人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月2 5日星 期三10 时42分 59秒 Wednes day, November 25, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.25 2020 年11月 25日星 期三1 0时42 分59秒 20.11. 25
吵架的艺术
2020/11/25
吵架的原则
2020/11/25
四种（部门）人对策：
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人格脱落沟通自如
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就是不把人格与相关事务联系起来
人格牵涉的沟通心态
人格脱落的良性沟通
“他不来找我，我绝对不去找他” “他又不比我大，我凭什么去找他”
“你不找我没关系，我找你” “你有架子，我没有架子” “你有面子，我没有面子”
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.25 10:42 :5910 :42No v-202 5-Nov -20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:4 2:591 0:42:5 910:4 2Wedn esday, November 25, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.252 0.11.2 510:4 2:591 0:42:5 9November 25, 2020
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一：分析问题与解决问题
面对问题的心态
培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化、将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山
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问题评估
A：解决问题
解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产 生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去 克服问题，使问题消失不再发生。
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4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯
1. 细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服 2. 随手记录习惯；笔记本、便条，日历 3. 从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生
自己的气，但可以让别人生自己的气 4. 兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确
到小时），而且届时事先行动、主动跟催 5. 追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至
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二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
2020/11/25
二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
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2、聆听技巧---如何成为一个好的“听众”
2020/11/25
3、表达技巧----有效的传达
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4、如何与同事建立相互依赖的关系
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月25 日上午 10时42 分20. 11.25 20.11. 25
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月25 日星期 三上午 10时42 分59 秒10:4 2:5920 .11.2 5
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 上午10 时42分 20.11. 2510: 42Nov ember 25, 2020
“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按 期出货。”
“请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。” “张科长，ZY下午出货有什么问题？” “杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！”
跟单员自我革新能力培训
1、分析问题与解决问题的能力 2、沟通能力---如何进行有效沟通 3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气 4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯 5、要求---跟单员对自已的六大要求
介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、 什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。 你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。
关键外购料入库
冲压、注塑
表面处理（喷涂、真 镀、丝印、镭雕）
组装完成
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
依客户SOP 安排生产计划，备料相应外购资材， 设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型
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我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
跟单员工作中的主导意识
你
工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常： 1、人不是机器，说一就一； 2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”； 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”
在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形
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代表市场部向生产单位及 制造部门要货、催货、跟 踪出货
跟单员能力成长模型
通用能力 工作作风
干练 计划性 条理性
跟单主管 部门部长
总经理
跟单组长 跟单主管 部门部长
跟单员
跟单组长 跟单主管
经验
知识
阅历
行业知识 专业技能
跟单工作的三种境界
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“问题—解决”程序
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制定临时对策
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制定永久对策
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问题分析与改善手法 5W2H法 头脑风暴法
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5W2H法
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头脑风暴法
6、选取认为较好的3到5个想法 7、研究实施这些想法的不同方法 8、确定接下来的行动计划
跟单员自我革新能力
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跟单工作及其重要性
跟单是企业管理的灵魂
2020/11/25
企业的生命是订单 管理的灵魂是跟单
跟单员角色认知
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“广议跟单员”
制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订 单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企 业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是 跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”， 他要对大订单对特殊的客户跟单！
时间是人类发展的空间。2020年11 月25日 星期三 10时42 分59 秒10:4 2:5925 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 10时42 分59 秒上午1 0时42 分10:4 2:592 0.11. 25
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.252 0.11.2 510:4 210:4 2:591 0:42:5 9Nov- 20
4、如何与同事建立相互依赖的关系
2020/11/25
如何与客户沟通----LAST原则应用
2020/11/25
3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气
1. 敢想：突破习惯思维，有个性，不怕麻烦 2. 感说：有想法要说出来，不怕别人笑话 3. 敢做：按计划和规定实施，不怕阻力 4. 敢追：直面现状，不怕责难、打击 5. 敢当：提得起，放得下，敢作敢当，怕什么？
商务部跟单员业务提升培训
2020/11/25
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
终要确保可以追溯。
2020/11/25
5、要求---跟单员对自已的六大要求
1. 知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂； 2. 全局观念：什么是主导意识？就是全局观念； 3. 目标很明确：就是对最终结果负责 ； 4. 善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能； 5. 吃苦耐劳：身体是根本，要善于保本。 6. 心理素质：最大的负担是心理负担，对待异常
B：问题的优先顺序
紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决 重要性——一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当
C：区分问题的类别
发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题——是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题
主导性的你
非主导性的你
心中不妨把别人 大家平等实则是互相推诿 看成自己的手下
你不做我做
你不做我更不做，谁怕谁
结果导向，对结 对过程的某一环节负责，
果负责
我尽力了，问心无愧
以成败论英雄 没有功劳也有苦劳
对别人的不配合 负责
别人不负责，就怪别人
没有理由可讲 不怪我呀
跟单员强势介入控制点
跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点
当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如 期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？
我们的回答大概如下：
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中，信手拈来 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” “不好意思，等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
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分析、提交变更报告。
订单变更的解决之道
订单变更状况
订单数增加
未下单 已下单
订单数减少
未下单 已下单
订单数取消
未下单 已下单
应对措施
1、追加补充计划；2、分批交货
调整减少计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码 立即停止计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码； 3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因