新皂型手工皂创业设计方案服务描述1、针对顾客不同的需求，我们差异化原料的自由组合能够给她们提供机动性的选择，使她们随意搭配自己喜欢的质地、颜色、气味等等元素。

2、针对不同的DIY成品的用途——自己使用、自己摆在家中做工艺品、赠送男、女朋友或是亲朋好友，我们都会相应地为之提供——创意香皂盒、工艺展示架以及浪漫、有新意的礼品包装盒和包装纸。

3、我们会在店里设置情感交流和产品的试用心得，与消费者交流互动，收集消费者信息，及时处理消费者的不满与疑问。

行业与市场手工皂历史悠久，随着时代的发展，手工香紧跟时代步伐。

在原有工艺基础上，不断创新，制作出适应现代人时尚、健康、环保要求的日用品。

伴随人们消费观念的提升以及消费水平的提高，手工香皂这种无副作用的天然产品备受广大消费者亲睐。

手工香皂在国外己经风行了多年，至今依旧在不断卷起新的热潮。

当人们的生活品位不断升高的今天，香皂的生产制造已经不单纯的用于沐浴、清洗，它已经成为点缀生活的一种艺术品 , 它主要应用于礼品、趣味DIY 、装饰、香薰等场合，已成为浪漫气息的一种点缀、生活的一种修饰、也是一种心境的诠释、一种美的感悟，所以手工香皂店应运而生，极具发展前景。

营销策略我们从网站建设方向对网站进行完善与具体化，并采用线上销售和线下销售策略进行我们的服务推广。

同时针对杭州这一目标市场，我们设计了与之适应的推广策略、广告策略、服务策略及网络服务策略。

核心竞争力1、挡不住的参与欲手工香皂DIY的乐趣就是给DIY爱好者一片创意驰骋的天空，无限创意，无限快乐，容易吸引广大青少年DIY爱好者的兴趣和参与欲。

2、原料安全，价格实惠原料天然、环保、安全，富含甘油，不同于化学合成香皂，有着很好的护肤作用；每件手工香皂作品市场价格一般在15-48元间，容易被不同程度的青少年DIY 爱好者接受。

3、提供”一条龙“服务根据不同的需求，我们差异化原料的自由组合能够给顾客提供机动性的选择，使她们随意搭配自己喜欢的质地、颜色、气味等等元素。

针对不同的DIY 成品的用途，我们都会相应地为之提供——创意香皂盒、工艺展示架以及浪漫、有新意的礼品包装盒和包装纸。

我们会在店里设置情感交流和产品的试用心得，与消费者交流互动，收集消费者信息，及时处理消费者的不满与疑问营销策略同时针对下沙这一消费地区和学生这一消费群体我们设定了微信微博推广以及校园横幅推广等方式进行推广产品。

●核心竞争力下沙地区手工皂行业：随着国内手工皂发展流行，手工皂店铺也越来越多，消费群体以年轻人为主，下沙以学生群体居多，具有庞大的消费群体。

但下沙地区DIY手工皂店至今仍未见到，也成为DIY手工皂店发展的优势。

第二章皂店介绍● 2.1皂店概述我们的主打产品是DIY水果手工皂、DIY花草手工皂、DIY精油手工皂、DIY 花草精油手工皂、DIY水果精油手工皂、DIY无香味手工皂、DIY照片手工皂等等我们的附带产品是搭配DIY手工皂的精美饰品。

比如包装盒、包装袋子、礼品袋、等一系列搭配手工皂时尚的产品。

肥皂中加入DIY 元素，那就是通过肥皂装饰材料工艺的剥离，由我们提供花样丰富多彩的手工皂样本。

还有各种基础油、氢氧化钠（片碱）、蒸馏水、精油等等道具，以及相关的工艺手段，由消费者自己选择，自己设计，店员指导自己动手、也可委托加工，也可店内采购坯样最后制作完成一件完全自己的服饰用品。

