深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组
课程大纲
一、盘查类型 二、所盘查人员类型 三、与盘查人员可能发生冲突的情形? 四、盘查流程 五、盘查注意事项
一、盘查类型
１、门岗盘查 ２、夜间巡查 ３、可疑人物盘查 ４、紧急情况盘查
二、所盘查人员类型
１、醉酒的业主 ２、不认识的业主 ３、来访人员或业主的朋友 ４、无大人带的小孩 ５、送快餐送水等人员 ６、地产中介人员 ７、装修工和工地施工人员 ８、钟点工 ９、陌生人员 １０、小偷或嫌疑人
巡警巡逻盘查口诀
切记人物要分离，看听闻摸慎拆启 赃物证据莫乱动，取放注意保痕迹 违禁物品暂扣押，不明财物查来历 遇有高度危险物，疏导群众控距离 迅速上报严警戒，专业人员来处理 拦车检查应注意，受检车辆把火熄 车辆查控有难度，提防车辆撞自己 证件车辆细比对，证车不符有问题 若内部细检查，人车物品有联系 反常驾驶疑点多，迅速通报防逃逸 盘查过程多发问，答问矛盾有问题 盘问语言有技巧，亦刚亦柔应相济 时刻注意对象手，袭警毁证要防备 发现可疑应搜身，自身安全放第一 遇到大案应堵截，带齐装备站好位 紧密配合讲团结，防暴预案要牢记 牢记宗旨多服务，社会和谐需要你 巡逻盘查学问多，经常总结和体会
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三、与盘查人员可能发生冲突的情形?
1、盘查不认识的业主,业主不配合 2、来访人员不愿登记 3、找业主的,拿业主来压人,说话难听 4、装修工和工地施工人员不愿登记,硬闯 5、醉酒人员不配合 6、询问不当，激怒来访者
四、盘查流程
１、门岗盘查
1、使用文明用语,对来访人员进行查问 2、核对业主资料,进行人员核定 3、通知相关岗位上门确认 4、登记放行,并通知相关岗位人员跟进 5、来访登记将管理贯穿到服务中去，由前台与业 主确认，而非来访人员打电话给业主;应该让岗位接 听电话或者业主致电前台。
四、盘查流程
２、夜间巡查
1、主动上前，礼貌问好。 ２、通过寒暄确认是否是业主,若不 是业主应礼貌劝其离开 ３、礼貌道别，暗中注视 ４、通知其他岗位关注此人
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问
四、盘查流程
３、可疑人物盘查
1、先观察，寻找证据 2、确认嫌疑，上前礼貌问好 3、表明身份，请其配合到办公 室接受询问 4、根据具体情况采取措施
四、盘查流程
４、紧急情况盘查
1、礼貌致歉，请其配合 2、说明事由，注意分寸 3、发现证据，隔离询问 4、通知上级，采取措施，
五、盘查时注意事项
１、注意礼节礼貌、文明用语 ２、注意询问的方式方法 ３、严格遵守公司“十六字令” ４、一视同仁 5、注意自我保护
附：巡警巡逻盘查口诀
依照程序来处警，处警过程要登记 文明礼貌讲策略，违法犯罪必打击 巡逻盘查有学问，业务技巧要牢记 规范程序讲方法，盘问检查依法律 说话和气办事公，良好形象要树立 盘查对象善分析，确有嫌疑是前提 表明身份后盘查，站位得当分工细 盘查人员多观察，如有嫌疑神色异 查看证件细比对，证人不符有问题 携带物品要检查，查验物品要注意