标也成为员工的梦想。
使用“光环语言”。
在马云的讲话中，常常出现如下词汇：梦想、伟大、使命、责任、历史、希望、团队、文化、时代、价值观……这些词汇都有一个特点：宏大叙事。
这样的词汇可以激发人内心的使命感。
“光环语言”的另一个好处是，内涵和外延的容纳度特别高，存在模糊空间，大家可以任意理解成符合自己内心需要的解释。
看看马云是怎么说的：◆我们要建设一家为中国中小企业服务的电子商务公司。
◆我们要建设世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。
◆我们是平凡的人，在一起做一件不平凡的事。
马云一直采用的是“我们一起做什么”的句式，而不是“我领导大家一起做什么”，这让人产生一种感觉，我们真的正在参与创造历史，普通人一辈子能有多少机会参与伟大的事业呢？想想就令人激动！马云通过内部讲话一直在暗示团队成员，你们缺少的不是能力，而是一个发挥才能的平台，这个平台叫梦想，就在阿里巴巴。
当马云要为员工树立愿景时，他用“伟大”；当马云谈到自己的必胜信心时，他用“只要我不死，我就会跳起来继续战斗”；当马云要激励大家时，他用“一路狂奔”。
马云的语言非常明确、具体，有挑战性，让你仿佛看到他描述的场景，澎湃的信心，内在的激情。
用口语化的方式，正能量有光环的词汇，突出团队的使命感，成为马云讲话的一大特色。
三、讲故事、做预言莫言说，我就是一个擅长讲点故事的人。
但会讲故事可不简单，一个好故事能引人思考，调动每个人大脑里本来就有的思维记忆，建立心理共鸣。
抽象理念故事化马云不喜欢用专业词汇表达观点，更喜欢口语化和生活化的语言。
他在讲话中会给员工讲自己接触过的大人物的小故事，他讲过克林顿的沟通技巧，讲过孙正义的投资理念，都是通过一个个小故事来展示。
企业规模大了以后，很容易犯僵化的毛病。
对此，他讲了一个故事：“70年代末我在杭州学英文，在西湖边上，老外说你们广播操很好，我就教他们广播操。
教完之后我回过头来看看，他们也回过头看一下，我一笑，他们也一笑，我弯了一个腰，他们也弯了一个腰。
第二天表演，所有人做这个动作的时候，所有人都转回头，笑了一笑，弯了腰。
这就是习惯。
当时做这个动作时傻傻的，于是越来越傻，越搞越大。
”谈到行业的未来前景，马云没有调用咨询报告，又讲了一个故事：“2000年信息产业部做了一份报告，请了六个咨询师，大家预测2005年中国手机用户能达到多少，其中最大胆的一个报告预测的是6000万台手机，信息产业部把这个报告扔到垃圾桶，怎么会有6000万？但2007年的数据是3.6亿台手机。