后来一下子下了岗，想说话都不会了。朋友见她生活
没了着落，介绍她去一家民营企业。面试时，许老板
问一句，韩秀玲答一句；不问便垂头不语。许老板心
中不悦：这么个不说话的人怎么当业务员？但碍于面 子，只好说：“每月200块钱，干一个月看看吧。”
当时，该城市平均每人每月最低生活保障线为250元。干一个 月只给200元工资，老板的意图显而易见。可是不说话的韩秀
社会人假设
• 人类工作的主要动机是社会需要，而不是 经济需要。 工业革命和工作合理化的结果，使得工作 变得单调而无意义，因此必须从工作的社会 关系中去寻求工作的意义。 非正式组织有利于满足人的社会需要，因 此，非正式组织的社会影响比正式组织的经 济诱因对人有更大的影响。 人们最期望于领导者的是能承认并满足他 们的社会需求。
受，同时齐心协力贯彻这一目标。
在组织中提倡和鼓励爱心，管理者对人的评价多从整体考虑， 从而使团体结果保持稳定化。
完善沟通渠道，实行慎重评价与缓慢的升迁制度。
案例链接：韩秀 玲
韩秀玲为什么会判若两人？
有一位下岗女工，名叫韩秀玲。下岗前在某企业的 流水线上干了20年。上班时不准说话，也无需说话。
马克思主义关于人的理论
• 人的自然属性 • 人的社会属性 • 人的思维属性
人的自然属性
• 人属于自然界（人的自然化）
• 人统治自然界（人的人化）
人的社会属性
• 人不能离群索居，必须在社会中生存。 • 人除了生存需要外，还存在着许多社会需要。 • 人的需要存在着客观的社会尺度。（时代性、阶级性）
柯达公司编年史
• 1935年，推出了柯达彩色胶卷。 • 1963年，推出即拍即得相机 KODAKINSTAMATIC，将业余摄影 推向了新的高度。 • 1970年，已生产了5000多万部KODAKINSTAMATIC相机。 • 1981年，销售额超100亿美元。 • 1991年，推出第一台数码单反相机。 • 1994年，柯达快速彩色冲印店进入中国市场。 • 1997年2月，市值达到了巅峰的310亿美元，风光程度堪比今时今 日的苹果。 • 2004年，柯达被道琼斯除名并停止销售胶片相机以应对数码潮流。 • 2005年，柯达数码相机在美销售夺冠，盈利高达57亿美元。2007 年跌至第四，2010年跌至第七。 • 2009年，柯达停售历经74年之久的35毫米彩色胶片。 • 2011年，柯达仅能勉强维持市场份额，并受创于为职工发放巨额抚 恤金。柯达股价跌幅超过80%。 • 2012年，柯达依据美国《破产法》第11章向纽约一家破产法院申 请破产保护。
第二章
人力资源管理基础
学习目标
• • • • • 了解几种关于人性假设的理论 说明人力资源管理的基本原理 阐述人力资本理论 解释影响人力资源管理的心理学现象 对不同能力、个性的员工采用不同的管理方法
第一节 人性的假设与管理
• • • • • 导入案例 “经济人”的假设与管理 “社会人”的假设与管理 “自动人”的假设与管理 “复杂人”的假设与管理
基本观点：
企业成员之间可以产生相互信任感。 在相互信任、相互支持的基础上形成人际之间的亲密关
系，使人愿意为他人和团体服务，甚至做出某种牺牲。
人们既有共同的利益与目标，也有各自的欲望与需求， 每个人都是多种矛盾的统一体。
相应的管理方式：
为了促进相互信任，必须使企业的目标为全体员工理解和接
相应的管理方式：
注意运用权变的观点看待管理中的人和事，把人看成是因时、 因地、因事而变的复杂人。
管理中，要根据环境及条件的变化，采用相应的管理模式。 具体问题具体分析，灵活多样地选用不同的管理方法。
五、Z 理论
强调团队合作的精神 20世纪80年代由美籍学者威廉·大内，在比较美 日两种管理模式后提出的理论。
玲真的二话没说就干起来了——推销卫生巾。这其中，韩秀玲 的苦辣酸甜、汗水泪水暂且不表，单说那许老板见到韩秀玲的 销售业绩后竟吃了一惊，连着给她长了三次工资。后来，韩秀 玲成了该公司某地区的总经理。这时人们见到的，是一个神采 飞扬、侃侃而谈的韩秀玲。 思考题： （1）韩秀玲为什么会变成一个不会说话的人？韩秀玲发生深 刻变化的原因是什么？ （2）你认为，本案例对企业人力资源管理工作有那些启示？
人力资源与人力资本
人力资源就是存在于人身上的社会财富的创造
力，就是人类可用于生产产品或提供服务的体力、 技能和知识。
资本是能够带来剩余价值的价值，是劳动力得 以实现价值的条件。
在工业社会，战略资源是资本。在新的信息社会
中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。 公司可以开发的有价值的新的资源的唯一对象，是它 的雇员。这就意味着整个新的重点在于人力资源。因 此，人力资源在众多的资源中被称为“ 第一资源”。
“社会人”理论
明确提出者：梅奥 “社会人”：重视社会性需要，轻视物质性需要的人。 从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从 自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的 人。