DIY手工皂店，就是提供这种商品和服务的场所。

● 2.2皂店目标○1以桃李苑学生需求为生产导向,满足的需求。

○2利用手工皂的环保技术，充分挖掘手工皂在该区行业潜在的优势。

○3皂店实行“环保+手工+创想”的经营模式，有助于增加学生对本店的兴趣，从而提高营业额。

2.3皂店经营理念1.热情周到的服务我们的手工香皂本着让顾客“高兴而来，称心而归”的服务理念，服务于一切顾客。

以提供手工皂DIY为主，帮助顾客学会制作DIY手工皂是我们手工香皂义不容辞的责任。

热情的介绍产品，耐心的讲解操作流程是我们服务的基本准则。

微笑服务是我们要留给顾客的最好形象。

2.别具一格的产品创新面对竞争日益白热化的服饰市场，产品升级已刻不容缓，各商家打着各种旗号促销已成为最常见的销售手段。

我们手工香皂店从产品自身入手，加大对肥皂图案多元化，个性化的创新设计，做到“人无我有，人有我优”。

本着对消费者负责用心的态度，让每一个光临我们店的人都有属于自己的专属肥皂。

，本店承诺：您的每一件商品都是“独一无二”的。

3.时尚前卫的个性搭配手工皂主打年轻人市场，所以正对当今年轻一族追求时尚，紧跟潮流的个性特点。

我们在主打产品“DIY手工皂”之后，推出个性饰品搭配，让年轻一族做出个性，玩出时尚，是我们一切服务的动力。

对于如何搭配各种精油，“魔法创皂师手工皂”也会为消费者提供最新，最全，最前卫的信息。

此外，我们会根据顾客的肤质给顾客最好的搭配建议。

4.温馨魅力的店面设计我们店中放置一张制作桌，制作桌两侧布置两个大玻璃柜。

玻璃柜里放置一些制作成品供选择。

店内三面墙上都挂有个性礼品袋和各类迷人饰品。

南墙布置为橱窗。

橱窗内挂着成品手工皂，以此来吸引在窗外驻足停看的行人。

东墙装置一排排的横排木质长柜，将成品手工皂放置一个个长柜的小格子里，肥皂与肥皂之间放置精致肥皂盒。

下面放置一个长玻璃柜，用来放置各种母板肥皂。

北墙展示几套精装手工皂，北墙里侧布置为收银台。

● 2.4组织结构● 2.5店内人员职责(注：由于初期，四人就由本小组四人承担职务）店长：有较强的组织策划能力，管理能力好，尤其在人力资源规划方面有自己独特的想法，负责完成创业组设定的经营目标、制定业务发展计划、管理和协调各部门的运作。

副店长：有较强的组织策划能力，负责协助总经理完成各项任务。

实体店内事务部：负责皂店实体店工作的全面运作，为皂店的发展提供人力资源保障。

1、全面负责店内的日常经营工作。

2、负责店内人员招聘活动，办理店内成员人事变动。

3、完善店内人员薪酬和激励制度，调动成员积极性，组织制定皂店绩效考核制度，定期进行成员考核。

4、将每一次的销售服务资料进行归档和整理。

5、负责对现有销售情况档案的检查、鉴定、销毁、报销工作。

6、做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。

财务部:负责店内日常财务核算，参与店内的经营管理,根据店内资金运作情况，合理调配资金，确保店内资金正常运转。

搜集皂店经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。

严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律等。

淘宝营销部：1、负责淘宝客服营销，随时注意网店内动态2、店内装修，打造让自己，让客户满意的店内装潢3、售后服务采购部：原材料采购2.6公司的具体发展战略2.6.1初期(1-2年)皂店服务的市场导入期,主要是建立良好的客源，与桃李苑的学生进行有效的沟通，与材料采购商合作，达到资源共享的效果。

