变更管理【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。

于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。

针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？【问题2】请说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】请说明配置管理中完整的变更处置流程。

答案示例【问题1】1没有书面申请2没有评审并获得批准3没有变更后验证4没有变更记录5没有版本管理【问题2】其相应后果如下：1找不到变更依据2可能会带来与其他工作不一致，从而对项目目标产生影响3无法确认变更效果4产品变更无法溯源，无法把握整体变化5在变更失败时，版本无法复原【问题3】1申请2评估3批准4实施5验证6存档记录成本管理某车间需要用一台车床和一台铣床加工 A、B、C、D 四个零件。

每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。

车床和铣床加工每个零件所需的工时(包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间)如下表。

若以 A、B、C、D 零件顺序安排加工，则共需 29 小时。

适当调整零件加工顺序，可产生不同实施方案，在各种实施方案中，完成四个零件加工至少共需 ( ) 小时。

A. 25B. 26C. 27D. 28合同管理假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。

在验收过程中，老刘提出了一些小问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？答案示例【问题1】1合同中没有产品和可交付物的清晰描述2合同中没有验收标准、步骤和流程3对客户的售后没有承诺4客户对项目进展和项目质量不了解5客户没有对阶段性成果签字6缺乏沟通，合作氛围不够【问题2】1补签合同，确定对产品范围的描述2增加验收标准，步骤和流程3对客户的售后作出承诺4及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况5就以经完成的范围，让客户确认【问题3】1项目合同中要有有关项目验收信息2加强变更管理3加强沟通管理4注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛可行性研究1. 某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。

该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金A. 1B. 2 A. 42% B. 31%C. 50%D. 100%2．某公司项目经理向客户推荐了四种供应商选择方案。

每个方案损益值已标在下面的决策树上。

根据预期收益值，应选择哪家设备供应商设备供应商1[说明] 去年底B 公司大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的 80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。

如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。

财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。

李某找到了集团局域网的原集成商 A 公司，反映了集团的需求。

A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。

章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。

这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。

经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。

而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。

但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。

此时章某骑虎难下，欲罢不能。

[问题1]造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？[问题2]针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？[问题3]请简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。

答案示例问题1答：造成该局面的原因：1 对该项目缺少可行性分析2 在项目前期没有作充分的调研3 对于该技术不是了解。

可能存在的风险1 技术风险：还没有对应的标准2政策风险：属于无照运营，非法行为。

3 市场风险：采购方面存在风险，属于山寨产品，缺少后续保障，还有系统运行上的风险，因为运营商会倒闭等等。

问题2答：可行性分析的内容：1技术可行性：通过确定项目的总体和详细目标，范围，总体结构和组成。

2经济可行性：3运行环境可行性：4 其它可行性：如社会可行性、法律可行性等。

问题3答：为走出这样的局面应该采取的措施：1 停止放号，系统运行只局限在本公司运行。

2 同时咨询是否有相关法律（政策）的限制。

3 改进技术方案，（增加无线发射点，扩大接入能力和宽带，扩大范围，降低噪声）4寻找可替代的方案。

人力资源管理[说明]W公司是一家系统集成商，章某是W公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。

章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。

原来由于W公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。

章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。

结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。

在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。

随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。

他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。

大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]请分析项目中出现这些情况的可能原因。

[问题2]你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某。

[问题 3] 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?答案示例【问题1】请分析项目中出现这些情况的可能原因。

1 李某缺乏足够的项目管理能力和经验。

2 李某身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。

3 李某没有进入项目管理角色，只专注编程，疏于对项目的管理工作。

4 高级项目经理对李某的工作缺乏事先培训和全程的跟踪检验。

【问题2】你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某。

1 事先要确定岗位的要求，职责和选人的标准，并选择合适的人选。

2 高级项目经理应对李某的工作进行全面估算，如果李某的负荷确实过重，需要找人代替李某的当时正在从事的技术工作，解决负载平衡的问题。

3 需要事先沟通、对李某明确要求，明确角色的轻重缓急，促使李某尽快转换角色。

4应该注意平时对人员的培养、指导。

5 将自己的项目管理经验传授给李某。

6高级项目经理要注意对其项目工作的跟踪。

【问题3】请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?李某作为项目经理在项目管理过程中要承担起领导者和管理者的双重身份。

要成为一名合格的项目经理需要具备的知识和技能如下：1 广博的知识2 丰富的项目管理经验，以及其它工作、人生经验3 具备良好的平衡力4 良好的职业道德5 良好的沟通与表达能力6 良好的协调能力等。

[说明]A公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。

钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。

由于A公司单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。

而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。

负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。

最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。

[问题1]请概括出A公司钱某在人力资源管理方面存在的问题。

[问题2]针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目？[问题3]请叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。

答案示例第一问：1 采取的奖励制度没有得到公司及领导的认可。

2 钱某的项目管理风格与公司领导的风格不同。

3 没有对员工进行培训。

4 没有配备合适的人员。

5 激励风格与实际制度相违背。

第二问1 加强培训2 加强团队建设的活动3 形成共同的行为准则4 争取公司认可的奖励机制5 加强沟通。

第三问1 加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。

2 招聘掌握技能的人员加入项目团队。

3 做好风险分析，并采取应对措施4 采用项目管理系统，提高工作效率。

M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了李某作为负责软件子项目的项目经理，李某同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。

【问题1】请分析导致软件子项目失控的可能原因。

【问题2】请说明你认为M事先应该怎么做才能让李某作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？【问题3】请概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

答案示例【问题1】请分析导致软件子项目失控的可能原因。

1小张缺乏足够的项目管理能力以及经验2精力和能力不够3没有进入项目经理的角色4没有被培训和被指导【问题2】请说明你认为M事先应该怎么做才能让李某作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？1根据项目经理角色要求，选择合适人选2对小张进行指导和培养3小张的负荷均衡4小张要转换角色【问题3】请概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。