基本观点： 物质利益刺激对人的工作积极性有一定影响，但归属感、 身份感、尊重感等心理因素有更大的作用。 工作效率主要取决于士气，而士气的高低又取决于成员在 家庭、群体及社会生活各方面人际关系的协调程度。 管理者的领导方式和领导作风对激励企业员工有着不可忽 视的影响。
现代人力资本理论最终确立的标志
人力资本（Human Capital）定义
舒尔茨：人力资本是指通过对人力资源的投资而体现在劳动 者身上的体力、智力和技能。 与物质资本共同构成了国民财富。其有形形态就是人力资源。 其价值包括： • 维持劳动者生存所需生活资料的价值； • 维持劳动者形成智力所需的各项费用； • 维持劳动者家属生活与繁殖、养育子女所需生活资料的价值
才干、发挥潜力，从而在内心得到最大的满足。 建立决策民主化、工作内容丰富化和工作时间弹性化等方面的 制度，保证员工自我实现需要的满足。
复杂人假设（超y理论）
• 人的工作动机不但是复杂，而且变动性很大。 一个人在组织中可以形成新的需求和动机。 人在不同的组织和不同的团体中可能表现出不同的动机模式。 一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，取决于他本身的动机 结构与他同组织之间的相互关系。 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不 同的反应。
在正常情况下，人会主动承担责任，力求有所作为。
在实现所承诺的目标活动中，人都能够自我管理、自我控制。
相应的管理方式： 要努力创造适宜的工作环境，营造良好的工作氛围，以利于人 们充分发挥自己的潜能。 减少员工自我实现过程中的障碍，使工作变得更具有挑战性。
充分运用内在激励的方式，使员工在工作中获得知识、增长
几个有代表性的案例
• 柯达公司 • 根据自身的兴趣和特长进行职业生涯的设计 • 每年年初，公司与员工一起设定每年的工作目 标
柯达公司编年史
• 1878年，柯达公司的创始人伊士曼发明了一种涂有一层干明胶的胶 片，而在此之前，感光底片都是湿片。 • 1879年，伊士曼又发明了一台乳涂敷机，开始批量生产干片。 • 1880年，乔治· 伊斯特曼在美国创立柯达公司的前身———“伊斯曼 干版公司”。 • 1883年，伊斯特曼发明了胶卷。 • 1888年，伊斯特曼发明了史上第一台小型相机，并模仿快门的“喀 哒”声起名为“柯达”，从此改变了摄影的方式。 • 1892年，更名为伊斯特曼-柯达公司。 • 1896年，第10万部柯达相机下线，而胶片和相纸则以每月400英里 的产量生产。 • 1900年，推出了第一部著名的BROWNIE相机，售价1美元，使用 15美分一卷的胶卷。 • 1932年，柯达推出了第一盘8毫米业余电影胶片、摄像机和投影仪。
超 Y 理论——又称权变理论
人性假设是“复杂人”
管理学家们认为：人不可能是纯粹的经济人、社会人 或自我实现人，而是一个因时、因地做出各种不同反 应的“复杂人”。
基本观点：
人的能力与需要具有丰富性与多变性。 错综复杂的动机模式支配着人的行为。 人能够对多种互不相同的管理模式做出反应，但却没有一 种万能的管理模式能适用于一切人。
关于人性的假设
西方理论 中国古代理论
内涵
经济人 性恶论
社会人 性善论
自动人 尽性主义
复杂人 流水人性
目好色，耳好声，恻隐之心， 把各人的天赋 性犹湍水，决 口好味，心好利，羞恶之心 良能发挥到十 诸东方则东流， 骨体肤里好愉逸。辞让之心， 分圆满，人人 决诸西方则西 是非之心 可以自立 流 （荀子） （孟子） （梁启超） （告子）
• 人的全面发展取决于社会的高度发展。
人的思维属性
• 感性阶段
• 知性阶段 • 理性阶段
第二节 人本管理与人力资本管理
• 组织与管理 • 人本管理的基本原则 • 人力资本理论
人本管理的基本原则（理解）
• 个体差异原则 • 科学管理原则 • 要素有用原则
• 激励强化原则
• 教育培训原则 • 文化凝聚原则
导入小案例—电子商务事业部的管理
• 陈博士，某公司顾问接到王总求救：技术与管理人才流失严 重，电子商务部门为重灾区： • 一、贸易事业部与电子商务部之间的矛盾？
• 二、电子商务部对公司管理方式上的不适应？
思考
• 如果你是陈博士，你 会怎么做？
经济人假设（x理论）
• 人是有经济诱因来引发工作动机的，其目 的在于获得最大的经济利益。 人总是以一种合乎理性的、精打细算的方式 行事，力图用最小的投入取得满意的报酬。 经济诱因在组织的控制之下，因此人总是被 动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作。
人力资本理论
人力资本（Human Capital）创始人 （重点）
创始人： 西奥多·舒尔茨（Theodore W. Schultz）（美国经济学家） 加里·S·贝克尔(Gary S. Becker) 舒尔茨：《人力资本的投资》(Investment in Human Capital) 贝克尔：《人力资本：特别关于教育的 理论与经验分析》（1964），