管理学原理内部资料目录第一章管理与管理学 (4)第一节管理概述 (5)第二章管理理论的形成与发展 (6)第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6)第二节古典管理理论的形成 (6)第三节行为科学的兴起 (6)第三章组织环境与组织文化 (7)第一节组织环境概述 (7)第二节组织环境分析 (7)第三节组织文化 (8)第四章管理道德与社会责任 (8)第一节管理道德概述 (8)第二节社会责任 (9)第五章决策 (9)第一节决策概述 (9)第二节决策的原则、标准与影响因素 (10)第三节决策的程序与方法 (10)第六章计划 (11)第一节计划概述 (11)第二节战略计划 (12)第三节计划的方法与技术 (12)第七章组织 (13)第一节组织概述 (13)第二节组织设计 (13)第三节组织结构的类型 (14)第八章人员配备 (15)第一节人员配备概述 (15)第二节人员配备管理 (15)第九章组织变革 (16)第一节组织变革概述 (16)第二节组织变革的过程与阻力 (16)第十章领导 (17)第一节领导的概念 (17)第二节领导理论 (17)第三节领导艺术 (18)第十一章激励 (18)第一节激励概述 (18)第二节激励理论 (18)第三节激励的原则与方法 (19)第十二章沟通 (19)第一节沟通概述 (19)第二节沟通的基本类型 (20)第十三章控制 (21)第一节控制概述 (21)第二节控制的类型与过程 (21)第四节控制的内容与方法 (22)第一章管理与管理学第一节管理概述☆☆☆一、管理的产生及必要性1.（1）管理的必要性:①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是组织生存发展的重要条件；③管理活动具有普遍性。
二、管理的概念1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
其含义包括以下几个层面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
（2）管理是一项有目的的活动。
（3）管理是由一系列活动构成的。
（4）管理是一个追求有效的过程。
（5）管理的实质是协调。
三、管理的特性1.管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。
四、管理的职能1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。
尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。
（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先就要制定计划，计划工作主要包括的内容有：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。
（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
五、管理有效性的衡量1.（1）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
（2）效率是指投入与产出的比值。
第二节管理者☆☆☆一、管理者的概念与分类1.（1）管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。
包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员；中层管理者负责制定具体的计划；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。
②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。
二、管理者的角色1.（1）所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。
这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。
（2）人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体包括挂名领导、领导者、联络者。
三、管理者的技能1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。
（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。
（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。
概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理则不太重要。
高频考题【单选题】1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）A:概念技能B:人际技能C:技术技能D:学习技能【正确答案】C【解析】技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术技能的范畴。
2.一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（）A:高层管理者B:中层管理者C:基层管理者D:执行人员【正确答案】B【解析】管理者按所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
其中中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员，通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理等头衔。
第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想一、管理理论萌芽时期的管理思想☆☆1.亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，其主要理论有：（1）分工协作原理和生产合理化的概念；（2）提出“经济人”的观点。
第二节古典管理理论的形成☆☆☆☆☆一、古典管理理论的主要学派1.一般认为，古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。
（1）科学管理理论:科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，泰勒也被誉为“科学管理之父”。
科学管理的主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。
目标是提高劳动生产率。
（2）一般管理理论:古典管理理论的另一派别是法约尔的一般管理理论，有人也称之为经营组织理论。
其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。
法约尔的思想主要体现在1916年出版的代表作《一般管理与工业管理》一书中，其中主要思想包括以下几个方面：①经营与管理的区别②管理的五要素③十四条原则。
法约尔被称为“经营管理之父”。
二、古典管理理论的主要特点1.综合古典管理阶段管理理论与实践，可以看出其主要具有以下几个特点：（1）以提高生产率为主要目标。
（2）以科学求实的态度进行调查研究。
（3）强调个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。
（4）强调规章制度的作用。
第三节行为科学的兴起☆☆☆一、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成1.梅奥的“霍桑实验”与人际关系学的形成：（1）工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。
（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度。
（3）企业中存在“非正式组织”。
（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平。
（5）创立了人际关系理论。
梅奥的人际关系学说属于行为科学理论。
高频考题【单选题】梅奥的人际关系学说属于（）A:行为科学理论B:科学管理理论C:一般管理理论【正确答案】A【解析】梅奥的人际关系学说属于行为科学理论。
【简答题】2.简述泰勒科学管理的主要内容。
【答案与解析】答：（1）工作定额原理。
（2）标准化原理。
（3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。
（4）实行差别计件工资制。
（5）管理工作专业化原理。
（6）管理控制的例外原理。
第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述☆☆☆一、组织环境的分类1.管理学界有许多对组织环境的分类，常见的分类方法是把环境分成组织的外部环境与组织的内部环境。
（1）外部环境：外部环境一般包括一般环境和具体环境两个方面。
一般环境，是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各个因素构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、故也称宏观环境。
具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。
它具体的与某一组织发生作用，直接而迅速的影响组织的活动方式等。
二、组织环境的特点1.组织环境是由纷繁复杂的因素交织而成的，许多情况下，这些环境因素动态多变且相互影响、难以预测，为此，组织环境具有以下特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。
（1）客观性：组织环境是一种客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势。
（2）复杂性：组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量上，而且还表现在环境因素的多样化方面。
（3）关联性：构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。
（4）不确定性：主要指环境的变化引起的外部环境不确定性和不可预测性；（5）层次性：即从空间上看，组织环境因素是个多层次的集合。
依据环境中各构成因素的的数量（即环境的复杂性）与变动程度（即环境动态性）的不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式：简单动态；复杂动态：其不确定性最高,对组织管理者的挑战最大。
如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中；简单稳定：如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中；复杂稳定。
第二节组织环境分析☆☆一、一般环境分析1.一般环境分析主要通过政治、经济、社会、和技术四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析通常为PEST分析法。
（1）政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。
（2）经济因素又分为宏观和微观两类因素。
宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。
微观经济因素是指组织所在地区或所需要服务地区消费者的收入水平，消费偏好，储蓄情况等。
（3）社会因素指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。
构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。
（4）技术因素不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。
二、具体环境分析1.具体环境分析：在具体环境分析中，组织多用波特的“五力模型”，即现有竞争者之间的抗衡、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方这五种力量进行分析。