目标、文化、部门职责、业务流程、薪酬考核、 沟通培训等各种管理措施之间的关系是怎样的？
管理者在组织中的作用是什么？承担什么责任？ 我们在一个组织中应该怎样开展管理提升工作才
能取得较好的效果？
理论分析：员工为什么愿意到公司工作？ 组织的功能
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效
如何进行案例分析
——理论如何指导实践问题
内容提要
案例研究 理论讲解 实践运用
管理措施为什么没有取得预期效果？ 如何运用理论指导实践
管理措施为什么没有取得预期效果？ 提问与总结
一、案例分析：为什么没有取得预期效果？
华荣是一家已创立近十年的公司，在这十年中， 由于开发出了能够较好地满足市场需要的产品， 企业取得了较快的发展，年销售额已达到7000万 元，人员规模也由当初的9人发展到目前近百人。
面对这种状况，公司领导层经过认真考虑，决定加强管 理，组建了专门的职能管理部门，如人力资源部、生产 管理部等，并聘请了相应的管理咨询公司提供指导帮助。
在这两年中，公司在咨询公司的帮助下，组织了对各部 门职能的撰写和岗位职责的描述，形成了相应的《组织 手册》；协助梳理了公司的主要业务流程，制订了相应 的工作表单；帮助制订了月度例会制度，规定每月第一 周的周一上午召开部门经理工作例会；制订了公司薪酬 激励制度，明确了公司的薪酬结构和工资、奖金、福利、 津贴确定方法，并制订了相应的考核管理制度，每月对 员工进行考核，并将考核结果与员工的月度奖金挂钩； 设计了员工培训管理制度，开展每月一次的员工培训。 应该说，一般公司加强管理的措施该公司基本上都做了， 公司领导对管理也非常重视，花费了不少的精力。
职责的明确
（职权体系和业务体系）
客观的考核 （考核体系）
公平的奖惩
员工的工作积极性受哪些因素影响？
培训
宣传
结果感知
内在需求
个人能力
个人目标
价值观 教育
激励手段
动机
行为
行动条件 规章
结果 奖惩 组织目标
激励机制
组织绩效受哪些因素的影响？
•一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。
但实际上，公司的状况并没有因此而得到改善。尽管员 工的报酬比以前又有所增长，员工的积极性并没有因此 提高；尽管制定了各部门的职责，但相互推诿的现象并 没有减少，只不过以前说得最多的是不知道该谁做，现 在说得更多的是因为其他部门不配合；全员全面考评到 最后流于形式，并没有能够真正起到奖优罚劣和提高员 工工作业绩的作用；尽管通过了质保体系认证，但并没 有对其实际的业务流程产生任何影响，质量问题照样经 常出现，客户投诉也没有减少；每月的培训并没有取得 什么效果，反而因为员工经常请假、逃课以及请不到老 师而难以为继。
理论与实践是一个硬币的两个方面
为什么现实中实践与理论脱节？
我们学习理论时，主要学什么？
为什么在实践活动中我们常忘记了理论？
为什么我们在实践中运用了理论却没有取 得预期的效果？
存在的问题分析
运用时
不知道理论适 用前提-误用
理论假设前 提
学习时
理论内容或 要点
运用时
不知道如何 用理论-不用
理论运用方 法
•我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素 的总和称之为管理环境(Management environment)。
外部
某
一
组
织 存在于组织
管
理
环 境
内部OR外部？
因
素
内部
外部环境因素
间接
对组织业
一般环境因素
绩的影响
政治、经济、社会、技术
直接 任务环境因素
供应商、顾客、竞争对手、主 管部门、相关利益群体
实现的目标标。 通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
•组织成员能力互补
•组织成员
怎样才能将员工的诉求与公司目标相结合？
组织目标的实现
员工的积极性
个人目标实现程度
（理念体系） 组织目标的制订
（激励体系） 个人需求
（目标计划体系）
（ 报酬体系）
任务的分解
内部环境因素
间接
对组织业
组织文化因素
绩的影响
直接 经营条件因素
核心价值观、目标定位、经营 管理理念、行为规范
人力资源、资金、品牌等资源、 能力、知识
六个体系间相互关联，形成一个系统
理念体系（是非准则）：说明在这个组织中主张什么、反 对什么，体现了一个组织的个性。
但从05年开始，尽管公司由于能够不断地推出新 产品，年销售额仍能保持20%以上的增长率，但增 长速度已明显减慢。
公司领导发现：尽管员工的待遇比以前有所提高， 在行业中也处于中上水平，但员工的积极性还不 如以前，公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和 奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、部 门主义和相互推诿。
惑，并会向王勇他们提出怎样的建议？
案例分析
产生的问题： 问题产生的原因： 没能取得效果的原因分析： 对王勇的建议：
二、讲解：如何用理论指导实践
理论是什么？ 理论是实践经验的总结和抽象
理论与实践之间的关系： 理论来源于实践，又高于实践 理论可以指导实践，在实践中得到进一 步发展
根据实践结果总结提 炼知识，丰富理论
科学解决管理问题的基本方法
解决需要解决 的管理问题
通过结构化分
析 以理论为指导 （以假设为前提）
以事实为依据
所根据的理论 所依据的事实 结构化的分析
三、理论运用
案例问题的抽象
员工为什么愿意到公司工作？ 怎样才能将员工的利益诉求与公司的发展要求相
结合？
公司领导想不通：为什么我们这么重视管理，而且把平 时听到的专家们认为应该采取的管理措施，都按照咨询 公司的建议做了，却取不到应有的效果呢？
案例分析思考题
华荣公司在发展过程中遇到了什么问题？ 产生这些问题的主要原因是什么？ 为什么华荣公司所采取的各种管理改进最
终都没能取得应有的效果？ 如果你是张教授，你将如何给王勇他们解
理论学习：不仅知晓理论内容，还要了解理论适用前提和运用方法
理论指导实践的方法步骤
问题分析 将实际问题抽象为理
论问题 根据理论阐述设计调
研方案
按调研方案进行实际 问题调研
根据调研结果梳理出 真正的问题
问题解决
针对真正的问题寻找 理论支持
根据相应的理论，结 合实际提出解决方案
按解决方案逐步解决 实际问题