整体护理注重病人的身心健康，我们作为一名合
格的责任护士应根据病人年龄，文化层次、对疾 病的理解，心理状态的不同有针对性的与患者进 行交流沟通，如同一病种的患者情绪都焦虑，农 村的大爷为今天又花了这么多钱而焦虑，年轻的 患者为这么多天了效果不明显会耽误工作而焦虑 不已，我们就应有针对性的进行心理指导，才能 取得好的效果。
责任护士需要做的事
四 多
多跑 多讲 多看
多微笑
多跑（多巡视）
指多到病房跑跑，责任护士应多到病房看看自己 所负责的病人情况怎样（如病人外出检查是否安 全返回，回来了，就可以及时给病人进行治疗和 护理，病情是否平稳，输液是否通畅等），及时 更换液体，弄脏的床单等，及时监测生命体征， 及时满足病人合理要求，我们虽然累些，但这样 能很好的融洽护患关系。
1、 不按时巡视病房，或观察病情不仔细，如液体外渗导致肢 体肿胀坏死，或不能及时发现病人病情变化延误抢救等
2、 查对不严格，配错药，打错针或换错水，发错药等 3 、护理记录不真实，监测提前或推迟，或凭感觉记录 4 、擅自离岗或工作中玩手机，打游戏等 这都不是一个合格护士应有的表现和工作态度。
护理技术操作更是责任护士必须具备的基本功，俗话说”一招鲜吃 遍天”，技术是“硬实力”不仅能减轻病人痛苦，更能获得病人 的信任，从而建立护患和谐的桥梁。
爱心、耐心、细心
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作， 就必须有爱心、耐心和细心。
爱心
做好护理工作的前提
耐心
做好护理工作的保障
细心
做好护理工作的关键
良好的沟通能力
我们来做一个选择题： 欠费停药在临床工作中是一件令护患双方都头痛事情。
尤其患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患 者的冷眼冷语，我们在病房打针时，就经常碰到病人问: 别人都打起了针，我为什么没吊针？
• 当病人生命得到延续，健康重现，我们所有的付出和 委屈，都在这一刻得到了慰藉，我们的职业是有价值 的，因我们的付出，生命才得以延续，才能换来万家 灯火的幸福。（过敏性休克抢救成功案列）
责任护士应当履行的职责
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
做好责任护士的关键
改变护理服务理念
改变护理服务理念
怎样做好一名责任护士？
消化呼吸内科 邹令纯
目
录
★ 护士的目前状况 ★ 责任护士的职责 ★ 做好责任护士的要求 ★ 做好责任护士的体会
护士的目前状况
三个互动提问：
1 不是因梦想而去读卫校的请举手
2 为自己是一名护士而骄傲的请举手
3 下辈子不再让自己或子女继续当护士的 请举手
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献给别人的 过程中被索取过多，而产生以极度的心 身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并且 产生烦躁，自卑、厌恶工作、失去同情 心等不良心理反应。造成这种现象发生 的原因是多方面的，如社会地位低，待 遇不高，频繁的晚夜班，其中最大的一 方面就是-----压力
热爱护理工作，具有良好的医德医风
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱， 至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作; 2、能严格执行各种规章制度及技术操作 规程; 3、能不断丰富、更新自己的理论知识和 技能操作，不断提高自身的护理水平。
高度责任心，娴熟的护理操作技能
作为一名责任护士，首先必须具有高度的责任心，责任心是保障 我们安全护理的又一护身符。我们工作中常出现一些这样的日常 表现：
护士所面临的新形势
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意 （空姐事例）
大爱无疆 生命永恒
• 我们每个人的心中都有一份对生命的尊重和敬仰；生 命因其短暂和仅有一次，因而显得异常珍贵；与健康 的生命相比，荣华富贵，功名利禄都是苍白的，毫无 意义的。
被动服务 主动服务
想在病人需要之前、做在病人开口之前 ，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢 心，用细心换病人舒心，用爱心换病人放 心。
改变护理服务理念
主动服务
感动服务
特色服务 个性化服务
怎样做好责任护士
热爱护理工作，具有良好的医德医风 高度责任心，娴熟的护理操作技能 爱心、耐心、细心 良好的沟通能力 提高业务水平，注重心理护理
我们的压力来自于哪里？
护理工作得不到社会的认可，是造成护士工 作心理压力的重要原因。传统观念里，护士 在医疗体系中属于从属地位，直到目前，许 多病人都认为在治病过程中医生占主导地位， 护士的作用微乎其微，他们对医生毕恭毕敬， 但对护士就不那么友善了。所以，许多病人 或者家属在治疗过程中的不满（如费用高， 治疗效果不好等）都会发泄在我们护士身上 （费用高而吵闹和两条木头的故事）。
• 我们从事了这个职业，就是选择了对生命的敬仰《士 兵突击》里有这样几句台词：不抛弃，不放弃。有意 义的事就是好好活，好好活就是做很多很多有意义的 事。这些话语朴实而又精炼地诠释了生命的意义，也 告诉了我们生命的价值之所在：那就是迎难而上，奋 斗不止！南丁格尔铸就了“提灯女神”的灵魂，我们 就以心为灯，愿做生命的守护神！
多讲
讲什么Байду номын сангаас
“三句话六个声” 疾病健康宣教
问候关心的话
多 看（多观察）
生命体征
看什么
仪器管道(输液事例) 床单位清洁度
有无护理安全隐患 （如压疮）
多微笑
护士 A：你欠费，停了药，你去交钱咯！ 护士 B：我这里没你的药，不晓得，你去问会计！ 护士 C：您还没有打针，是吧，我帮你看看，或说我 现在工作忙，你到会计那问问情况，等下我帮你打针 我们应选择哪个才能避免矛盾和冲突呢？同样是回答， 但效果却有很大的区别，这就是沟通的魅力！
良好的沟通能力
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
提高业务水平，注重心理护理
我们的工作是一个不断重复的过程，对单纯的 病人，简单的操作，看不出一个护士水准的高低， 但在危重病人的抢救和护理中，就能很明显的体现 一个人的业务水平；单凭在学校掌握的知识是很难 解决我们所遇到的护理难点，作为一名合格的责任 护士应勤于学习，（包括理论方面和技术操作）这 样才能不断提高专业技术（抽动脉血事例）。