综合管理1、什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

2、管理有什么特性？动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。

3、管理的主要内容有几方面？微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。

4、管理的基本方法有哪些？行政方法、经济方法、法律方法。

5、什么叫微观管理，主要包括那些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。

主要包括：第一，工作定额任务的管理；第二，工作条件和工作程序的标准化管理；第三，职工的技术培训管理；第四，成本核算和物品管理；第五，劳动报酬和奖惩管理。

6、如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性。

7、管理的基本手段有哪些？①计划、②组织、③指挥、④协调、⑤控制。

8、简述管理的基本原则？①系统原则、②人本原则、③动态原则、④效益原则、⑤伦理原则。

9、A坚持管理中的系统原则，应注意 a系统的目的性；b系统的整体性；c统的开放性。

B坚持管理中的人本原则，应注意的问题是第一人的能级；第二人的动力；第三自我管理。

C坚持管理中的动态原则，应注意 a 管理中的弹性；b管理中的信息反馈；c管理中的改革。

D坚持管理中的伦理原则，应注意第一伦理的非强制性；第二非官方性；第三普适性；第四扬善性。

E坚持管理中的效益原则，应注意 a管理的有效性问题；b不同效益的权衡问题。

10、应用系统分析方法应坚持的原则：a整体性原则；b层次性原则；c优化原则；d模型化原则。

11、目标管理的程序步骤是什么？①制定目标；②实施目标；③成果评价。

12、如何理解管理的二重性？管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。

自然属性是根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织，科学的规划，用先进的技术手段控制，这是现代管理同生产力、社会化大生产相联系的客观规律，是不分阶级、不分国家的，在任何社会、任何国家中，有组织的各种活动都必须进行计划、组织与协调，进行领导的决策都必须遵守一定的客观规律，这些行为，不随着社会性质的变化而变化，是各种社会共同具有的，这就是管理的自然属性。

社会属性是受一定生产关系制约的、反映一定的统治阶级的意志和利益的，在不同社会、不同国家中，管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则，这就是管理的社会属性。

从自然属性的角度看，管理具有科学性；从社会属性的角度看，管理具有政治性。

13、如何理解全面质量管理？全面质量管理是以质量管理为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。

他是以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。

1、什么叫行政组织？行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。

2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。

3、工作丰富户的含义和作用是什么？工作丰富化主要是适当增加工作的难度和复杂程度，经可能让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。

其作用是可以避免重复性工作的枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发人们的责任心。

4、行政组织的类别有哪些？我国的行政组织是国家权力机关的执行机关，包括从国务院到地方各级人民政府，以及各级人民政府领导下的各种行政部门。

行政组织的机构设置类型：有领导机关，执行机关，派出机关，办公与辅助机关。

5、简述我国的组织原则？我国处在社会主义革命和建设中逐步形成的组织原则是精简原则，统一原则，能位互补原则，权责一致原则，适应社会原则，和法治原则。

6、首长制和委员制的优点各是什么？委员制是决定权由多人共同行使的集体领导制；首长制就是决定权有一个人单独行驶的个人领导制。

委员制的优点：集思广益，进行决策较为轴向细密。

缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散，一般用于决策机构。

首长制的优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决策难免不周，容易专权。

一般用于执行机关。

7、沟通应达到那些要求？1共同的文字，语言必须精确，要适应信息接受着的文化教育程度，使其能够理解掌握。

2沟通的内容应充足详细，不要过于简略。

3沟通必须及时，不可过早或过晚。

4沟通行为不可过于频繁应适可而止，5对同类人员事务，应采用同一沟通方法，6沟通方式应具有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。

7各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突，8沟通要尽量可能采取双向形式，并及时收集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。

8、简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质，工作条件，控制和监督手段，领导条件，部署能力和关系，参谋和秘书作用。

影响管理幅度的因素两类：一是组织成员的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。

9、试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”不能因地制宜，适应环境力差，往往会限制下及积极性，不能兼顾局部利益。

权力分散的优点是因地制宜，灵活多变，及时适应环境变化，充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一，统筹兼顾性差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。

10、简述沟通障碍的形式？常见的沟通障碍表现在：1词不达意，2译述错误，3传达失漏，4听而不闻，5朝令夕改6疏于传递，7权力责任左右，8信息超载。

1、机关管理有哪些特点？机关管理的特点主要有是服务性，综合性，时间性，技术性。

2、机关管理的原则有哪些？有制度原则，勤政原则，安全原则，公开原则，高效原则，节约原则，例外原则，集中原则。

3、机关管理的的任务有哪些？有参与政务，处理事务，搞好服务三大任务。

“管理理论之父”法国管理学家法约尔。

机关管理含义：公共组织为了实现其职能，通过专门的机构对机关内部的办公、后勤等日常事务进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动，主要包括办公厅（室）管理、会议管理、后勤管理等。

