分行办公室2017年工作总结及2018年工作计划2017年，在分行党委的正确领导下以及其他部门的积极配合下，办公室紧紧围绕生产经营和改革发展中心工作，坚持以“稳中求进、提质增效”为基本工作取向，认真履行各项职能，加强综合调研，严控声誉风险，强化品牌建设及安全保卫管理，规范公章、保密、档案、采购工作，充分发挥枢纽作用。

一、2017年工作情况及亮点（一）协调调研安排，提升调研效率2017年，分行办公室围绕领导决策及全行战略重点，发挥好办公室对调研工作的支撑协调作用，充分沟通各部门开展了多次调研。

切实发挥调研信息对管理决策、业务发展的支撑作用。

（二）切实做好公文、材料工作，保持政令畅通针对我行的各项工作及实际情况，办公室认真学习研究，不断提高业务技能和政策理论水平。

一是围绕领导决策及全行战略重点，发挥好办公室对调研工作的支撑协调作用。

二是严格按照公文登记、阅办、传递、处理等工作流程，准确规范处理各类公文。

三是认真组织实施全行性周度、月度、季度、半年、全年工作会议等的承办工作。

四是重视文字材料质量，在起草相应工作报告、领导讲话稿、向上级及对外汇报材料等力争精益求精，较好地完成了各项文字工作。

（三）全面落实品牌建设纲要，加强品牌体系建设2017年以来，办公室全力运用各种宣传渠道，提升银行品牌影响力，品牌建设及管理工作取得了一定成效。

1、年初在全市范围内开展跨年宣传活动，投放100块候车亭广告位用于集中式跨年宣传，大大提升我行品牌知名度，取得良好效果；2、为积极配合总行“邮爱公益基金”发布仪式，组织开展邮爱基金品牌宣传活动，集中开展网点宣传、媒体宣传、活动组织宣传，取得较好的效果；3、积极参与特区报理财精英榜评选活动，荣获2017年度金牌理财产品奖、小微企业卓越服务奖、三农服务卓越奖；4、积极组织参与特区报组织的金融行业年度评荐活动，于1月份荣获2016年度普惠金融发展奖、中小企业服务奖；5、持续开展创富大赛活动，全方位宣传众创杯活动；6、积极参与特区报最受2017年市民喜爱的手机银行的展示活动和最受2017年市民喜爱的银行卡的展示活动；7、积极响应总行和省行的要求，积极联系当地媒体，做好银行2017年年中报、三季度报的二次宣传工作。

8、策划电视台《金融》电视节目，重点宣传我行在消费者权益保护和我行三农金融方面的创新，在支持渔业和养殖业发展方面，得到市农业与渔业局的肯定。

9、积极响应总行、省行迎接十九大和成立十周年主题宣传活动，积极联系当地媒体，做好二次宣传工作。

策划宣传我行成立十周年的主题宣传和公益植树活动，展现良好的感恩、回馈社会的企业形象。

10、加强银税互动，我行分别与3个区开展银税互动业务推进活动，进一步借助政府税务平台提升我行服务小微企业的力度。

11、积极参与电台行风热线节目，进一步宣传我行品牌形象和产品服务。

通过以上系列品牌活动的开展着力提升了我行普惠金融、服务三农、服务小微良好品牌知名度，很好地增加了我行的社会美誉度。

同时，与《特区报》、《晚报》、《都市报》、《日报》、电台、电视台等主流媒体合作发布金融产品专题，以大量的案例为基础，多角度全方位提供产品使用方案，凭借金融专业优势，真诚服务客户，切实履行社会责任，今年在落实总行主题宣传、做好总行报道的二次传播、调研采访、开展新业务新闻宣传等方面共发表各类渠道新闻宣传62期，在政府信息公开平台上发布各类信息20篇，对外对上上报政务动态信息10多篇，着重介绍了银行经营特色和在促进银企合作、推动地方经济发展以及参与各项社会活动中涌现出的亮点。

