“智慧XX”管理服务中心20XX年工作情况总
结
“智慧XX”管理服务中心20XX年工作情况总结
今年以来，XX县“智慧XX”管理服务中心认真按照市、县的部署，有序推进新型智慧城市建设、12345便民服务平台、数字城管系统等各项工作。
现将本中心今年的工作情况总结如下：
一、20XX年工作情况
（一）提升12345平台服务水平。
县智慧中心严格按照市上要求，认真对每一件12345诉求件进行批转、报备，通过平台预警、电话提醒等方式提高诉求件及时查阅率、及时办结率和及时更新知识库，对承办单位答复质量不到位及存在推诿等现象的件坚决予以回退，要求重新办理。
同时，每月会同县效能办以通报形式向各承办单位通报办理情况，对办理不力件移送县效能办进行调查、处理、问责，今年以来移送线索30条，县效能办对落实不到位的单位下发效能预警单1份、整改通知书3份、效能问责6人次、责成相关责任单位对4名临聘人员作出处理，通过效能问责方式促进群众诉求件件有回音、件件有落实，提高了诉求件办结率，有效减少我县信访案件，缓解了我县部分社会综治管理工作。
截止目前，我县12345平台共受理诉求件4832件，同比上升27.16%，诉求受理率100%、及时查阅率99.76%、及时办
结率99.77%、反馈回复率100%、群众满意率98.63%，及时查阅率、及时办结率同比分别提高0.32和0.14个百分点。
从前三季度诉求件来看，群众重点聚焦热点有：小学入学户籍划片问题；广场舞噪音扰民问题；建筑工地施工噪音扰民问题等。
（二）完善数字城管系统建设。
自20XX年11月数字城管系统正式运营以来，县智慧中心紧跟市智慧中心的步伐，井然有序的开展，各项工作均上了一个新台阶。
县智慧中心严格按照市、县的相关政策、规范文件要求，认真对案件进行采集、立案、批转、核查、结案等流程进行操作，对承办单位办理不认真的案件予以回退，要求重新办理，通过本平台系统运作有效提升我县城区综合管理和创城工作水平。
截止目前，我县数字城管系统共采集处置有效案件10639件，同比上升3.29%，结案率达100%,综合指标评价等级为A。
（三）推进新型智慧城市建设
一是跟踪推进智慧城市项目建设。
按照我县智慧城市专项规划，跟踪督促牵头单位推进智慧城市项目建设。
同时，积极开展数字应用，协调推进智慧物业管理平台建设。
二是开展综治网格化能力提升项目建设。
县智慧中心会同县政法委，与长威信息公司对我县网格化现状进行了调研，并已形成《XX县网格化能力提升工程建议书》，报送给县政法委。
三是跟踪审核3个列入市“数字福州”行动项目推进情况。
1.新建HRAPL产线技术改造项目。
完成线路改造工作，同时生成一套软件系统，目前项目已建成投产。
2.闽光物联云商项目。
目前，含铁原料库及供料、高炉受料槽供料等系统接口正在试运行阶段，数据大楼已建成，正在进行系统调试，相关配套公辅系统已建成。
3.福建吉创互联网+吉壁鲍鱼电商平台综合开发项目。
项目已注册了公司并委托了商标代理机构进行吉鲍商标注册工作,项目运营中心位于滨海新城商务中心约110平方米已正式投入运营,马尾产品分拣中心500平方米已正式投入使用。
二、2020年工作思路
县智慧中心将继续按照市、县工作部署，加快推进新型智慧城市建设步伐，提升完善12345平台和数字城管系统建设，创新工作方法，实行长效管理，逐步实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”，进一步提升城市管理水平。
（一）加快智慧城市建设，提升城市管理水平。
推进县城市运营管理分中心、智慧健康养老服务平台、智慧河长、智慧农业等项目建设。
开展在e福州-“区县风采”-“XX风采”板块建设，推进数字场景应用建设，推进数据汇聚融合和开放共享，推进跨部门、跨领域的业务协同，加快新型智慧城市建设与经济社会发展深度融合，提升城市精细化管理水平。
同时，积极参与开
展第三届数字中国峰会筹备工作，推荐智慧物业管理平台作为我县数字应用场景。
（二）明确部门工作职责，强化相互协作配合。
进一步明确12345平台、数字城管系统责任部门的工作职责，加强相互间的联系、沟通、协调、配合，强化案件、诉求件督办，着力消除工作中推诿现象，做到责任到人，定位准确，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供强有力的保障。
（三）加大考核督查力度，完善快速处理机制。
结合12345平台和数字城管系统运行工作实际，修改、完善各责任单位诉求件（案件）处理考核办法，严格对各责任单位诉求件（案件）处理情况进行考核督查，进一步提高各责任单位对12345平台和数字城管系统平台派遣诉求件（案件）的重视程度，促使其采取切实有效的措施认真抓好诉求件（案件）的处理和反馈，确保诉求件（案件）按期处理率、群众满意率有新的提高。
（四）加强队伍教育培训，提高工作业务水平。
加强对信息科、城管科业务人员的业务知识培训，使其进一步熟悉、掌握相关法律法规和操作流程，完善规范信息上报和案件核查工作的指导性办法，提高诉求件和案件派遣的准确率，切实提高12345平台、数字城管系统的运行效率。
积极组织人员参与市智慧中心组织各类智慧城市业务培训，增强智慧城市项目建设业务指导性、
操作性，有序有效开展好智慧城市建设。
XX县“智慧XX”管理服务中心
20XX年11月8日。