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跟单员培训-副本


人生不是自发的自我发展,而是一长 串机缘 。事件 和决定 ,这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月2 5日星 期三10 时42分 59秒 Wednes day, November 25, 2020
感情上的亲密,发展友谊;钱财上的 亲密, 破坏友 谊。20 .11.25 2020 年11月 25日星 期三1 0时42 分59秒 20.11. 25
吵架的艺术
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吵架的原则
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四种(部门)人对策:
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人格脱落沟通自如
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就是不把人格与相关事务联系起来
人格牵涉的沟通心态
人格脱落的良性沟通
“他不来找我,我绝对不去找他” “他又不比我大,我凭什么去找他”
“你不找我没关系,我找你” “你有架子,我没有架子” “你有面子,我没有面子”
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20 .11.25 10:42 :5910 :42No v-202 5-Nov -20
得道多助失道寡助,掌控人心方位上 。10:4 2:591 0:42:5 910:4 2Wedn esday, November 25, 2020
安全在于心细,事故出在麻痹。20.1 1.252 0.11.2 510:4 2:591 0:42:5 9November 25, 2020
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一:分析问题与解决问题
面对问题的心态
培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化、将问题公开 不要疏忽小问题,否则会导致灾难 问题越多,人就会越活跃 把问题看作成一座冰山
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问题评估
A:解决问题
解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生,使我们的目标与现状产 生差距、或和我们预想与期望不一样,因此必需采取一些解决问题的手段去 克服问题,使问题消失不再发生。
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4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯
1. 细心认真习惯;马虎是大敌。一定要克服 2. 随手记录习惯;笔记本、便条,日历 3. 从不生气习惯;不要生别人的气,也不要生
自己的气,但可以让别人生自己的气 4. 兑现承诺习惯;只接受准确承诺(一般准确
到小时),而且届时事先行动、主动跟催 5. 追溯工作习惯;所有重要的工作过程从始至
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二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
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二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
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2、聆听技巧---如何成为一个好的“听众”
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3、表达技巧----有效的传达
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4、如何与同事建立相互依赖的关系
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加强自身建设,增强个人的休养。20 20年1 1月25 日上午 10时42 分20. 11.25 20.11. 25
扩展市场,开发未来,实现现在。20 20年1 1月25 日星期 三上午 10时42 分59 秒10:4 2:5920 .11.2 5
做专业的企业,做专业的事情,让自 己专业 起来。 2020年 11月 上午10 时42分 20.11. 2510: 42Nov ember 25, 2020
“王经理,供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸,就不能按 期出货。”
“请问李工,ZR明天能生产,为什么样板还得不到承认。” “张科长,ZY下午出货有什么问题?” “杨科长,PP料库存已低于安全库存量,再不回货就要停机啦!”
跟单员自我革新能力培训
1、分析问题与解决问题的能力 2、沟通能力---如何进行有效沟通 3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气 4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯 5、要求---跟单员对自已的六大要求
介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认,确认什么时候关键外购料入库、 什么时候可以冲压、注塑,什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。 你与各部门沟通时一定要强势,一个优秀的跟单是一个管理者的形象,而不是一个文员。
关键外购料入库
冲压、注塑
表面处理(喷涂、真 镀、丝印、镭雕)
组装完成
我们(GEMS) 订单类型、特点和对策
依客户SOP 安排生产计划,备料相应外购资材, 设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型
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我们(GEMS) 订单类型、特点和对策
跟单员工作中的主导意识

工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是,在工作链条的 每一个节点上都有几种异常: 1、人不是机器,说一就一; 2、人会无意识地对工作打折:懒惰、 忘记水平有限,异常出错等等; 3、有人故意捣蛋:“事情做好是你的 成绩而已。”; 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”
在我们(GEMS)公司 跟单员分三种情形
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代表市场部向生产单位及 制造部门要货、催货、跟 踪出货
跟单员能力成长模型
通用能力 工作作风
干练 计划性 条理性
跟单主管 部门部长
总经理
跟单组长 跟单主管 部门部长
跟单员
跟单组长 跟单主管
经验
知识
阅历
行业知识 专业技能
跟单工作的三种境界
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“问题—解决”程序
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制定临时对策
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制定永久对策
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问题分析与改善手法 5W2H法 头脑风暴法
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5W2H法
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头脑风暴法
6、选取认为较好的3到5个想法 7、研究实施这些想法的不同方法 8、确定接下来的行动计划
跟单员自我革新能力
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跟单工作及其重要性
跟单是企业管理的灵魂
2020/11/25
企业的生命是订单 管理的灵魂是跟单
跟单员角色认知
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“广议跟单员”
制造部长、项目经理,销售经理以及所有围绕着订 单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。企 业小一点时,总经理自己搞定跟单工作,自己就是 跟单员;一些老板,都是高级的“广义跟单员”, 他要对大订单对特殊的客户跟单!
时间是人类发展的空间。2020年11 月25日 星期三 10时42 分59 秒10:4 2:5925 November 2020
科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。上午 10时42 分59 秒上午1 0时42 分10:4 2:592 0.11. 25
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.1 1.252 0.11.2 510:4 210:4 2:591 0:42:5 9Nov- 20
4、如何与同事建立相互依赖的关系
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如何与客户沟通----LAST原则应用
2020/11/25
3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气
1. 敢想:突破习惯思维,有个性,不怕麻烦 2. 感说:有想法要说出来,不怕别人笑话 3. 敢做:按计划和规定实施,不怕阻力 4. 敢追:直面现状,不怕责难、打击 5. 敢当:提得起,放得下,敢作敢当,怕什么?
商务部跟单员业务提升培训
2020/11/25
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们(GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则,四种(部门)人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
终要确保可以追溯。
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5、要求---跟单员对自已的六大要求
1. 知识面宽:细节可以不懂,流程必须要懂; 2. 全局观念:什么是主导意识?就是全局观念; 3. 目标很明确:就是对最终结果负责 ; 4. 善于容忍:宽容诚实的错误,忍耐无能; 5. 吃苦耐劳:身体是根本,要善于保本。 6. 心理素质:最大的负担是心理负担,对待异常
B:问题的优先顺序
紧急性——不管问题的大小,必须立刻解决 重要性——一些重要的问题,未必是很紧急的 妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当
C:区分问题的类别
发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题——是我们预测未来的走势,可能会带给我们那些问题
主导性的你
非主导性的你
心中不妨把别人 大家平等实则是互相推诿 看成自己的手下
你不做我做
你不做我更不做,谁怕谁
结果导向,对结 对过程的某一环节负责,
果负责
我尽力了,问心无愧
以成败论英雄 没有功劳也有苦劳
对别人的不配合 负责
别人不负责,就怪别人
没有理由可讲 不怪我呀
跟单员强势介入控制点
跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解,并且把你的控制点找到并通过控制点
当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如 期出货有没有问题,XXXX项目现在进度如何时?
我们的回答大概如下:
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中,信手拈来 “等一下,我看一下跟踪记录表再说” “不好意思,等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
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分析、提交变更报告。
订单变更的解决之道
订单变更状况
订单数增加
未下单 已下单
订单数减少
未下单 已下单
订单数取消
未下单 已下单
应对措施
1、追加补充计划;2、分批交货
调整减少计划 1、从后工序往前查找及时堵住;2、合同筹码 立即停止计划 1、从后工序往前查找及时堵住;2、合同筹码; 3、修改后发给其他客户;4、迅速查清原因
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