2、组长负责小组组员手机的售后原则
（七）联系用户
1、xxx联系用户取机；
（八）用户取机
1、营业员根据受理单与xx进行手机的请领。
2、指引用户在在纸质版的手机售后登记表签名。
（九）售后结束
终端售后服务流程
保修流程
工作要求/说明
客户送修
营业员接待
告知售后地址和电话用户需送修手机
填写售后受理单
登记电子版和纸质版售后信息
交售后负责人
送修手机
第10天
电话回访售后维修站了解情况
电话回访用户
没维修好维修好
跟进维修进度取机
联系用户
再次电话回访
用户取机签名
服务结束
（一）营业员接待
1、初步观察机子或配件是否在保修范围
2、现场帮用户处理，如不能解决，则填写售后受理单
（二）登记手机售后信息
1、电子版
2、纸质版
（三）交接售后负责人
（四）送修
1、谁销售谁负责的原则；
2、组长负责小组组员手机的售后原则
（五）电话跟进
1、售后负责人负责
2、手机售后的第11天，请电话联系售后和用户，并做好登记。
（六）取机
1、谁销售谁负责的原则；