3、控制的类型？1前馈控制2现场控制3反馈控制。

4、控制的基本原则有哪些？1控制应反映计划的要求2控制应反映组织结构的类型3控制应反映组织未来的趋势4控制应重视直接控制的潜在意义5控制应重视计划执行的关键点。

5、控制工作的具体要求是什么？1将控制与计划紧密结合；2建立控制的客观标准；3保持控制的及时与灵活性；4具有全局观念与面向未来的观念；5应讲究经济效益。

1、简述秘书工作的特点。

①从属性②被动性③事务性④综合性2、简述秘书工作的作用。

①枢纽作用②参与助手作用③形象作用3、简述秘书工作的基本原则。

基本原则就准确、迅速、求实、保密。

4、简述秘书工作的主要内容。

①拟定、办理公文②办理组织会务③调查研究工作④信息处理工作⑤沟通协调工作⑥信访接待工作⑦监督检查工作⑧公务接洽工作1、简述会议有哪些特性？会议有组织性，宣讲性，定量性，时宜性，空间性五大特性。

2、机关会议工作的基本要求？1做好准备，2严密组织，3服务周到，4加强保密，5确保安全，6妥善处理突发情况3、机关会议工作的特点？。

会议工作的特点是：①政治性②综合性③事务性④时间性⑤系统性⑥从属性。

4、简述会前准备工作，会中服务工作和会后工作的主要内容？会前准备工作具体包括：①确定会议议题②确定会议名称③组成会议工作机构④安排会议议程和日程⑤确定参会人员⑥办理会议报批手续⑦准备会议文件材料⑧制作会议证件⑨发出会议通知⑩进行会场布置⑾做好后勤服务12安排会议特别服务。

会中服务包括：①会议报到和签到；②引导座位；③安排大会发言；④会议记录；⑤组织选举；⑥编写会议简报；⑦做好安全保卫工作；⑧生活服务；⑨安排好闭会。

会后工作包括：①回收有关文件、材料；②整理有关材料；③检查会场；④填写会议纪事表和文件归档；⑤安排与会人员离会；⑥撰写会议纪要；⑦加强信息反馈；⑧会议总结。

5、结合实际，试述会议的有哪些作用。

A决策作用 b行使民主权利作用 c交流作用 d协调作用 e推动工作作用1、公文有哪些特点？公务性、权威性、时效性、程式性。

2、公文的作用表现在哪些方面？1规范和指导作用；2沟通和联系作用；3宣传和教育作用；4记录和凭证作用。

3、公文撰写的原则是什么？政策性原则；针对性原则；准确性原则；时效性原则。

4、公文处理的原则是什么？及时、准确、统一、安全。

5、具体行文中，应注意哪些规则？1党政系统分开行文；2一般应当逐级行文；3按隶属关系行文；4按职权范围行文；5行文其他规定事项。

1、简述档案有哪些特点？首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转化而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后“编写”的，这就使得其更具权威性，更为客观。

2、档案工作的内容是什么？档案资源管理；档案信息组织；档案计量化管理；档案标准化管理。

3、试述档案工作有哪些功能与作用？首先，档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是惟一功能；其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参考作用；再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。

4、档案保管工作的具体内容有哪些？1档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3保护档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等专门的技术处理。

5、档案保管工作的基本要求是什么？其一是预防档案文件损坏的措施，其二是对已损坏的文件的处置措施即抢救和修复措施。

1、保密工作的基本特点有哪些？政治性、时间性、限制性、广泛性。

2、简述机关保密工作有哪些作用？1保障决策；2维护国家安全，防止泄密；3督查和协调；4保障社会经济稳定发展；5保护科技，以防外泄。

3、结合实际，试论如何进一步加强机关保密工作。

机关要做好保密工作，关键是要根据自己工作的特点，采取一些切实有效的措施。

首先要始终坚持以事前控制为主，重防范的原则；其次要严格控制所有工作环节，卡住一切失密泄密的渠道，堵塞一切可能的漏洞。

我们可以从七个方面入手；①经常进行保密教育②建立健全保密制度③加强文件的保密管理④加强会议的保密管理⑤加强通信的保密管理⑥加强电子文件的保密管理⑦严肃追查失密、泄密问题。

1.什么叫人力资源管理？人力资源是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动力的人们的总和。