2017年着力打造“邮惠日”主题营销活动，融合各项业务，开展丰富多彩的宣传活动。

一是以“邮惠日”主题营销活动为平台，各业务条线开展“村镇行”、“企业行”等系列推介邀约活动，结合“五抓十二进”工程，持续开展丰富多彩的进社区、进校园、进园区等系列活动，今年年累计开展业务宣传活动200余场次。

二是与当地主流户外媒体——希尔传媒开展全方位年度合作，在全市范围内规模投放公家站牌、电梯广告、灯箱等渠道广告，着力开展业务宣传。

三是充分利用特区报等当地主流媒体、电台以及分行公众号等渠道，配合开展业务宣传，目前我行公众号关注人数已达7650人次。

（四）加强服务管理防范舆情发生办公室根据省分行及监管机构的要求，采取完善组织体系、加强声誉风险监测报送、建立预警及处置机制等措施，扎实做好舆情监测报告工作，为全行营造了良好的舆论环境，全年舆情管理情况良好。

上半年全辖共发生舆情事件2起，上报省分行舆情报告2份，这2起舆情事件由省行提示，客户在微博上发表吐槽，吐槽我行服务问题，经过与客户沟通，客户表示理解，并表示会持续使用我行服务，并非对我行员工存在不满，这2起事件1起发生在代理网点，1起发生在自营网点。

2起事件都已经及时妥善处理，未造成大范围扩散、未对我行造成不良影响。

今年以来办公室持续联合主流媒体开展舆情管理工作，持续加强和地区主流媒体沟通，建立完善的舆情监督机制，与各大媒体均达成了出现负面投诉第一时间向我行反映并经我行核实的共识，妥善处理完毕不再进行报道。

同时，加强了与市银行业声誉风险管理委员会的沟通和交流，通过积极参与委员会举办的各项活动，积极配合声委会开展银行之窗系列报道，我行与当地主流媒体相互合作帮扶的关系得到进一步升华，今年主流媒体未出现涉及我行的负面报道，舆情管理情况良好。

（五）加强对外沟通协调为开展各项工作提供保障在行领导的支持下，办公室从具体事务做起，与辖内监管单位及多个上级部门建立了良好的沟通联系机制，保障工作渠道的畅通。

（六）落实安全管理制度，为业务发展保驾护航根据总行的工作部署、省行的工作安排，办公室年初制定《标准化达标活动2017年工作方案》及《2017年安全保卫工作考评细则》，以总行三年安全保卫工作能力提升活动取得成果为基础，以推进全省安全保卫工作标准化为目标，突出抓好能力提升、机制创新、标准（化）管理、同业对标四个方面的工作，在全行形成“能力提升成果巩固、工作机制规范高效、效准（化）管理全面推进、对位对标争先创优”的安全保卫工作新局面，为各项业务稳定发展提供强有力的安全保障。

主要工作有：1.上级行与下级行、网点与员工安全保卫目标责任书签订率达到100%。

2.领导常态化管理工作，每季度开展安全内控工作会议，听取安保工作汇报，提出指导意见；每季度牵头与代理网点开展一次联席安全工作会议，总结阶段工作和存在问题，形成共同商议研究工作的常态；到三家一级支行听取本级行汇报，对一支的安全保卫工作及时作出指导和帮助；到二级支行进行实地检查，测试报警主机、检查消防设备、检查安全台帐、现场询问安全管理，对存在的问题提出整改要求，对网点的管理提出整改措施和意见；上半年网点检查达11家。

3.2017年标准化达标网点活动全力推进，在1月5日省行安全保卫工作电视电话会议结束后，在会议室现场启动达标网点工作，确定上报网点，并上报申请；在第一季度安全内控风险会议上，宣讲推动达标建设活动，详细分析达标活动的方案和各阶段任务；4月份《关于进一步加快营业场所安全管理标准化达标建设的通知》进行传达，加快达标建设，到达标网点进行现场指导，组织达标网点到江门参观学习等；6月初，由主管行领导组成的验收小组，对达标网点进行现场验收工作。

