河南广播电视大学2011-2012学年度第二学期期末考试公共关系学试题2009年1月一、单项选择题（每题1分，共16）1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。
A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒5.（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
公共关系学试题第 1 页共 10 页A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉6．公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。
A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上7．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8．“CS”活动就是（）。
A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（）。
A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A. 加强宣传 B．扩大组织C．研究国情 D．积极应用13. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
A．建设型公关 B. 防御型公关C．进攻型公关 D. 矫正型公关14．公共关系的承担者是（）公共关系学试题第 2 页共 10 页A．组织B．公众C．组织和传播D．组织和公众15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( )A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。
A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2—5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共16分）1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。
A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织２．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。
A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法E．公共关系活动十种类型３．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。
A．组织内部信息B．销售信息C．组织环境信息D．顾客信息E．国际环境信息４．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。
A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门D．销售部门公共关系学试题第 3 页共 10 页E．办公室５．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。
A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料D．采访调查E．电子信息传递６．公关三度是指（）。
A．知名度B．开放度C．信誉度D．准确度E．美誉度７．公共关系间接调查的方法主要有（）。
A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问８．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。
A．非公众B．边缘公众C．潜在公众D．将在公众E．现在公众三、名词解释（每小题4分，共20分）1．全员公关2. 公关模式公共关系学试题第 4 页共 10 页3. 公众的心理定势4. 社会流行5. 理念识别系统四、问答题（每小题7分，共28分）1．简述公共关系部的设置原则。
公共关系学试题第 5 页共 10 页2. 建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？3. 什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？公共关系学试题第 6 页共 10 页4. 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？五、案例分析（共20分）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告："明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！"这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
问题思考：为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？公共关系学试题第 7 页共 10 页试卷代号：8706河南广播电视大学2008－2009年度第一学期期末考试公共关系学试题答案及评分标准（供参考）2009年1月一、单项选择题（每题1分,共16分）1.C2.B3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.A 10.B 11．D 12．C 13. C14. A 15.A 16.D二、多项选择题（每题2分，共16分）1． ABCDE ２．BD ３．ACE ４．ABCDE ５．BCD ６．ACE ７．ABC８．ACDE三、名词解释（每题4分，共20分）1. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2. 公关模式：就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
3. 公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
4. 社会流行：（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
5. 理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
四、问答题（每题7分，共28分）1．答案要点：公共关系学试题第 8 页共 10 页公共关系部的设置原则①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
④机构权威性。
公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。
2.答案要点：建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
3.答案要点：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
制造新闻是一种人为的媒介事件。
为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。
（2）形式必须新颖。
（3）事先进行充分的舆论准备。
（4）充分利用名人效应。
（5）选择恰当时机。
（6）制造新闻要自然得体。
（7）充分调动新闻记者参与的积极性。
4. 答案要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：公共关系学试题第 9 页共 10 页第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
第二，合理安排庆典活动的程序。
庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。
第三，安排接待工作。
第四，物质准备和后勤、保安等工作。
五、案例分析（共20分）答案要点：“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。
(2分)(1)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
（6分）(2)“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。
因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
（6分）(3)“制造新闻”是一种最经济的传播方式。
由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。
(3分)总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。
胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
(3分)（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。
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