新会网点负责人模拟试题（二）单选题发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）A . 向广东证监局电话报障B . 向人民银行广州分行电话报障C . 向银信分中心或银信中心电话报障（地市级农合机构向银信中心报障）D . 向公安机关电话报障标准答案：C以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的C类系统？（1分）A . 在线客服系统B . 国际结算系统C . 股金管理系统D . 财务管理系统标准答案：B按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对服务大格局中的"一个中心"描述正确的是（1分）A . 以为客户服务为中心B . 以客户满意度为中心C . 以创造利润为中心D . 以业务指标为中心标准答案：A按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（1分）A . 道德素质B . 性格素质C . 业务素质D . 身体素质标准答案：D按我社对网点负责人的相关要求，以下对"服务理念"，描述不正确的是（1分）A . 是企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念B . 是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件C . 体现的是网点负责人应该具备的精神和奋斗目标D . 对银行来说，创造利润、实现客户满意度与忠诚度的不断提升，都源于银行员工正确服务理念的确立标准答案：C按我社网点制度建设的规定，以下对网点巡检制度的巡检时间要求，描述不正确的是（1分）A . 每日三检B . 要求在营业网点营业前检查C . 要求在营业中检查D . 要求在营业网点营业结束后检查标准答案：D以下哪一项不是我社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（1分）A . 涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件B . 盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件C . 机构高管涉嫌违法犯罪案件D . 机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡标准答案：A发生特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）时，省联社以下做法正确的是（1分） A . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告B . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告C . 24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告D . 24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告标准答案：A以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件？（1分）A . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件B . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上C . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访D . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访标准答案：A按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（1分）A . 新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B . 有助于减少工作的盲目性C . 可以有效进行对中小企业客户的营销D . 可以为客户提供更为便捷有效的服务标准答案：B按我社的相关规定，以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是（1分）A . 忠于职守B . 严守信用C . 廉洁奉公D . 竭诚服务标准答案：A发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下处置正确的是（1分）A . 召开紧急会议，派工作组现场指导或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置B . 做好客户安抚和解释，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持C . 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援D . 立即成立工作组非现场指导工作，请求省政府、人行广州分行等部门支援标准答案：B我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分）A . 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件C . 引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案：D以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（1分）A . 对网点风险进行事前防范B . 对网点风险进行事中控制C . 对网点风险进行事前检查监督D . 对网点风险进行事后监督与纠正标准答案：C发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级）时，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）A . 24小时内电话报告上级，48小时内书面报告B . 2小时内电话报告上级，24小时内书面报告C . 2小时内电话报告省政府，24小时内书面报告D . 24小时内电话报告省政府，48小时内书面报告标准答案：B以下哪一项属于我社定义的信息系统Ⅳ突发事件？（1分）A . A1类系统业务服务异常，预计中断时间超过15分钟（含），不足30分钟B . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达半小时（含）以上C . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达3小时（含）以上D . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达6小时（含）以上标准答案：A按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（1分）A . 一般首选代发工资个人客户B . 一般首选代发工资单位客户C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户标准答案：B营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件时，以下应急处置错误的是（1分） A . 营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离B . 必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全C . 如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D . 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离标准答案：D按我社对网点营销环境分析的规定，以下对选用分层分析法对现有客户群进行分析的目的，描述正确的是（1分）A . 有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护B . 分清客户群中的主次关系，进行分批次维护C . 进行数据统计，以便营销活动的有效开展D . 进一步理清业务关系，帮助网点提速标准答案：A网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？（1分）A . 确定明确可行的目标B . 采用不变的用权方式C . 用合适的人D . 用合适的方式标准答案：B网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（1分）A . 通过客户等候时间评价B . 通过客户分区服务实施情况评价C . 通过自助渠道指标评价D . 通过客户的性别比例评价标准答案：D以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的B类系统？（1分）A . 影像化事后监督系统B . 呼叫中心系统C . BCSS卡交换系统D . 省综合前置平台标准答案：B在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（1分）A . 是职业道德的基础和核心B . 是社会主义职业道德所倡导的根本目标C . 是职业道德建设的首要环节D . 是人们对工作态度的一种普遍的要求标准答案：B我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"路径清晰，职责明确"原则的正确描述？（1分）A . 坚持不垫款原则，最大限度降低危害和损失B . 