4.加强安全员轮工作，强化安全保卫队伍建设，各一级支行配备1名以上（含1名）兼职安保干部；网点配备1名以上（含1名）兼职安全员，并实行A、B角管理，年初制定轮值计划，并由一级支行监督执行。

5.安全综合检查频次及覆盖面完成率达到100%，分行对一级支行（包括二级支行）上半年完成检查频率；对代理网点检查达到20%，对金库检查达100%；各一级支行对二级支行（包括一支本部、属下中心）每月检查一次，二级支行负责人每月自查至少一次，安全检查隐患整改率达到100%。

6.利用年初年初制定全行全年的安全保卫工作计划、培训学习计划、演练计划，让各级支行结合自身的工作，把安全保卫工作纳入我分行及各级支行的总体规划和年度工作方针，把安全工作始终放在首位，把防范各类案件和事故的发生当作头等大事来抓。

7.做好营业场所应急预案演练计划的上报、综合检查问题整改、营业场所安防设计规范治理，加强视频监控系统使用和管理等工作，推动能力提升活动各项工作落实。

8.银监、公安联合组织的2017年“元旦、春节大检查”活动，我行安全防范自查自纠率达100%，坚决杜绝安全隐患。

9. 联合完成《银行和农村金融机构专项安全检查整改“回头看”工作》，共同制定检查方案，合力联动工作机制，制定整改计划并按期完成。

10.市金融系统社会治安综合治理领导小组（人民银行）组织开展的“2017年度市金融系统综治社会综合治理暨平安金融创建”检查工作，得到人行检查小组的一致好评。

11.制定今冬明春火灾防控工作方案，建立防控领导小组，做好各项宣传、管理和学习工作；坚持不懈对网点的消防治理成果，由于网点设备更换维修频繁，每次拆装都会把线路弄乱，因此网点每季度会进行一次全面的线路治理工作，确保消防治理的成果。

12.联动，认真开展银监会反馈隐患问题专项排查及整改活动。

重点对银监会反馈的49项检查内容进行自查自纠，举一反三抓好我市金融营业场所的排查活动，建立每个网点一表一档，对排查发现问题迅速组织落实有效整治措施。

13.开展新员工岗前安全保卫培训班。

14.完成“银行营业场所安全管理标准化达标网点”申请及验收工作。

15.内部开展达标网点征文大赛，并推荐优秀征文参加省行组织的“2017年金融业安全防范征文大赛”活动。

16.组织开展联合培训班。

组织自营网点及代理网点共同对银行安全保卫工作制度进行统一学习，统一了操作规范，统一了执行标准，统一了检查要求和标准，统一了应急预案处置要求。

17.开展了“2016-2017年度安全评估”工作，执行新的GA38-2015及GA745-2017标准；对评估中的问题进行积极的整改工作，形成评估报告逐级上报。

18.做好“平安金融宣传月”活动，组织多个部门对反洗钱、反假货币、反诈骗、金融知识宣传等在社会广泛宣传。

落实做好社会综治及“平安银行、平安金融”建设工作。

19.开展下半年消防逃生演练大型活动，提升员工的消防安全意识和提高安全自救和自我保护能力。

20.组织开展了营业场所应急预案演练。

应急演练的情景分为歹徒劫持人质抢劫营业网点、歹徒持爆炸物品抢劫网点和挤兑事件。

参加演习的人员都听从指挥，认真投入，协调配合，把演练情境当做真实发生情况进行处理，整个演练过程在有条不紊中进行。

21.共同组织了押运条线培训及演练活动。

培训内容为押运规范安全操作，押运防暴演练，培训结束后，现场开展了一次押运防暴演练。

银行押运团队全体人员参与演练，合理分工，共同对演练过程进行指导。