2020/4/8
学习管理师发现"苗头"，做有效工作
1、管理师找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。 2、管理师提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以
征得主管的指导。（包括说辞） 3、管理师与家长有效交流，做稳定工作。 4、将过程、结果写在回访记录中。 5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一
2020/4/8
岗位描述：
做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合 咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教 学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。
2020/4/8
学生管理工作流程
接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程 跟进 学习管理师发现苗头，做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 上报申请退单手续 退单审核
2020/4/8
授课的前置事项
1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的 24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情 况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析 报告》及《个性化辅导草案》。
2、第一次上课的24小时前有效通知家长，学生的上课时 间、上课地点、所上科目。
2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。 3、针对每一次的上课情况，学习管理师都要在课后与任课教师、学
生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。 4、回访频率：每两周1-2次（电话、见面等有效回访）回访记录作到
及时、主动、全面。 5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成
2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方 案》，并在第四周（或20次课）完成《学生个性化辅导方 案》并交给家长。
3、在收到教师的教学计划、授课记录后，当日下班前分 装到学生的档案袋里。
4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生 档案袋中。
2020/4/8
学习过程 跟进
1、学生第一次上课时，管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导 草案》交给家长。
2020/4/8
呈报主管、校区总监
1、向学管部、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、主管汇总意见，做书面纪要呈报校区总监，校区总监
做再次挽单。（成败均进入下一环） 时间：一个工作日内完成
2020/4/8
校区总监分析责任及考核责任人并办理手续
1、组织各部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导上级。遵照总裁批示，反馈于学管 部，在一个工作日内执行结束。
3、退费提交书面申请，写清楚姓名、时间、原因，提交 财务部办理审核。
4、交总裁退单审批
2020/4/8
学管师可能导致失单的原因
一、学管师服务意识及思想方面
对待家长态度有些强硬缺乏服务意识； 没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到
环节（力求不进入下一个环节） 时间：三天之内完成
2020/4/8
学习管理师做进一步的保单
1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、
存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、 主管，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的学管主管 参加并以学管主管为主解决问题；在难解决的情况下邀请 校区负责人参加） 3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。 时间：二个工作日内报直属主管
3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导 草案》准备好。
4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好， 在课程表上将教师标注清楚。
2020/4/8
完善个性化档案资料
1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个 管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯 等，体现出学管师对学生采取的个性分析及措施。录入日 志。（第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长 要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的当天回访完 成）。
性或辅导需求； 学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或
绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析。 6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生
的成长过程。 7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的
养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析，在下一次下课前 通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重 点观察和反馈。 8、出现不稳定情况，一个工作日内进入组团工作流程
学管师培训资料（二）
职责及流程
主训人：董文
职责描述
1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现， 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面
的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题， 给予及时的输导和解决。 4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学 工作任务 6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作 7完成领导交办的其它任务
问题才进行沟通，缺少主动的服务意识； 传统学校班主任作风没有及时转变为服务角色，思想上不
重视学管工作；
2020/4/8
二、学管师工作方面
学管师没有掌握学生个性或辅导需求，致使辅导偏离需求或没有效果 因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点； 学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，致使没有掌握学生个
接档工作
1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约
合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍，并和家
长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学 习习惯等），并做记录。 4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况， 确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨 询师约定交接时间，补充齐备，然后与咨询师在资料接收 签字簿上签字。