坚持做到明确责任、总量控制、集中管理C . 坚持在银监会的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作D . 省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责标准答案：D内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（1分）A . 内外账务相符B . 柜面可疑业务C . 客户投诉或信访举报反映的问题D . 员工异常行为标准答案：A按我社网点制度建设的规定，在"考勤制度"中，以下对处罚规定描述不正确的是（1分）A . 旷工直接按行纪行规的处罚条例执行B . 旷工所有记录将与年终的各项评比挂钩C . 所罚款项由指定的双人管理，实行账款分离D . 所罚款项每月通报一次标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，要了解并挖掘存量客户需求，电话中应设计的内容不包括（1分）A . 简述市场现状对资产的影响B . 了解产品喜好类型C . 了解客户看法D . 尝试发掘新的营销机会标准答案：B按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（1分）A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户标准答案：A按我社网点制度建设的规定，在"周会制度"中，周会记录所需记录的内容，不包括（1分）A . 会议时间B . 参会人员签字C . 主要议题D . 议题结果标准答案：B在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 严格执行结算开户规定B . 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C . 克服本位主义，保障结算双方的合法权益D . 要加强结算监督标准答案：B按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，强化团队整合营销能力的要求，描述不正确的是（1分）A . 强化客户经理团队建设B . 协调客户经理与客户的关系C . 提升客户经理团队合力D . 协调客户经理与其他业务部门的工作关系标准答案：B按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，要做到"团队文化得到网点全员的认同，使全体员工形成统一的理念"，以下对网店负责人的要求，描述不正确的是（1分）A . 网点负责人可通过培训的形式，增强员工对团队文化的认识B . 网点负责人可通过宣讲的形式，增强员工对团队文化的认识C . 网点负责人在员工遇到困难时，要勇于担当，鼓励员工克服困难，认同团队文化和目标D . 网点负责人在决策时，始终坚持民主集中制原则标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（1分）A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要标准答案：B网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A . 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B . 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C . 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D . 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养标准答案：B按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"坚持原则，客观公正"，以下说法不正确的是（1分）A . 凡事都要从客观事实出发B . 凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理C . 要求从业人员按照法纪法规行使权利D . 要求从业人员按照法纪法规履行职业义务标准答案：B发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，省联社（银信中心）以下处置正确的是（1分）A . 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支援B . 主要负责人做好客户安抚和解释工作，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持C . 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求省联社电子银行部支持D . 派工作组现场或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置标准答案：D按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中,以下不属于提供"突发服务"的情况是（1分）A . 客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理B . 客户生病需要银行提供帮助C . 客户需要复印证件，银行提供服务D . 客户雨天未带雨具，需要银行提供帮助标准答案：A按我社对网点负责人的相关规定，主动服务理念中的"四个"到位要求，不包括（1分）A . 服务态度到位B . 服务人手到位C . 服务效率到位D . 服务细节到位标准答案：B在银行职业道德规范中，以下对忠于职守的含义描述不正确的是（1分）A . 忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标B . 它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱，对业务精益求精的精神C . 是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质D . 是忠诚于自己的职业，尽心尽力做好自己的工作标准答案：A按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（1分）A . 诚实，就是忠诚老实，不讲假话B . 守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C . 诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D . 诚实是守信的表现，守信是诚实的基础标准答案：D多选题以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（1分）A . 准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务B . 及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案C . 与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展D . 与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作E . 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展标准答案：A, B, C, D, E按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,"强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销"的要点有（1分）A . 产品差异化B . 提供增值服务C . 关注价格差异D . 提高效率E . 多为客户提供解决问题的方案标准答案：A, B, C, D, E以下对广东农信社网点负责人的任职资格描述正确的有（1分）A . 具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，无不良行为和违规记录B . 全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识C . 熟悉银行网点业务D . 具有较强的全局意识和分析判断能力，能根据业务发展要求，实施有针对性的策略和措施E . 符合银行业监督管理部门规定的任职条件标准答案：A, B, C, D, E发生重大内部管理突发事件（II级）时，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（1分）A . 省政府B . 人行广州分行C . 广东银监局D . 广东证监局E . 广东省高级人民法院标准答案：A, B, C农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（1分）A . 上级部门B . 当地银监部门C . 当地人民法院D . 当地人民检察院E . 证监会标准答案：A, B根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（1分）A . 第一时间组织控制现场B . 救助伤病人员C . 保全证据D . 暂停营业E . 请求当地人民检察院支援标准答案：A, B, C广东农信社网点负责人的主要职责包括有（1分）A . 网点资源管理B . 网点服务管理C . 网点营销管理D . 网点现场管理E . 网点风险管理标准答案：A, B, C, D, E按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，网点负责人需兼顾自身的多重角色。