售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）............ 错误!未指定书签。

第一部分工资管理.................................................................... 错误!未指定书签。

一、适用范围................................................................................ 错误!未指定书签。

二、工资总额................................................................................ 错误!未指定书签。

三、基本工资................................................................................ 错误!未指定书签。

四、岗位工资................................................................................ 错误!未指定书签。

五、技能工资................................................................................ 错误!未指定书签。

六、津贴补贴................................................................................ 错误!未指定书签。

七、提成........................................................................................ 错误!未指定书签。

八、考核处罚扣款、考核奖励.................................................... 错误!未指定书签。

九、其他扣款................................................................................ 错误!未指定书签。

第二部分绩效考核管理................................................................ 错误!未指定书签。

一、考核的指标类别....................................................... 错误!未指定书签。

二、考核结果的应用....................................................... 错误!未指定书签。

三、考核方式................................................................... 错误!未指定书签。

四、财务类指标............................................................... 错误!未指定书签。

五、客户类指标............................................................... 错误!未指定书签。

六、内部管理类指标....................................................... 错误!未指定书签。

第三部分运营现场考核............................................................ 错误!未指定书签。

第四部分5S管理考核............................................................... 错误!未指定书签。

第五部分报表、单据考核........................................................ 错误!未指定书签。

服务接待前台................................................................................ 错误!未指定书签。

配件库............................................................................................ 错误!未指定书签。

第六部分考核评审委员会............................................................ 错误!未指定书签。

第七部分考核申诉.................................................................... 错误!未指定书签。

第八部分附则................................................................................ 错误!未指定书签。

为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。

第一部分工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。

二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。

四、岗位工资主任。

五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。

但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。

有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。

如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。

备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。

制定技能工资的原则，如下：1.②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。

③对交通补贴另有约定的，按约定执行。

2.伙食补贴，则其他工资项目应核减。

②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。

3.岗位津贴4.5.6.兼任岗位津贴上限500元/月。

本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。

七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。

指导每月制定提成方案的原则，如下：1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。

2)上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。

3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。

八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。

2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。

工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。

工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。

3.决定奖励的原则是：完成当月分解任务。

4.扣款的计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴5.扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。

分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。

6.奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。

7.财务指标未达成扣款的公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/1008.应注意到，如果当月分解任务完成率超过100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。

9.完成财务类指标奖励的公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/10010.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考核得分）/100。

九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行。

缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。

除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。

第二部分绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。

考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。

财务类指标达成的员工要奖励。

扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。

奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。

扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋客户与内部管理类指标未达成扣款×权重备注：权重根据当月具体情况另行确定。

三、考核方式财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。

客户类及内部管理类指标的考核方式：1)扣分制。

发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。

考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。

2)及格分100分。

低于及格分才计算扣款。

3)满分根据当月情况具体确定。

四、财务类指标内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考核；报表、服务运营检查记录：（合格-0分较差-2分）可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，本项考核采取扣分制。

服务接待前台一、流程预检单（客户签字）→打印委托书（客户签字）→派工→竣工→打印结算单（客户签字）→转收银。

二、委托书1. 在委托书备注栏需填写手工派工单的编号。

错误或未写，一次扣1分。

2. 严格区分自费与索赔，因混淆自费与索赔给公司造成损失的，照价赔偿。

混淆的，一次扣10分。

4. 权限：服务顾问无任何直接给客户优惠的权限（预先授权的除外）；服务顾问也无直接给客户返修的权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给客户免费的权限；服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车的权限，维修或改装商品车及工作车需事先授权。

未经授权给公司造成损失的，需照价赔偿。

越权的，一次扣10分。

5. 委托书需客户签字。

无签字扣1分。

6. 新增项目或追加费用需客户同意，因客户未同意造成纠纷给公司造成损失的，需照价赔偿。