此外，也将各类超市，小店协调与合作，在一定程度上可以激活一些他们的事务，如打印宣传，可以增强实体的竞争力和整体形象。

第一年1、皂店首次入市场，通过各种宣传媒介，建立手工皂消费者对本皂店的认知感，运用不同的销售手段，提高皂店的认知度，提高知名度。

2、服务中心的进入市场的首要任务是让手工皂消费者熟悉我们的服务，愿意让享受到我们的服务，并与同行业享受共同的客户资源。

3、建立皂店的网站，对手工皂消费者进行跟踪服务，听取消费者的意见，不断提高手工皂的服务，最大限度满足消费者的需要。

4、建立公司样式的组织管理结构模式，此模式的设置和运用要以成本最低为原则。

5、皂店还会在阿里巴巴或eBay等大型的综合性网站注册成立网上店铺，为广大的消费者提供便利。

6、从皂店创立开始，就注重建立“新皂型”的品牌文化，还可以申请专利。

9、争取获得相关政府的大力支持，在相关方面给予一定的优惠政策，减轻创业风险。

第二年1、继续保持“新皂型”的原有市场占有率，巩固现有消费者的消费量。

2、充分利用地缘优势，发展对其他地区在手工皂行业的市场。

3、加强店内人员的技术培训，提高皂店的服务，以保证消费者的满意度。

4、加大手工皂文化的宣传与推广力度。

6、参加各种环保，手工赛有关的活动，扩大皂店的各种宣传渠道。

2.6.2中期（3-5年）1、调整皂店战略，使手工皂服务由单一服务转向多种服务，多样化经营，不断提高产品的附加值。

2、营造都市型营销网络，实现手工皂跨区域化经营，努力打破仅仅靠下沙学生客源的模式。

3、在各个有潜力的地区寻求此项服务的代理商，扩大皂店产品及服务的市场普及率。

4、随着业务的扩大，要做到与时俱进，不断调整店内的治理结构，使得店内的管理机构与整个服务、营销形成一个系统。

2.6.3长期（5-10年）1、注重多样化经营，研发新技术，实现产品与服务一同升级2、不断完善财务分析系统,控制材料的进货成本,尽可能地使投入与收入比例趋向合理和科学化，以达到事前预测，事中控制和事后处理。

3、注重皂店的文化建设和管理团队建设,设立“新皂型”内部刊物,发扬和深化“新皂型”的发展理念。

4、更加重视履行皂店的社会责任，使皂店的社会形象深入人心。

2.7皂店形象及人员、薪酬、激励及绩效考核2.7.1皂店形象优质的服务——无害化、环保、健康2.7.2人员、薪酬、激励及绩效考核2.7.2.1 人员数量以下列出了五年内的人员增长情况：2.7.2.2薪酬以人为本，使每个人都能充分发挥其主观能动性的企业文化应体现在制度上，因此设计了如下的直上型的员工等级模式：1、公司全体员工分为三大类共30个级别。

第一类为店长25-30级；二类是店内事务员10-30级；三类是员工1-30级。

只有达到一定的级别才能升迁、调职，但这只是一个基础条件，具体是否升迁还应由人事部及总经理依公司制度决定。

2、采用直上型模式目的在于避免员工一味追求高职位而造成的不良竞争。

员工的基薪不与职位持钩，只要认真工做，在本职岗位也能拿到高工资、受到尊重。

3、每一类别的级数累积到一定时，副店长为28，副事务长为25，员工为20，分别可晋升为店长、事务长及高级员工。

可以享受一定的待遇。

以普通员工为例：当员工等级为20时，下次再晋升可按规定晋升为21级的高级员工并且保留其调换职位的资格。

当该名高级员工到达30级时，根据创业成员投票的决定可授予其终生员工的最高荣誉及更诱人的待遇。

4、分为30级有利于员工的晋升，平均一年有2-4次晋升的机会。

每升高一级基本工资增加50元。

5、员工晋级与否将与每季度一次的员工绩效考核挂钩，考核分数在75分以上的都可以得到晋级。

那么我们员工的最终获得的薪酬如下图所示：2.7.2.3激励措施与绩效考核一个企业的激励机制是非常重要的。

针对不同的店内员工我们有不同的激励措施。

管理人员：有年终分红。

服务人员：突出强调荣誉方面的奖励及比较适合的培训安排。